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初めてebay輸出ツールEXPOをご利用いただく方
- ツールにアカウントを新規作成しましたが、認証メールが届きません。どうしたらよいでしょうか？
-
先ずはスパムなども含めて全てのメールをご確認いただきますようお願いいたします。
やはりメールをご確認いただけない場合、下記をお試しください。
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ebay輸出についてQ&A
- サスペンドにならないように一日数点ずつ出品して行くのがよろしいでしょうか？
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そうですね、数点ずつがいいです。 一週間もしたら1日20~30点出してしまっても問題はなかったです。
- 出品するべきものがわかりません。王道と言うところでいうとポケモンカードやカメラになるのでしょうか？
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王道はそうかもしれないですね！ しかし売れるのかは別になります。 ポケモンカード数枚でしたらエアメールで送れるので送料が安く済みます。 カメラは売れますが、知識が必要ですね！
- 売れたらリミットアップ申請ではなくて、リミットを埋めたらで大丈夫ですか？
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はい、それで大丈夫です
- EXPO出品と手出品は何か違うんですか？
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EXPO出品はItem specificsがあまり埋まらず、詳細に編集ができていません。 seoも下がってしまいがちなので手出品の方が売れやすいです
- メルカリの商品を手出品で出す場合は１から出すよりExpoの個別出品からがいいですか？
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メルカリの商品を手出品で出す場合は、ebay上で作成します。 同じような商品をebay上で探し、sell similar で 出品がさらに簡単です！
- 商品によってはオファーを送りますかと言うような商品もあるのですが、メール等送ったりした方がいいのでしょうか？
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「オファーを送りますか？」というのは誰かが気になっていてwatchが付いているという事です。 「あなたは10%offで買えるよ！どう？」などとオファーを送れます。
- 現在アメリカのみで販売しているのですが、やはり経験を積むまではアメリカのみで出品した方がいいですか？
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アメリカに絞らなくても大丈夫です👍
elogiのフェデックスで送ると高い国があると思うので、調べてみて高い国は除外設定した方がいいですね！それかプラス料金上乗せです！ - メルカリの中古品をExpoで出品した場合、商品の状態は中古で反映されて出品されるのでしょうか？
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はい、反映されています！ もし、メルカリの新品商品も中古で表示したいということがあれば、編集ページで変更も可能です。
- オークションで出品している分が、入札が２で値段が安いので、タイトルの編集をしたいなと思うんですが、出品中は編集可能ですか？
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出来ません。入札中のバイヤーさんが「商品が変わってる！」とならないようにする為ですね！
- csvファイルで出品をしている人がいるとのことでしたが、具体的にどのような項目をいじっていたりするのでしょうか？
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csv編集ではアイテムスペシフィックを変更する人が多いですね！ 必要ないものは消したり、一括で変更したりですね！ あとはオリジナルディスクリプションを追加することもできます。
- 手出品の物とオークションで落札された2つが同じバイヤーで買ってくれたんですが、発送を一つにまとめてしたいですが、バイヤーに確認した方がいいですよね？
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ひとつの発送にまとめる場合は「一緒に入れて発送するね！」 と一言付け加えるくらいで大丈夫です
- 配送期間過ぎそうだったので、バイヤーにメールを入れておいた方がいいですよね？
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はい、連絡しておいて下さい！ ハンドリングタイムオーバーは何回かやるとアカウント評価が悪くなるのでお気をつけください。
- ハンドリングタイムは土日を除くでしたよね？
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はい、その通りです
- 同封の際、発送の追跡番号は2つとも一緒のを入力で大丈夫そうですか？
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一緒の番号を入力で大丈夫です！
