YouTube動画では実際のアカウントヘルスのチェック方法がより詳しく解説されています。是非ご覧ください。
解説動画はこちら
「意地でもなってはダメ!」と断言されている、Below Standardについて詳しくまとめましたのでぜひ最後までご覧ください!
【ebay輸出】Below Standardとは
Below Standardとはebayが定めているセラーレベルのことです。
eBayは、購入者に質の高いサービスを提供するため、セラーに対して一定の基準を設けています。
それぞれのレベルが売り手のサービス品質を示しており、顧客満足度や商品の品質、発送の速さなどが評価されます。
ebay セラーレベルとは
セラーレベルは3つに分けられます。
- Top Rated:最高評価
- Above Standard:標準を上回る
- Below Standard:標準を下回る
【ebay】Top Rated
Top Ratedレベルのセラーは、最高のサービスを提供しており、これには迅速な発送、優れたカスタマーサービス、高品質な商品などが含まれます。
Top RatedセラーはeBayのコミュニティにおいて信頼と信用が確立されています。
【ebay】Above Standard
Above Standardレベルも優れていて、質の良いパフォーマンスを維持しているセラーを指します。
品質とサービスにおいて一貫して高水準を保ち、顧客の期待を超える努力をしているとして評価されています。
【ebay】Below Standard
Below Standardレベルは標準を下回るセラーを示しています。これは、顧客サービス、商品の品質、発送速度などで改善の必要があることを意味しています。
Below Standardになってしまったら、、
評価レベルがBelow Standardとなると下記のペナルティが発生します。
- アカウントの凍結の可能性
- 特定サイトでの出品禁止などの措置が取られる可能性
- 検索結果が下位に表示される可能性
- 資金保留の可能性
- ストアがBasicレベルに降格
- 落札手数料6%引き上げ
- 海外手数料のボリュームディスカウント適用不可
- Promoted Listing 利用不可
- 部分返金機能の利用不可
ebayのSeller levelを常に確認する
自分のセラーレベルはアカウントに記載されているので簡単に確認することができます。
現在のセラーレベルと、翌月の推定セラーレベルが表示されており、毎月20日に更新されます。
この項目を常にチェックし自分のアカウントヘルスの状態を把握しておきましょう。
Myebay>Performance>Saler Level
Current seller level…現在のセラーレベル
If we evaluated you today…翌月の推定セラーレベル
【ebay】Below Standardになってしまう条件
Below Standardになってしまう条件に下記が挙げられます。
- ケースの解決率が低い
- バイヤーがeBayにエスカレーションしたケースのうち、セラーに非があると判断された割合が高い(基準は2%以上)。
- 未解決のケース
- eBayの期間内に問題を解決できないケースが複数発生。
- 遅延率が高い
- 指定されたハンドリングタイムを守れないところが多い(基準は3%以上)。
- トラッキング番号未アップロード率
- 追跡番号をアップロードしない、または有効な追跡番号を提供できないトランザ
- バイヤーからの低評価
- アイテムの状態が説明と違う、到着が遅い、などのバイヤーからの低評価。
- 不満足な取引割合(取引瑕疵率)
- 商品説明と実際が異なるなど、バイヤーからの不満が多い(基準は2%以上)。
【ebay】セラーレベルを落とさないために
セラーレベルを落とさないよう、下記2点は特に注意しましょう。
①Transactions you canceled for being out of stock
→在庫切れでセラー都合キャンセルした回数
②Cases closed without seller resolution
→セラーとバイヤー間で起こった問題(Case)にebayが介入しバイヤー有利で閉じて(close)してしまった回数
【ebay輸出】その他セラーレベルに関わる指標
発送の遅れなどの問題があると、注意が必要です。
遅れた発送は、ハンドリングタイムを設定しておくことが大切で、超過すると評価が下がってしまいます。
また、トラッキングアップロードに関しても、3つの種類があり、いずれかに該当すると評価が下がります。
これらの指標に注意しながら、適切な対応を行っていくことが重要です。
【ebay輸出】アカウントの取引・評価数について
売上を増やせば評価数を増やすことができるため、取引数を増やすことが大切です。
また、ネガティブフィードバックがある場合は注意が必要ですが、適切に取引を行うことで売上を伸ばすことができます。
ebay セラーレベルまとめ
Awiiinコミュニティでは、ベテランセラーから具体的なアドバイスをもらえるので、不安なくeBayに取り組むことができるでしょう。
Awiiinコミュニティが気になる方は、下記のボタンをクリックくして詳細を確認してみてください。
サービスについて直接担当者へ聞いてみたい方は、無料ミーティングもおすすめです。
名前:菊池 駿(@awiiin)
株式会社Awiiinの代表取締役。ebay物販輸出のツール開発者
2014~2019年の5年間中学校数学教師として勤務。その後、独立。
ebayに関してはYouTubeチャンネルでも発信しています。
2020年5月〜現在までebayコミュニティ運営をし、最新情報の共有をしています。