eBayセラーにとって「Below Standard」は絶対に避けたい評価レベルです。
アカウント凍結や手数料引き上げなど厳しいペナルティが課され、販売活動に深刻な影響が出ます。
この記事では、以下の点を解説します。
- eBayのセラーレベル3種類（Top Rated, Above Standard, Below Standard）
- Below Standardになると受ける具体的なペナルティの内容
- 「Below Standard」になってしまう条件
- 「Below Standard」にならないための取り組み
これらの情報を参考に、アカウントヘルスを良好に保ち、安心してeBayでの販売を続けられるようにしましょう。
eBay輸出における「セラーレベル」とは？
eBayでは、購入者に質の高いサービスを提供するため、セラーレベルを設定しています。
セラーレベルはサービスの品質の充実度を示しており、顧客満足度・商品の品質・発送の速さなどを評価しています。
セラーレベルは、以下の3つに分かれます。
| セラーレベル | 内容 |
|---|---|
| Top Rated | ・最高評価 ・最高のサービスを提供しているセラーに与えられる 例：迅速な発送、優れたカスタマーサービス、高品質な商品など ・eBayのバイヤーに対して安心感を与えられる 例：「このストアは良い商品が売っている」「怪しい商品は売っていない」など |
| Above Standard | ・標準を上回る ・質の良いパフォーマンスを維持しているセラーに与えられる 例：品質とサービスが一定基準を超えている、顧客の期待を超える努力をしている など ・アカウント作成時点では、Above Standardから始まる |
| Below Standard | ・標準を下回る（絶対になってはいけないセラーレベル） ・標準を下回るセラーを示している ・顧客サービス、商品の品質、発送速度などで改善の必要がある |
Below Standardになるとペナルティを課せられるので、注意してください。
各セラーレベルの詳細については、以下の記事でも解説しています。
※ebay
致命的！「Below Standard」になると課せられる8つのペナルティ
評価レベルがBelow Standardとなると、下記のペナルティが発生します。
- アカウントの凍結・出品禁止措置：アカウントの停止や特定サイトでの出品禁止の措置が取られる可能性が最も高いです。
- 検索結果の下位表示：商品がバイヤーの検索結果に表示されにくくなり、売上が激減します。
- 落札手数料6％の引き上げ：通常の手数料率に加えて、ペナルティとして6%が上乗せされます。
- 資金保留の可能性：売上金が一時的に保留され、手元に入ってくるのが遅くなります。
- 海外手数料のボリュームディスカウント適用不可
- Promoted Listing（広告）の利用不可
- 部分返金機能の利用不可
ペナルティを受けると、販売活動が大きく制限されるので注意が必要です。
売れなくなる！「Below Standard」になってしまう条件
Below Standardになってしまう条件に下記が挙げられます。
- ケースの解決率が低い
- バイヤーがeBayにエスカレーションしたケースのうち、セラーに非があると判断された割合が高い（基準は2％以上）。
- 未解決のケース
- eBayの期間内に問題を解決できないケースが複数発生。
- 遅延率が高い
- 指定されたハンドリングタイムを守れないところが多い（基準は3％以上）。
- トラッキング番号未アップロード率
- 追跡番号をアップロードしない、または有効な追跡番号を提供できないトランザ
- バイヤーからの低評価
- アイテムの状態が説明と違う、到着が遅い、などのバイヤーからの低評価。
- 不満足な取引割合（取引瑕疵率）
- 商品説明と実際が異なるなど、バイヤーからの不満が多い（基準は2％以上）。
アカウント凍結を回避！「Below Standard」にならないための4つの注意点
「Below Standard」にならないように、4つの注意点を意識して取り組みましょう。
注意➀セラーレベル（アカウントヘルス）を頻繁にチェックする
自分のセラーレベルはアカウントに記載されているので簡単に確認することができます。
現在のセラーレベルと、翌月の推定セラーレベルが表示されており、毎月20日に更新されます。
この項目を常にチェックし自分のアカウントヘルスの状態を把握しておきましょう。
Myebay>Performance>Saler Level
Current seller level…現在のセラーレベル
If we evaluated you today…翌月の推定セラーレベル
注意②在庫切れによるキャンセルを徹底的に防ぐ
セラーレベルを落とさないよう、下記2点は特に注意しましょう。
①Transactions you canceled for being out of stock
→在庫切れでセラー都合キャンセルした回数
②Cases closed without seller resolution
→セラーとバイヤー間で起こった問題(Case)にebayが介入しバイヤー有利で閉じて(close)してしまった回数
出品前に在庫の有無を必ず確認し、頻繁に在庫数を更新しましょう。
また、在庫管理ツールなどを活用し、複数販路での売り越しを防ぐ仕組みを構築してください。
注意③適切なハンドリングタイムの設定と遵守
発送の遅れなどの問題があると、注意が必要です。
遅れた発送は、ハンドリングタイムを設定しておくことが大切で、超過すると評価が下がってしまいます。
また、トラッキングアップロードに関しても、3つの種類があり、いずれかに該当すると評価が下がります。
これらの指標に注意しながら、適切な対応を行っていくことが重要です。
注意④バイヤーとのトラブルを減らし、取引数を増やす
売上を増やせば評価数を増やすことができるため、取引数を増やすことが大切です。
また、ネガティブフィードバックがある場合は注意が必要ですが、適切に取引を行うことで売上を伸ばすことができます。
まとめ
eBayセラーにとって「Below Standard」は絶対に避けるべき評価です。
一度この状態になると、アカウント停止や手数料の引き上げなど大きなペナルティを受け、販売活動に深刻な影響を及ぼします。
日々の取引でバイヤー対応を丁寧に行い、発送やトラッキング管理を徹底することで、セラーレベルを健全に維持することができます。
ぜひ今回の記事を参考に、アカウントヘルスを守りながら、安心して長くeBay販売を続けていきましょう。
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