ツールも無料から使えるAwiiinコミュニティ詳細はこちらから

【コピペ推奨】eBay輸出で実際に使える英語例文&メッセージ送付タイミング

【コピペ推奨】eBay輸出で実際に使える英語例文&メッセージ送付タイミング

eBayを始め、出品数が増えてくると、商品に興味を持ったバイヤーから質問や問い合わせがきます。

結果的に、対応するための時間や労力がかかってしまうでしょう。

この記事では、バイヤーからの問い合わせや質問に返答するタイミングやメッセージ例について解説します。

マサト

当ブログでは、eBayセラーの皆さま向けに、顧客対応をスムーズに進めるためのメッセージテンプレートをご紹介しています。

コピペして、そのままお使いいただいても問題ないので、顧客対応にかける時間を短縮していきましょう。


目次

eBayでバイヤーへのメッセージが重要な理由

eBayでバイヤーへのメッセージが重要な理由 見出し画像

バイヤーへのメッセージ対応は、価格以上に売れるかどうかを左右する重要なポイントになります

なぜなら、バイヤーは価格よりも「このセラーから安心して購入できるか」を重視するからです。

そのため、メッセージを作成する際は、以下のようにバイヤーの立場に立って考えることが重要です。

  • バイヤーが何を求めているかを考える
  • どんな対応をすれば喜んでくれるかを考える
  • 日本人と海外バイヤーで対応が異なる点に注意する
マサト

明らかに自分の方が価格が高いのに、購入してくれるバイヤー(リピーター)は多い気がします。

丁寧なメッセージこそ、価格差を超えて「この人から買いたい」と思わせる武器になります。

バイヤーへのメッセージが必要になる主なシーン

バイヤーへのメッセージが必要になる主なシーンと問い合わせ内容は、以下のとおりです。

スクロールできます
主なシーン問い合わせ内容
発送・遅延・追跡トラブル時「まだ届かない」「送料はいくら?」
オファー・価格交渉時「もっと安くならないか?」
返品・ケース対応時「商品が壊れていた」
商品説明「追加の写真が見たい」
受取後のお礼・評価依頼時
マサト

特に、以下の3つのタイミングでメッセージを送ると、バイヤーの満足度が高まり、トラブルを未然に防げます。

  • 注文時:購入のお礼と、他に同梱希望商品がないかの確認
  • 発送時:追跡番号の通知と到着予定日の目安
  • 受取時・評価依頼:商品到着後、問題がなければ評価をお願いする

海外のバイヤーは、1回仲良くなると、継続して購入してもらえる可能性が高いのでメッセージは重要です。

問い合わせに対するメッセージ例

eBayでは、バイヤーからの問い合わせに丁寧かつ迅速に返信することが信頼構築の第一歩です。

以下は実際に使えるテンプレート例です。

【英語】
Thank you for your inquiry.

(問合せに対する回答を入力)

If you have any other requests or questions, we look forward to hearing from you.

If there is anything else you are looking for or want, please give me a call so I can find it even if it is not on my list.

Thank you.

【日本語訳】
お問い合わせ頂きありがとうございます。

(問合せに対する回答を入力)

その他ご要望・ご質問あればお待ちしております。

他に探している物や欲しい物があれば、私のリストに無いものでも探せますので声をかけて下さい。

ありがとうございます。

マサト

感謝の言葉から始め、質問への回答を挟み、最後に一言添えることでリピート購入や信頼感の向上につながります。

毎回、定型文を入力するのは大変なので、必要に応じて一部を書き換えてご使用ください。

やり取り終了時のメッセージ例

やり取りの最後は、必ずセラー側から終わらせるのがマナーです。

以下は実際に使えるテンプレート例です。

【英語】

Thanks for the reply.

Now, if you need anything else, please contact me.

Stay safe and healthy!

【日本語訳】

ご返信ありがとうございます。

では、また何かありましたら、ご連絡ください。

どうぞお元気でお過ごしください。

マサト

相手に安心感を与えると共に、メールの返信忘れをなくすことで、アカウントの評価が上がるという情報もあります。

購入後のバイヤーに対するメッセージ例

購入後のメッセージは、バイヤーとの関係を強化し、今後の取引をスムーズに進めるために重要です。

特に、感謝を伝えるサンクスメッセージや支払い待ちの状態にあるバイヤーへのフォローアップメッセージは、良い評価や再購入の可能性を高められます。

ここからは、購入後に使用できるメッセージ例を紹介します。

購入後のサンクスメッセージ例

【英語】
Hello.

Thank you for purchasing this product.
It is a pleasure to do business with you on ebay.

If there is anything else you are looking for, please feel free to contact me.
I can give you a discount if you ship it at the same time as this purchase!
I can also look for items in other genres or that are not on my list of items.
I am a strong ally for collectors like you.