- 価格設定がわかりません
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価格設定は送料無料にしていたら送料を商品価格に含める必要があります。 ものによりますが、小さいもので2000円以上かかります。 送料赤字が大きくなることがありますのでお気をつけください！
- まだ出品どころか購入もしていないのにサスペンドになりました
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そのメールの下の方に「get in touch」のリンクがあります。 そのリンクを押すとebay.comのヘルプに飛ぶかと思います。 そこから問い合わせをお願いします。
- 内容は ・サスペンドになったこと ・アカウント作りたてで何もしてない、購入も販売もしてないこと ・何故サスペンドになったのか？
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サスペンド解除をして欲しい この様な内容を英語になりますが 問い合わせをお願いします。
- Veroプログラム企業と、危険単語は同じと考えて、EXPOの危険単語の欄に登録した方が良いのでしょうか？
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ebay公式で掲載しているVeroプログラムについてはEXPOに登録されているので必要ないです。
- 危険単語登録というのは、英語に翻訳されたものを指しますか？
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危険単語の登録は英語で大丈夫です。
- 「軽いけれど大きくて形崩れが気になるもの」例えばつばの固い帽子とか。 みなさんどんなふうに梱包されていますか？
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型崩れが気になるものは、そのままの状態で入れています。
- 個別出品の使用マニュアルの動画を見て途中まではいけたのですが、出品までたどり着けません
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CSVファイルダウンロードまで行けたら後は、ebayにアップロードするだけです！
手順は以下です。
1.Seller Hub > Uploads > Proceed to uploadのUpload template からファイルを選択してアップロード。
2.アップロードが完了すると下にアップロードしたファイルの名前と進捗が出ます。 statusの部分がCompletedと表示されていれば完了です。
- elogiで、HSコードというのはどこで確認できますか？
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ＨＳコードは無くても大丈夫ですが、説明文の下の方にコード表に飛べるところがあるので、クリックしてみてください。 該当するコードがわかれば入れてください。
- イーロジの重量、長さ、幅など入力するところは エンベロープのサイズを測って入力すれば良いですか？
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eLogiに入力する重量、長さなどは商品の数値を入れてください。エンベロープの大きさではないです。 商品は梱包後の大きさです。プチプチなどで包んだ後です。
- 可能な限り、日本郵便使った方がいいのでしょうか？
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DHLで緊急事態追加金加味したら、商品代金かなり高くなりそうです💦”送る国、重さ、三辺サイズで配送業者と配送方法変えてますよ( ‘ω’)و ̑
- バイヤーが支払い完了後にメールで送付先住所を変更できないか？と、言ってきているのですが、どんな対応がBetterでしょうか？
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住所変更する場合は、正しい住所にebayの灯籠情報を変更してから再購入して貰う事をおすすめします。 相手から新しい住所を教えてもらいその住所に送る事も可能ですが、 その場合、ebayの取引は購入時点での住所に到着したかしてないかで取引が進むのでトラブルになる可能性もあります。
- 自動リミットアップについてですが金額と商品数をギリギリまでしておけばebayの方から自動でリミットアップすると思っているのですが間違い無いでしょうか？
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確定で上がる訳ではありません。 全てebay側次第です。 明確な判断基準は分かりませんが恐らく実績等見られてます
- エキスポで自働取り下げされた＝End Listing ということでしょうか？ また再出品可能でしょうか？
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エキスポで自働取り下げされた＝End Listing です。 ebayのunsoldに入っているのでRelistすれば再出品可能です。 ですが、27日間掲載されて売れなかったので 需要が無かったと考えます
- 一部返金に関して質問です。 まとめ購入だった注文に対して3点同梱し忘れてしまっていたようで、一部返金しようと思うのですが、返金理由の選び方でアカウントに優しいものってありますでしょうか？？
