【ebay輸出ツールEXPO】エラー対応

【ebay輸出ツールEXPO】エラーについての基礎知識

基本の説明

・ebayに取り組む上で出品や取り下げ、その他ポリシーの設定など様々なエラーが発生する事があります。
・その際に「どのように解決するべきなのか？」をわかりやすく記載しているエラーナンバーがあります。
・エラーナンバーをもとに、出品エラーを対応していきましょう。

uploaded successfully　（正常アップロード）

・こちらは、出品が成功したことをお知らせしているわけではありません。
・アップロードの処理を受け付けただけの状態ですので、出品できたという事ではないことにご注意ください。

エラーの種類

・failuer = 出品や取り下げ等、解消しなければ作業が進まない状態
・Warning = 作業は進むが何かしらの警告が発生している状態(基本は、気にせずスルーで問題無し)
・エラーが発生した場合は、エラーCSVの中にErrorNumberとErrorMessageのセットで表示されています。

エラー時の基本的な対応手順

【ebay輸出ツールEXPO】質問の多いエラー

Status FailureBAF. ErrorCodeError.○○

[エラー内容]

・Status FailureBAF. ErrorCodeError.数字が発生し出品できない。

→詳しいエラー解消方法は、不明ですが以下の点を考慮してご対応ください。

→本エラーに関しては、ツールサポートでの解消ができない場合があり、ebayにお問い合わせ頂く必要がございます。

[解消パターン]

・Best offerとペイメントポリシーのImmediate Paymentの併用による要因

→Payment PolicyのImmediate paymentオプションを外す。

→もしくは、Best offerのオプションを外す。

・PaymentSeeDescription」 列削除を行い「PayPalAccepted」 数値変更1.0→1に変更

・PaymentSeeDescriptionの列を0ではなく1に変更して出品、又はPaymentSeeDescriptionの列を削除して出品

・タイトル、商品ディスクリプションにダブルクォーテーション(その他)などの記号が含まれている事が原因でエラーとなる場合があるようですが「どこに入っているのか」までは表示されないため一度、検索をして削除後、出品をお試しください。

・出品する商品データの中に「改行文字」が含まれておりデータが読み込まれない場合がある

・出品に使用しているファイルがエクセル形式になっている。

→スプレッドシートに一度インポートを行いカンマ区切りでダウンロードを行ってください。

→ダウンロードしたファイルがCSV形式であることを確認してからebayにアップロードしてください。

・ebayのファイルエクスチェンジシステムに一時的な異常が発生している。

→適宜、出品テストを行ってみてください。

・出品データの中に不要なカラム(列名)が含まれており、出品ができない場合がある。

→データの中にある不要な列名を削除して出品してみてください。

→不要な列名というのは、行の中にデータが無い列です。通常「StartPrice」という列には価格が入っていますが、C:Styleなどの列名には情報が無い場合がございますので削除して出品テストを行ってみてください。

23005

[エラー内容]「許可するオファーの価格」よりも、「許可しないオファーの価格」が高いためエラーが発生しているようです。CSVファイルの「MinimumBestOfferPrice」の価格を「BestOfferAutoAcceptPrice」よりも安く設定していただければと存じます。

[エラー対応]

「MinimumBestOfferPrice」の価格を「BestOfferAutoAcceptPrice」よりも安く設定していただければと存じます。

（例）

1000ドルの商品

700ドルまでは、値下げ許可

800ドル以下は、値下げを拒否

21917236

[エラー内容]
Funds from your sales will be unavailable and show as pending in your PayPal account for a period of time.（売上金は一定期間使用できず、PayPalアカウントに保留と表示されます。）

[概要]

Warningです。特に対応の必要は御座いません。

240

[エラー内容]
The item cannot be listed or modified. The title and/or description may contain improper words, or the listing or seller may be in violation of eBay policy.（出品・変更できない。タイトルや説明文に不適切な言葉が含まれている、または出品者や出品者がeBayのポリシーに違反している可能性があります。）

概要]

・手数料、アカウントの制限中などによる出品エラー

[解消パターン]

・ペイパル手数料の支払いが溜まっていないか確認してください。

・出品金額/個数リミットの枠を超えていないか確認してください。

・出品制限期間中出ないかを確認して下さい。

・該当カテゴリーでの出品制限の可能性があります。

上記の当てはまらない場合は、ebayに直接、ご質問していただきますようよろしくお願いいたします。

107 / 87

[エラー内容]
The category is not valid, select another category.|
Error – The category selected is not a leaf category.（カテゴリが有効ではありません。他のカテゴリを選択してください。
エラー – 選択されたカテゴリは、リーフカテゴリではありません。）

[概要]

・カテゴリナンバーの選択が浅く、ジャンルを絞れていない為のエラー

・指定できないカテゴリーを選択しているためのエラー

[解消パターン]

