eBayフィードバック｜評価の仕組み・つけ方・例文・自動化までを解説

このような悩みを抱えているセラーさんも多いのではないでしょうか。

eBayでの信頼構築には、フィードバックの仕組みを正しく理解し、適切に活用することが重要です。

この記事では、以下の点について解説します。

ぜひ、最後までご覧いただき、フィードバックを有効に活用しましょう。

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eBayのフィードバックとは？

eBayでは取引が完了すると、セラー（出品者）とバイヤー（購入者）がそれぞれ相手に対して、フィードバック（評価）を残せる仕組みがあります。

日本のフリマアプリでいう「評価・口コミ」にあたるもので、eBay上での信頼度を示す重要な指標のひとつです。

フィードバック・スコアは、以下の場所に表示されます。

また、評価の数字部分をクリックすると、さらに詳しいフィードバックの情報が見れます。

なお、セラーとバイヤーではフィードバックの選択肢が異なります。

セラーは、バイヤーに悪い評価をつけられない仕組みになっています。

そのため、支払いトラブルなどがある場合は評価をせず、バイヤーとeBay双方に連絡するのが基本です。

フィードバック・スコアの計算方法

取引ごとに残された評価は、以下のポイントに換算されてフィードバック・スコアに反映されます。

評価	ポイント	説明
ポジティブ（Positive）	＋1	良好な取引だった場合
ニュートラル（Neutral）	0	可もなく不可もない取引だった場合
ネガティブ（Negative）	－1	問題があった取引だった場合

同じセラーから複数商品を購入された場合、販売が同じ週内かどうかでスコアへの影響が変わります。

※太平洋時間の月曜〜日曜を「同週」として扱う

また、バイヤーは通常のフィードバックに加えて、4項目を星の数で評価できます。

以上の指標はフィードバックスコアには影響しませんが、セラーの信頼度を判断する材料として表示されます。

同じバイヤーからの詳細評価も、通常のフィードバックと同様に1週間で1ポイント分のみカウントです。

商品販売後｜セラーがバイヤーを評価する方法

セラーはバイヤーに対し「ポジティブ（positive）を残す」、もしくは「残さない」のどちらかを選択します。

セラーはバイヤーに対して悪い評価を選択することができません。

そのため、トラブルが発生した場合はバイヤーとeBayの双方へ連絡をしましょう。

セラー向け：バイヤーへのフィードバック例文

取引への感謝を伝えつつ、「他に探している商品があれば教えてください」など、リピート購入をうながす一言を添えるのがポイントです。

定型文（Stored Comments）から選ぶ

定型文は、eBayがあらかじめ用意しているテンプレートです。

「Leave Feedback page」の「Edit Stored Comments」から編集も可能です。

記号・絵文字で気持ちを強調する

「A+」「A*」のような記号や、絵文字を添えると、より気持ちが伝わりやすくなります。

なお、フィードバックへの返信について、「英語が苦手で毎回つまずく…」という方は多いです。

Awiiinでは、フィードバックをAIを活用して自動生成してくれるツール「Bee」を提供しています。

※Beeのチャット画面

もし、Beeをご用命の際は、以下の特設サイトよりサービスの詳細をご確認ください。

フィードバックをお願いする例文と注意点

セラーは、バイヤーからニュートラルまたはネガティブな評価を受けた場合、バイヤーに評価の修正を依頼できます

ただし、依頼の前に必ずバイヤーと連絡を取り合意を得ることが前提です。

ただし、過度なフィードバックの催促、ポジティブフィードバックを無理に促すような文言は避けましょう。

また、場合によっては、eBayのポリシーに違反する可能性があります。

ポリシー違反については、以下の記事で詳しく解説しているので、併せてご確認ください。

フィードバック変更依頼（Feedback Revision Request）

フィードバック変更依頼を行う際は、以下の条件を満たす必要があります。

フィードバック変更依頼方法

フィードバック変更依頼は、以下の手順で行います。

悪い評価がついたときの対処法

丁寧に対応していても、ネガティブ評価をつけられてしまうことはあります。

そのような場合でも、落ち着いて以下の手順で対応しましょう。

なお、ネガティブフィードバックをもらった場合の対処法については、以下の記事で詳しく解説しています。

良い評価をもらう2つのコツ

ちょっとした工夫でも、バイヤーの評価は変わってきます。

すぐに実践できる2つのコツをご紹介します。

フィードバックに関するよくある質問（Q&A）

フィードバックに関する質問をまとめました。

Q.1 eBayでフィードバックは必須ですか？

システム上は必須ではなく、あくまで任意で、残さなくてもペナルティは発生しません。

ただし、フィードバック数やポジティブ率はアカウントの信頼性や売上に影響するため、積極的に活用することが推奨されています。

Q.2 eBayのフィードバックはどうやって変更できますか？

ニュートラルやネガティブな評価を受けた場合、事前にバイヤーと連絡を取り問題を解決したうえで「Feedback Revision Request（変更依頼）」を送ることで変更を依頼できます。

依頼はフィードバックが残されてから30日以内、バイヤーの回答期限は10日以内という条件があります。

詳しい手順は本記事内の「フィードバック変更依頼」の見出しをご確認ください。

Q.3 ネガティブフィードバックはセラーパフォーマンスに影響しますか？

ネガティブ評価そのものが、取引不良率などのセラーパフォーマンス基準にカウントされるわけではありません。

ただし、評価が悪くなるとバイヤーからの印象が悪化し、購入をためらうことで売上が落ちる可能性もあります。

またネガティブ評価の原因となったトラブル自体が、返品・返金などのディフェクトとして記録されるケースもあるため、注意が必要です。

Q.4 バイヤーがフィードバックをくれないときはどうすればいいですか？

フィードバックを残すかどうかはバイヤーの任意のため、届かないことも珍しくありません。

取引への感謝を伝えるメッセージの中で、さりげなく評価をお願いしてみるのがおすすめです。

Q.5 eBayで評価を効率よく集めるにはどうすればいいですか？

これからアカウントを育てたい方は、まず安価な商品をバイヤーとして購入し、ポジティブ評価を積み上げてから出品を始めるという方法もよく使われています。

いきなり大量出品するとアカウント停止のリスクもあるため、段階的に実績を作るのが安全です。

まとめ｜eBayのフィードバックで信頼される取引を目指そう

eBayはフィードバックの仕組みを正しく理解し、丁寧なコミュニケーションを積み重ねることが重要です。

ぜひこの記事の例文や手順を活用し、信頼されるセラー・バイヤーを目指してください。

今回も最後までご覧いただきありがとうございました。

今回ご紹介した例文以外にも、様々なシチュエーションで利用できるメッセージテンプレートをご用意しています。

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