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一番イイのが、取引はそのまま完了させて、バイヤーにはPayPalで返金することですが・・・ 双方がPayPalアカウントを持っていることが前提です。持っていなければ、Other adjustmentを選択が無難です。
- ブランド品の出品で警告など、受けたりしないか心配してます。 とりあえず出品してみて、指摘されたら取り下げるみたいな感じでもいいんでしょうか？？
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「指摘されたら取り下げる」的なスタンスで何度も警告くるとアカウントが汚れるのであまり理解していないうちはおすすめしないですね
- ケースの意味がよくわかってないですが、ebayがこいつは対応悪いやっちゃってことでペナルティや！という判断をするというシステムなんでしょうか？
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リターンのケースが開かれた＝リターンの案件が発生した 未着のケースが開かれた＝リターンの案件が発生した という意味です。 その案件に対応しなかった場合は、対応悪いからペナルティって感じです。 案件が発生してもしっかりと対応すれば何もペナルティはありません。
- fedexで、返送送り状を作って、バイヤーにebayコメント欄から送ったんですが、弾かれて（住所とか書いてあるから）送れませんでした。どうしたらいいでしょうか？
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PDFにして添付すればよいですよ。 同時に、eBay 側に「私はケースに対して対応していますので、buyer に返送用の送り状を作成し送信いたしました」とメッセージを送っておくと良いです。
- バイヤーの送付先に電話番号の記載がない場合はメッセージで直接聞いてしまっても良いものでしょうか？
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FedExの場合電話番号の記載は必須なので、直接聞いて下さい！ 発送の為に必要なので教えて下さいという文言をメッセージに記載しておけばebayから何か言われても問題ないはずです。ちなみにオーダー画面のSee buyer infoをクリックで出ることが多いです
- EXPOの売れた商品の仕入れ先URLの調べ方がわかりません
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ebayにて販売された商品のSKUを確認して管理番号を取得 > expoの左側メニューの「管理番号確認」ページにて管理番号を入力して「URL取得」ボタンをクリックすると商品URLを取得します。
- 売れた際、buyerさんに何かメッセージ送っといた方がいいですか？
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ヨーロッパ園などに売れると 関税がかかります。 そのため、僕は必ず下記のメッセージをいれるようにしています
①購入のお礼
②追加費用を払ってもらったらスピード便でおくること
③関税や現地でかかる費用はお客様の負担になります。
- 今までelogiのFedExで発送していましたが、初めて郵便局から発送をしました。 しかしとても高くなりました。郵便局を使うと高くなるのが当た前なのでしょうか？
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日本郵便で送ると基本高いです！ 重量計算なので 大きくて、軽い物だと安くなる場合があります。
- 初めての直接取引です。送料についてなのですがebayを通さないで発送する場合はやたら値段が高いのですがそういう物なのでしょうか？FedExパック、60g、アメリカ行きで1万円くらいかかります。
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elogiは個人発送には対応していないので直契約していないのであれば、ダメですね。 自分も初めた頃はFedEx直契約していなかったので直取引は日本郵便で発送していました
リミットアップ交渉文
リミットアップ申請は合計5個の方法であがります。
1.ebayJapanのリミットアップ申請ボタンを押下（月に1回押下が可能） ※アカウントパフォーマンス状態に限らず、月に1回押下できます。
押下後に上がるか上がらないかです。 上がろうが上がるまいが通知などは来ません。
2.ebay.comの「Request to list more」から、「リミットアップのボタンを押下」
アカウントの状態がリミットアップ可能状態になっていれば、リミットが上がります。リミットアップ可能状態ではないと、「資格がありません」となります。
3.勝手にリミットが上がる。
アカウントのパフォーマンス、販売実績等々のもろもろのアカウント情報を元にebayのプログラムが自動であげてる？らしい？
4.ebayJapanにポータルからメールをする。5.ebay.comにebayのContuct usからメールをする。
※3.4に関しては、しっかりとリミットアップを希望する理由や経緯、意気込み、どのくらいのリミットが欲しいか、
などを書いてリミットアップをして欲しい旨をebayJapanもしくは、ebay.comに伝えます。