・カテゴリーナンバーを選び直してください。

21919189

[エラー内容]
This listing would cause you to exceed the amount you can list. You can list up to $〇〇 more in total sales this month. Please consider reducing the starting price or request to list more: https://scgi.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?UpgradeLimits&appId=0&refId=19 .(この出品により、出品可能な金額を超えることになります。今月の売上合計であと○○万円まで掲載可能です。開始価格の引き下げをご検討いただくか、より多くの出品をご依頼ください。)

[概要]

・価格リミットが足りない際に発生するエラー

[解消パターン]

・リミットアップして枠増やす(下記はリミットアップのリンク)

・出品している商品を取り下げる

・出品している商品価格を調整して枠を空ける

21671

[エラー内容]
SKU is limited to 50 characters.（SKUは50文字までです。）

[概要]

・CustomLabel (URL)が50文字以上だった際に発生するエラー

[解消パターン]

・カスタマーチャットから以下の情報をご連絡ください。

→依頼URL

→「21671のエラーが出る」

上記の情報を添えてご連絡お願い致します。

21916883

[エラー内容]
The provided condition id is invalid for the selected primary category id.

（指定された条件IDは、選択された主カテゴリIDに対して無効です。）

[概要]

・カテゴリナンバーに対して指定できない商品コンディションを指定した為のエラー

[解消パターン]

・コンディションIDを別のIDに指定してください。

・主に使用できるのは1000(New) or 3000(Used)です。

21916260

[エラー内容]
Shipping service cost exceeds $○○ maximum allowed for selected category（配送サービスの料金が、選択したカテゴリーで許容される最大金額を超える。）

[概要]

・カテゴリナンバーに対して決められているコストより高く配送料金を設定しているためのエラー

[解消パターン]

・配送ポリシーに設定している配送コストを調整してください。

120

[エラー内容]
You need to create a seller’s account.（出品者アカウントの作成が必要です。）

[概要]

・販売アカウントが正常に登録されていない、決済情報の紐付けが完了していないエラー

[解消]

以下の要件を満たしているかをご確認ください。

満たしていない場合は、ebayの設定を見直してください。

・ebayのアカウントを作成してから90日以上が経過している

・販売した実績がある

・50品以上の出品を毎月行っている

・ペイパルとの決済情報紐付けが正常に出来ている

21919302

[エラー内容]
UPC has an invalid value of “○○○”. Enter a valid value and try again.（UPCの値が”○○○”で無効です。有効な値を入力し、再度お試しください。）

[概要]

有効でないUPCが値に入っている為のエラー

[解消パターン]

・UPCの列をNAに指定しアップロードしてください。

21919303/21919403

[エラー内容]
The item specific ◯◯ ・・・

[概要]

アイテムスペシフィックスに関するエラーです。

アイテムスペシフィックスエラーの解消方法動画

21919304

[エラー内容]
Error – This listing has too many item specifics. Reduce the number of item specifics to 45 or less and try again.|Listing has too many item specifics.（エラー – このリストにはアイテム仕様が多すぎます。アイテム明細の数を45個以下に減らして、もう一度やり直してください。）

[概要]

アイテムスペシフィックスに関するエラーです。
specificsが多いから45個以下にしてくださいというものです。
ご自身でitem specificsを追加した場合に超えてしまうことが多いです。

[解消パターン]

追加したitem specificsを削除し、45個以内にすることで解消できます。

21915469/21916250

[エラー内容]
Error – At least one valid shipping service must be specified.（エラー – 有効な配送サービスが1つ以上指定されている必要があります。）
Error – A return option is missing or not valid. Update your return options.（エラー – 返品オプションが見つからないか、有効ではありません。返品オプションを更新してください。）

[概要]

ポリシーに関するエラーです。

[解消パターン]

・ポリシー名を正しく指定してください。

・ポリシー名は日本語で表記しないようにしてください。

1047

[エラー内容]
該当商品が存在しない為のエラー

[概要]

・該当商品が存在しない為、エラー

[対応]

・特に対応の必要はありません。

21916281

[エラー内容]
To list this item, you need to accept PayPal or other approved electronic payments as a payment method.（この商品を出品するには、支払い方法としてPayPalまたはその他の承認された電子決済を受け入れる必要があります。）

[概要]

・ペイメント関連の設定ミスによるエラー

[対応]

・ペイパルのポリシーが正しく設定出来ているかご確認ください。

21919188

[エラー内容]
It looks like you’ve reached the amount you can list. You can list up to $xxxxxxxx in total sales this month.（掲載可能な金額に達したようです。今月の売上合計が$xxxまで掲載可能です。）

[概要]

・当月に出品出来る金額リミットを超えて商品を出品しようとしている時に出るエラー

[解消パターン]