*Please read the following notes.

[Shipping Policy]
I will ship within ? days of payment as per my shipping policy.
Of course, I will do my best to ship as soon as possible.
If you have a specific shipping method in mind, please let me know.

The fastest FedEx or DHL shipping is also available for an additional charge.

If your package has not arrived after 4 weeks of shipping notification, please contact me before opening a request.
*If there is an out-of-area shipping fee, you will be responsible for it. Thank you for your understanding.

[More]
*Payment of customs duty is also in the terms and conditions of ebay, but it is the price paid by the customer.

I will prepare the delivery now.
Please contact me with any questions you may have.

【日本語訳】
こんにちは

この度はご購入いただきありがとうございます。
eBayでお取引させていただき、嬉しく思います。

また何かございましたら、お気軽にご連絡ください。
今回の購入と同時に発送していただければ、お値引きも可能です。
他ジャンルや私の出品していない商品もお探しします。

*以下の注意事項をお読みください。

[発送について]
私の発送ポリシーに基づき、入金後?日以内に発送いたします。
なるべく早く発送できるよう努力します。
発送方法にご指定がある場合は、お知らせください。
追加料金で最速のFedEx or DHL発送も可能です。

発送通知から4週間経っても荷物が到着しない場合は、リクエストを開く前にご連絡ください。
*地域外への配送料が発生する場合は、お客様のご負担となります。ご理解の程、宜しくお願い致します。

[もっと見る]
*関税はセラー側が事前に支払います。

これから配送の準備をします。
ご不明な点がございましたらご連絡ください。

下記を項目を考慮して、文章をアレンジしてください。

  • 購入のお礼
  • 商品に問題があった場合はケースを開く前に連絡して欲しいこと
  • 関税や現地でかかる費用はお客様の負担になること

【利益率UP】同梱を促す内容のメッセージを送る

購入後のタイミングで別の商品の同梱(追加購入)を促すと、以下のようなメリットを受けられます。

  • セラー側(販売者)の送料を抑えられる
  • 10%〜20%商品を割引しても、個別で売るより利益率が高くなることが多い
  • バイヤー側(購入者)がお得に買い物できる
    例:同梱してくれたら割引する
マサト

世間話から「こんなもの探しているんだよね」と、バイヤーの探している商品を聞き出せる可能性があります。

例えば、1個購入が決まったバイヤーに対して、以下のような流れで対応するのもおすすめです。

買ってくれたモノの関連商品が記載されているURLを添付したり、値引きできるクーポンコードを提供したりすることは効果が見込めます。

マサト

この方法で、何度も同梱購入やリピート購入につながったことがあります。

以下の記事では、購入後・発送後のバイヤー向けメッセージ例を紹介しているので、併せてご覧ください。

支払い待ちのバイヤーへメッセージ

商品を購入してくれたものの、代金をすぐに支払ってくれないパターンもあります。

その際は、以下の事例のように丁寧な対応を心がけましょう。

【英語】
Hello.

Thank you for your order.

We are unable to proceed with your transaction because you have not paid for the merchandise.
Please check the price of the merchandise before making payment.
Please note that if payment is not received within 3 days at the latest, your order will be cancelled.
Even after cancellation, please contact us again if you still intend to purchase.

If you have any questions, please feel free to contact us.

【日本語訳】
こんにちは。

この度はご注文ありがとうございます。

商品の代金が支払われていないため、お取引を進めることができません。
商品代金をご確認の上、決済をお願いいたします。
おそくとも3日以内にお支払い頂けない場合、キャンセルさせて頂きますのでご注意下さい。
キャンセル後でも、購入意思があれば再度ご連絡下さい。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

マサト

支払い待ちの状態で、バイヤーが支払い自体を忘れている場合があるので、その際は直接メッセージを送って支払いを促しましょう。

発送関連のメッセージ例

バイヤーからの質問やリクエストに迅速に対応することで、良好なカスタマーサービスを提供することができます。

以下は発送関連のメッセージ例です。

  • 「送料はいくらですか?」への対応メッセージ例
  • 発送完了した際に送るメッセージ例
  • 発送先の住所変更リクエストへの対応メッセージ例
  • 「発送はまだですか?」への対応メッセージ例

「送料はいくらですか?」への対応メッセージ例

送料無料の場合

英語
Thank you for contacting us. Our policy set up is free shipping.
Please be aware of any additional fees that may apply.

日本語訳
ご連絡ありがとうございます。私たちのポリシー設定は送料無料となっています。
その他必要な手数料にご注意ください。

送料別の場合

英語
Thank you for contacting us. The shipping cost will be an additional 〇〇USD.
Please be aware of any additional fees that may apply.

