eBayにおいて避けて通れない課題が、梱包・発送業務の負担です
売上が伸びるほど、梱包・発送業務に費やす時間は増加し、ビジネスの成長を妨げる要因になりかねません。
■この記事でわかること
- 外注先の選び方と教育方法
- よくあるトラブル事例と対策
- 実践的な梱包テクニック
- 効果的な外注化のタイミング
高木今回お話を伺った稲船さんの経験は、特に副業として物販に取り組む方々にとって、参考になる内容になっています。
外注化による効率的なeBay運営に興味のある方は、ぜひ最後までご覧ください。
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外注化の仕方
外注への梱包・発送の教育方法
高木どのようにして「梱包・発送」のやり方を外注に教えているのですか？
稲船さん直接お会いして教えることができないので、ZOOMを利用して、実際に梱包作業を見せながら教えています。
稲船さんが取られている教育方法として、
- 梱包した状態の写真を送ってもらい、修正箇所を伝える
例：「緩衝材（プチプチなど）が足りないから増やして」など - 発送管理ツールの使い方などは、テキストベースのマニュアルを送付
外注化するタイミング
高木どのくらいの販売個数になったら、外注化をした方が良いですか？
稲船さん特に副業としてやられる方は、早い方が良いですね。発送個数が増えた状態で外注化すると、教える方も学ぶ方も大変だと思います。
梱包・発送のトラブルについて
ケース①外注と連絡がつかなくなる
外注と連絡が取れなくなり、トラブルに発展した事例です。
- クラウドソーシングの「ランサーズ」を利用し、2名を採用
- 数ヶ月は問題なく業務を行ってくれた
- 突然1名と連絡が取れなくなる（商品も外注先に送っている状態）
- 1ヶ月半近く連絡が取れない状態
- 外注していた商品については、再度仕入れるまたはキャンセルで対応
- その後、外注と連絡がつき「入院していた」との報告を受ける
- 外注とは契約終了
稲船さん最終的に送った商品は戻ってきたのですが、もう全ての処理が終わっていたので、在庫として今でも自宅に残っています。
このトラブルからの教訓は、
ケース②担当者が退社したことで継続艱難に
仕事自体に問題はなかったが、継続が困難になった事例です。
- ランサーズで外注を募集
- 広島のB型就労支援施設から応募があり、外注を依頼
- 作業を担当していたリーダーが退職
- 施設での引継ぎ要員の確保が難しく、継続は困難
- 契約終了
稲船さん今回は事前に連絡をもらっていたので、トラブルにはならなかったのですが、組織の事情で契約が終了するリスクは外注化にはあります。
今後の外注化対策について
高木今までのトラブルを受けて、今後の外注化に向けてどのような対策を考えておられますか？
稲船さんある程度単価は高くても良いので、発送代行をやっている会社にお願いするか、外注先を増やしてリスクを分散させることも考えています。
■発送代行会社とは
発送代行会社の特徴は、以下のとおりです。
■コスト面
- 単価は個人への外注（100円）と比較して高額
例：1件あたり300円～500円程度
■品質面
- 輸出業務に慣れているため、専門的な知識がある
- 教育する必要がない（教育費がコストに含まれている）
■リスク管理
- 途中で辞められるリスクがない
- 突然連絡が途絶えることがない
梱包方法の実演
稲船さんによる梱包実演
稲船さんに梱包のやり方を実演してもらいました。
今回は、FedExで発送する場合を想定して進めます。
エンベロープ：商品を入れる封筒のこと（書類を送るのによく使用される）
※日本郵便のレターパックと同じ形状
パック：商品を入れる袋のこと
稲船さんFedExの梱包資材は、無料で注文できます。
商品を梱包する際のポイントは、
- 服や壊れにくい商品は、緩衝材を使わずに防水処理をしてパックに入れて送付
- アジア圏に発送する場合は、スコールなどで濡れることがあるので防水処理は入念に行う
- 防水処理の方法：商品を袋に入れたら、再度同じサイズの袋で2重にする
- 壊れやすいものは段ボールに梱包してから、パックに入れる
稲船さん段ボールをパックに入れると、パックの料金で発送できるのでお得です。
また、壊れにくい商品はエンベローブ（封筒）を使用して、発送することもできます。
■エンベロープを使用する際のコツ
- エンベロープの底部分を押して、マチを作る
- マチができると商品がたくさん入る
- 封筒の口さえ閉まればOK
稲船さん私もエンベロープを結構使用しています、安いので（笑）
稲船さん貼ったからと言って丁寧に扱ってくれるかはわかりませんが、これまでに商品が壊れていたと言われたことはありません。
高木さんによる梱包実演
高木今回は私の梱包方法もご紹介させていただきます。
梱包事例として、トレーディングカードの梱包方法をお伝えします。
※スリーブ：トレーディングカードなどを保護するために使用される袋状のフィルム
カードをスリーブに入れて、その上から再度スリープに入れます。
高木2重にすることでホコリが入るのを防ぎます。
※クリアパック：100均で販売しているビニールの袋
※硬質カードケース：カード類や書類を保護するために使用されるプラスチック製の透明ケース
■硬質カードケースに入れる際のコツ
- クリアパックを少しだけケースから出しておく
- バイヤーさんが取り出しやすくなる
- テープで厚紙に貼り付ける
- 厚紙で折り返し、カードを保護する
- エンベロープに入れる
高木ちなみにカードの価格が高くても安くても、同じような梱包をしてます。今のところ、この梱包方法でトラブルになったことはありません。
外注化を検討されている方へのアドバイス
高木今後、稲船さんのように外注化を検討されている方も多いと思いますが、伝えておきたいアドバイスはありますか？
稲船さん最初に外注化するなら、梱包・発送をおすすめします。それだけでもだいぶ楽になると思います。
特に発送数が多いと、以下のような負担が増えてきます。
- 自分の部屋に在庫が増える
- 自分で荷物を受け取らなくてはならない
- 梱包・発送作業が増加する
稲船さん最初は全て自分でやろうと思ったのですが、負担が増えるにつれて、外注化しようかなぁと思うようになりましたね。
まとめ
今回は、梱包・発送業務の外注化について、稲船さんにインタビューさせていただきました。
- 外注先の選び方と教育方法
- よくあるトラブル事例と対策
- 実践的な梱包テクニック
- 効果的な外注化のタイミング
高木在庫管理や発送作業の負担が減れば、他の作業に専念できるので、早い段階での外注化はおすすめです。
今回も最後までご覧いただきありがとうございました。
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