1, リミットアップを行う。
2, 金額リミットを超えない範囲で出品を行う。

21919067/21918013

[エラー内容]
It looks like this listing is for an item you already have on eBay: 商品名 (ItemID). We don’t allow listings for identical items from the same seller to appear on eBay at the same time. If you’d like to list more than one of the same item, create a multi-quantity fixed price listing.（この出品は、すでにeBayに出品している商品のようです。商品名 (ItemID)。同じ出品者の同じ商品を同時にeBayに掲載することはできません。同じ商品を複数出品したい場合は、多品種定価出品を作成してください。）

[概要]

・出品を実行しようとしている商品が、すでに出品している商品と類似している、又は、同じものを出品しようとしている時に出るエラー

[解消パターン]

1, 他商品の出品をお試し頂く。
2, 同じ様な商品を出品しない。

640

[エラー内容]
We noticed that you don’t have a payment method set up with your eBay account. As soon as you take care of this, you’ll be able to list more items.（あなたのeBayアカウントに支払い方法が設定されていないことに気づきました。これを解決すれば、もっと多くの商品を出品できるようになります。）

【概要】
・出品をすると、ebayに手数料を支払う必要がございます。その際に支払いが失敗したか、支払いの設定ができていない場合に発生します。

【解消パターン】

ebay – 手数料お支払いページからお支払いの設定をしていただく。既に支払い設定をされている方は、失敗しているので別のカードなどでお試しください。

1日のアップロード上限に達している

[エラー内容]
Upload for the day exceeded the limit（当日のアップロードが制限を超えたため）

[概要]

・1日のデータアップロード上限に達しているためのエラー

[解消パターン]

・下記英文をebayアカウントからメッセージをebayに送って下さい。

Hi,I cannot upload the list which is more than 5000 items Please remove a limit of the file exchange regards

・ファイルエクスチェンジの出品リミットが解除されます。

ebayモータースへの出品がエラーになる

[エラー内容]
出品できない

[やり方]

・出品に使用するCSVデータにSiteID列があります。

・依頼したデータの列名に「SiteID=eBayMotors」と記述をしてください。

・SiteID列にUSの値がある場合は、USの文字を削除してください。

・上記対応が完了したらファイルエクスチェンジで出品を試してみて下さい。

[注意点]

・CSVのデータは列の最左記にAction列である必要がございますので、2列目移行で挿入下さい。

・eBayMotorsは通常のebayカテゴリーとは別になっておりますので、適宜eBayMotors専用のカテゴリーナンバーを

ご自身でお調べ下さい。

ebayのファイルエクスチェンジ画面のアップロードボタンが表示されない

下記の２点をご確認ください。

・ブラウザによってはebayの不具合により「upload」のボタンが表示されない場合がございます。

・ブラウザを変更(例:Chrome -> IEやFireFoxなど)していただき、ページをご確認ください。

カスタマー対応チャットについて

当ツールの利用方法や不具合などでお困りのお客様はツール右下の青色のカスタマー対応チャットからお問い合わせをいただきますようお願いいたします。

カスタマー対応チャットは半分がAI対応で半分が対人対応というハイブリッド方式となっております。そのため一部特殊な仕様となっている箇所がありますのでそちらにご注意いただきますようお願いいたします。

1. 質問タイプを選択
2. 質問内容入力
   • キーボードの「Enter」を押すと送信
   • キーボードの「Shift + Enter」で改行
   • メールのように、質問内容を一度のチャット投稿に収める
   • 何度も投稿すると、1つの投稿を1つの質問として捉えるため思っている解答が来ない
3. 返答待機
   • 5秒ほどで解答が来る
4. 返答と一緒に問題解消ボタンが送信されるのでまだ質問がある場合は「不明点がまだあります」をクリック
   • 5秒ほど待機
5. 「ご不明点を記入してください…」という内容のチャットが来たら質問を投稿
6. 入力が完了したら入力完了ボタンをクリック
   • 5秒ほどで解答が来る

上記のような流れが何度か続いたあと、問題が解消していない場合は対人対応を行うという流れになります。

質問を行う際には、できるだけ詳細な内容を記入していただくと素早い問題解消ができるようになります。

解答の質が下がる質問の例

依頼ができません、なぜでしょうか？

上記の場合、抽象度が高く下記のような情報が不足しているため解答の質が低下します。

• 依頼の種類
  • 一括依頼
  • 個別依頼
  • 自動依頼
• 依頼対象サイトの種類
  • サイトの名前
  • URL
• どのような状態

上記の質問を改善すると下記のようになります。

〇〇サイトを対象に一括依頼を行おうとしています。「依頼できないURLを入力しています。正しいURLを入力してください」という文言が画面右上に赤く表示されます。そのため依頼ができませんが添付しているURLはどのように改善したら依頼ができるようになりますか？

依頼URL
https://exsample.com/search?keyword=%E3%83%94%E3%82%AB%E3%83%81%E3%83%A5%E3%82%A6