これは担当者のさじ加減なので、すんなり上る人もいれば、何回ものお願いの末やっと上る人もいます。
1.2.3でリミットアップになった直後でも上げてくれる場合もあります。
ebay.comに関しては、問い合わせ毎に担当者が変わるので、上げてくれる人に当たればあがります。
「1週間に1回申請した方がいいよ！」というのはこれですね！！！
また、例外として、ebayJapanのサポート申し込みを行い、審査の末、それが通ると、
アカウントのパフォーマンスに関わらず250品/$25000 or 500品/$50000になります。
以上を頭の隅っこにでも置いておけばリミットアップの戦略も組みやすくなるかと思います。Rさん
優良セラーとアピールする為に、
①全て追跡番号付きで、期限内で日本郵便 or Fedexで送っている
②バイヤーには必ずコンタクトを取っている
③未着等のトラブルが発生した時は適切に対応している etc.また、自身の状況を伝えて何故リミットを上げて欲しいのか明確にする為に
①商品単価このくらいの在庫が、約◯◯◯個倉庫にある。
②主に◯◯を中古として取り扱っている。
③またこれからは高単価な◯◯のジャンルも出品していく予定 その他の理由として、
①-1. 海外旅行大好き→でも、コロナの影響で海外旅行に行けない→商品を世界中に売ることによって、世界中の人と繋がれる→これが俺の今の最高の時間
①-2. その為には沢山商品を売る必要がある→その為には試行錯誤を沢山繰り返す必要がある→リミットが沢山必要
②. モノを売ってバイヤーが喜んでくれるのが嬉しい 上記の理由を全て述べた後、これが私の全ての情報です ↓ だから私は、 ◯◯◯items/$◯◯◯のリミットが少なくとも必要だと。
具体的な数字を述べて締めくくってます。
また、30日サイクルじゃ無いとシステム上、リミットを上げられない事を理解しているとも伝えてます
売上などを数字で書いてあげてやってみるのはどうでしょうか？
後、最後にebayに対してお互いwin winだよねって事書いてみるのもいいと思います。
下記は自分がいつも使っている文章です。
『◯月◯日から◯月◯日までに約？？？ドルの売上を達成しており、
現在のリミットを引き上げることで売上数の増加が期待できます。
希望するリミットは、
？？？limit items/$？？？limit → ？？？limit items/$？？？limit.
商品数を制限することで、せっかくのチャンスを失ってはいけないと考えています。 これからもこのビジネスに真剣に取り組んでいきますので、ぜひご検討ください』
①個人情報の確認
eBay：Thank you for calling ebay. My name is ○○. May I have your first and last name?（お問い合わせありがとうございます。私は〇〇です。あなたのお名前を教えていただけますか？）
私：Hello,〇〇. Nice to meet you. I’m (自分の名前).
eBay：How can I help you? (どのようなご用件ですか？)
私：I would like to increase my selling limit. (私の販売リミットを上げていただきたいです。)
eBay：May I have your phone number? (電話番号を教えてください。)
私：Yes, it’s 123-4567-8910.
eBay：Zip code please?(郵便番号を教えていただけますか？）
私：Yes, 111-2233.
②リミットアップ交渉へ
ここからが本番です。いくつか質問をされるので、答えていきましょう。必ずしも文章で答える必要はなく、単語でのみでも伝わる場合が多いです。
eBay：I would like to talk to you about getting increase today. (リミットアップについてのお話をしていきましょう。)
私：Yes.（はい。）
eBay：Do you have an actual store? What are you selling?(実際に店舗を持っていますか？どんな商品を売っているんですか？)
私：Yes. I’m selling 〇〇 . (はい、持っています。〇〇を販売しています。)
eBay：Do you have it in your store? (あなたのお店に在庫があるのですか？)
私：Yes. All of items I have as stock.(在庫は全てお店の中にあります。)
eBay：Where do you get these items? Web site? (どこから在庫を仕入れていますか？ウェブサイトからですか？)
私：I lay in a stock of it from second hand shop.(セカンドハンドショップから仕入れています。)
eBay：Can I get the name of supplier? (メーカー名を教えてください。)
私：It is like 〇〇and〇〇. (〇〇や〇〇を扱っています。)
eBay：What is your goals in terms of a limit increase?(リミットの枠はどれくらい欲しいですか？)
私：〇〇items and 〇〇dollers please.(〇〇品、〇〇ドルお願いします。)
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この後、オペレーターから結果が伝えられます。
ここまでの部分で1番重要なのは、”在庫を持っている”とアピールをすることです。