日本語訳
ご連絡ありがとうございます。送料は別途〇〇USDになります。
その他必要な手数料にご注意ください。

発送後のメッセージ例

英語
Hello,

Your order has been shipped successfully.

It is expected to arrive within approximately ○○ days via FedEx.

Your tracking number is as follows:

Tracking Number: XXXXX

Please note that there may be delays due to weather conditions.

If you have any questions or concerns, please feel free to contact me anytime.

Thanks and Best regards.

日本語訳
こんにちは
商品の配送手続きが完了しました。
FedExにて到着は〇〇日以内を予定しております。

追跡番号は以下の通りです。
追跡番号:XXXXX

天候の影響で遅れが生じる場合があります。
ご了承ください。

なにかあれば気軽に連絡してください。
ありがとう。

国際配送はしっかり届くのか、みなさん同じように心配しています。

配送が完了したら、ebayから自動で通知もされますがメッセージとしてこちらから連絡してあげる事で相手を安心させてあげる事が大切です。

発送先の住所変更リクエストに対するメッセージ例

英語
Thank you for contacting us.We generally do not accept changes to registered addresses.
If you ship to a non-registered address on ebay, you will lose various guarantees.
The delivery status will also be determined based on whether the package was delivered to the registered address or not.

If I change my address, can I cancel this transaction and update my registered address before purchasing again?
Please contact me when you have completed the change of address.
I will list the item again exclusively for you.

If you have any questions,please feel free to contact me.

日本語訳
ご連絡ありがとうございます。
登録住所の変更は基本的に受け付けておりません。
eBayでは登録住所以外に配送した場合は、様々な保証を受ける事ができなくなります。

配送状況についても登録してある住所に届いたかで判断されてしまいます。
住所を変更する場合この取引は一度キャンセルして登録住所を更新してから再度購入して頂けますか?
住所の変更が完了したら私に連絡してください。
再度商品を貴方専用にリストします。

何か分からなければお気軽に連絡下さい。

購入後の配送先の変更は、現時点(2024/5)では出来ないのでebeyの登録住所を変更して再購入して貰いましょう。

「発送はまだですか?」への対応メッセージ例

【英語】
We are currently in the process of inspecting and packing your package for delivery.
My policy is to allow 〇〇 business days after payment for delivery.
Most of them will be delivered sooner than that, and I will work to deliver as soon as possible, but if you are in a hurry, please contact me separately.

【日本語訳】
配送について、現在お客様の荷物の検品と梱包中になります。
配送まではお支払いから〇〇営業日後が私のPolicyの期限になります。
大半はそれよりも早く配送しますし、できるだけ早く配送するように動きますが、お急ぎの場合は別途連絡下さい。

この問い合わせも多いのでテンプレ化して無視せず対応しましょう。

メッセージに回答してあげる事でトラブル防止にもなりますし、返信がきた事でバイヤーも安心してくれます。

オファー関連のメッセージ例

オファーに関するメッセージのやり取りは、丁寧かつ明確にコミュニケーションを行うことが求められます。

以下では、オファー関連のメッセージ例です。

  • send offerのメッセージ例
  • Best offerカウンターのメッセージ例
  • Best offer承認のメッセージ例

効果的なコミュニケーションを図るための参考になる内容になっています。

send offerのメッセージ

英語

Thank you for your interest in our products.

This offer will be sent to everyone who wears the Watch.
Please understand if this item is sold out.

If you have any questions, please feel free to contact me at any time.

【日本語訳】
私たちの製品に興味を持っていただき、ありがとうございます。

このオファーは、Watchを身につけている方全員にお送りします。
この商品が売り切れの場合はご了承ください。

ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

offerを送る時は、付け加える文章で反応が変わります!

Watchを付けているバイヤーさんに送るのでそれなりに興味がある人に向けて送るので購買欲を刺激するような文章をワンポイントで入れましょう

Best offerカウンターのメッセージ

【英語】

Thanks for the offer.
I have prepared this price for you.
What do you think?
Please consider it.

If you have any questions, please contact me.

【日本語訳】
オファーありがとうございます。

貴方のためにこの価格を用意しました。
どうでしょうか?
どうぞご検討ください。

なにかあれば連絡ください。

相手からのBest Offerに対しても文章と共に再提案しましょう。

Best offer承認のメッセージ

【英語】

Thank you.
I accept your offer.
Now that you have approved it, please make your payment.

Please let me know if there is anything else you want or are looking for.
I can find it for you, even if it’s not on my list!

Thank you.

【日本語訳】

offerありがとう!
貴方のofferを受けます。
では、承認したのでお支払いをお願いします。

他に欲しい物や探している物があればお知らせください。
私のリストに無いものでも探すことができますよ!

ありがとう。

offerの価格を受け入れる時も是非、メッセージで何か他に要望がないか聞きましょう。

Feedbackの催促のメッセージ例

ポジティブなフィードバックをもらえれば、信頼度の高いストアとしてバイヤーから評価されます。

しかし、フィードバックの催促は丁寧かつ適切な方法で行うことが求められます。

以下は、フィードバックの催促に関するメッセージの例文です。

【英語】

Hello.
Thank you once again for purchasing my item.
Did you receive your item safely?
Were you satisfied with the product and packaging?

If you like, I would be encouraged if you could leave me some feedback as well.
I am a novice seller, but I take this seriously.
And if you are looking for any Japanese products, please feel free to contact me.

Well, I look forward to working with you.

【日本語訳】

こんにちは
改めて私の商品を購入して頂きありがとう。
商品は無事にお手元に届きましたか?
商品・梱包に満足頂けましたか?

よければ、私にもフィードバックを残してくれると励みになります。
初心者セラーですが、真剣に取り組んでおります。
また、日本の製品でお探しのものがあれば気軽に声かけてね。

では、よろしくお願いします。

初心者は特にFeedbackを効率よく集める必要があるので、こちらからもFeedbackを要求しましょう。

マサト

何度もフィードバックを要求するのはNGなので、1回のメッセージで十分です。

eBayで使えるその他のメッセージ例

今回ご紹介した例文以外にも、リミットアップ申請やeBayへの問い合わせ時のメッセージなど、多くの例文をご用意しています。

以下の記事で詳しく解説しているので、併せてご覧ください。

まとめ|eBayのメッセージ対応でバイヤーとの信頼関係を築こう

eBay輸出で売上を伸ばしていくためには、「売れる商品」を出品するだけではなく、バイヤーとの丁寧なコミュニケーションも重要です。

今回の記事では、以下のような場面で使えるメッセージ例を紹介しました。

この記事でわかること
  • 問い合わせに対するメッセージ例
  • 問い合わせ後に送るメッセージ例
  • 購入後のバイヤーに対するメッセージ例
  • 発送関連のメッセージ例
  • オファー関連のメッセージ例
  • Feedbackの催促のメッセージ例
マサト

今回紹介したテンプレートを活用すれば、顧客対応にかかる時間を大幅に短縮できます。

丁寧なメッセージ対応は、「このセラーからまた買いたい」と思ってもらうための大切な営業活動でもあります。

まずは今回紹介したテンプレートを活用し、バイヤーが安心して取引できる環境を作っていきましょう。

今回も、最後までご覧いただきありがとうございました。


eBayマーケティングツール「Bee」

Bee 画像

「Bee」とは、eBayツール史上、全く新しいAI×マーケティングツールです。

顧客対応(AIチャット)・ストア分析・一括DM&メール送信機能・税務管理がBeeひとつで全て完結します。

主なメリットは、以下のとおりです。

Beeを利用する主なメリット
  • 英語が苦手でも安心!AIが「ネイティブ英語」で瞬時に返信
  • スマホアプリ対応!「寝ながら」「旅行中」でも即対応
  • 複数アカウントを一括管理!管理画面を行き来せず作業効率アップ
  • 過去購入者をリスト化し、セグメント別に一斉DM/おすすめ商品をレコメンド
  • ストア分析で改善点が見える化。インプレッションをもとに戦略を最適化

時間のかかる作業から解放され、売上アップにつながるコア業務に集中できます。

ご興味のある方は、以下よりご登録願います。

\アカウント登録すれば無料で始められます!/


当ブログでは初心者さん向けの記事も多数ご用意していますので、ぜひお読みください。

このブログの監修者

菊池 駿(きくち しゅん)
株式会社Awiiin 代表取締役eBay物販輸出のツールBee運営者

  • 芝浦工業大学 数学科 卒業
  • 2014~2019年:5年間中学校数学教師として勤務
  • 2018年:YouTubeチャンネル「eBayライフを快適に by Bee」開設
    ※チャンネル登録者数”9,570人”(2025年9月時点)
  • 2020年:「株式会社Awiiin」設立
  • 2024年:「埼玉を代表する企業100選」に選出
  • 2025年:サッカーチーム「シュワーボ東京」をスポンサード
  • 2025年:KEIDO 経営を極めるメディアに掲載
  • 2026年:BigLife CEO Collection2026に選出(2025年に続き連続選出)
  • 2026年:eBay Japanに有効ツールとして「Bee」紹介・掲載
  • 2026年:ウォール・ストリートジャーナルに掲載
  • 2026年:ベクトルパークと業務提携
フローティングバナー
フローティングバナーミドル
フローティングバナーモバイル

よかったらシェアしてね!
  • URLをコピーしました!
目次