こんにちは！
ebayは気持ちのいい取引を心がけていてもネガティブフィードバックを付けられてしまうことがあります。
ネガティブフィードバックをもらうと悲しい気持ちになりますよね。
今回はネガティブフィードバックを付けられてしまった際の対処法と削除方法をご紹介します。
ぜひ最後までご覧下さい。
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【ebay】ネガティブフィードバックとは？
ebayでは取引に対し、フィードバッグ（評価）を残すことができます。
日本でいう口コミのようなものでそのアカウントの評価や信頼度を指します。
バイヤーはセラーに対し、「ネガティブ（negative）」「ニュートラル（neutral：中立）」「ポジティブ（positive）」の評価をすることができます。
その中でネガティブフィードバッグは最も悪い評価のことで、評価の内容のメッセージによってはバイヤーの信頼度やイメージが悪くなってしまいます。
【ebay】ネガティブフィードバッグの消去方法
ネガティブフィードバッグを消去する方法として、下記の2種類が挙げられます。
①バイヤーへ連絡して評価を変更してもらう
②ebayへ連絡して評価を消してもらう
1つずつ見ていきましょう。
①バイヤーへ連絡して評価を変更してもらう
セラーはバイヤーからのニュートラル（neutral：中立）もしくはネガティブ（negative）なフィードバックに対し、修正を依頼することができます。
修正依頼を送る際は、事前にバイヤーとの合意が必要です。
バイヤーへメッセージを送る
修正依頼を送る前に、バイヤーへメッセージを送りフィードバッグの変更依頼の同意を得ましょう。
バイヤーへのメッセージ例文
Hello. I have received negative feedback from you.
I sincerely apologize for the inconvenience caused.
Could you please let me check again what the situation is?
I would be happy to change my feedback to positive with a partial refund (or full refund).
Thank you very much.
日本語訳
こんにちは。ネガティブフィードバックをあなたから受け取りました。
この度は、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
どんな状況か今一度確認させていただけないでしょうか。
一部返金（または全額返金）で私のフィードバックをポジティブへ変更していただけると嬉しいです。
宜しくお願い致します。
バイヤーへのメッセージ例文2
Hello. I have received negative feedback from you.
I sincerely apologize for the inconvenience caused.
Please tell us again the reason for your rating. We will make improvements and would like you to re-evaluate.
We are waiting for your reply.
Thank you very much.
日本語訳
こんにちは。ネガティブフィードバックをあなたから受け取りました。
この度は、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
改めて評価の理由を教えてください。改善するので再評価をしてほしいです。
返事をお待ちしております。
宜しくお願い致します。
変更依頼の送り方
バイヤーとメッセージのやりとりを終えたら、ebay上で変更依頼を送ります。
My ebay>Account settings>Feedbackをクリックします。
変更依頼を送りたい該当のネガティブフィードバッグの右にあるRequest Revisionをクリックします。
理由を選択してSend requestをクリックして完了です。
- I resolved a problem the buyer had with this transaction(問題を解決済み）
- The buyer confirmed that he or she had accidentally left the wrong Feedback(誤ったフィードバック)
- Other(その他）※Otherの下のボックスに理由を記載してください
バイヤーがフィードバッグを変更してくれるのを待ちましょう。
バイヤーへ評価の変更依頼を送る際の注意点
フィードバックが残されてから30日以内にリクエストする
1つのFeedbackに対して1回のみリクエストが可能
修正依頼のリクエスト可能数には上限あり
フィードバックが残されてから30日以内にリクエストする
修正依頼をする場合は、必ずフィードバッグがされてから30日以内にリクエストしましょう。
それ以降は修正依頼をすることができないので注意してください。
1つのフィードバックに対して1回のみリクエストが可能
1つのフィードバックに対して、修正依頼をリクエストできるのは1回のみになります。
修正依頼のリクエスト可能数には上限あり
変更の依頼をリクエストできる数には制限があります。
- 0～999個のフィードバックを受け取っている場合は１年間で5回までです。
- その後は1000個のフィードバックを超えるごとに5回ずつ加算されます。
- また、毎年1月1日に利用した回数はリセットされます。
ebayセラーポータルより引用
②ebayへ連絡して評価を消してもらう
理不尽なフィードバッグやバイヤーに過失があるような場合は、ebayに連絡すれば消してもらえることがほとんどです。
eBayへの連絡方法
ebayのカスタマーサービスへ連絡して、フィードバッグの内容を消してもらうように依頼しましょう。
Myebay>Help＆Contact>スクロールしてContactusを押すとチャット画面が表示されます。
カスタマーサポートセンターに直接連絡させてください。(Let me contact the Customer Support Center directly.)
等の文章を送り、
メールを送る画面まで進みましょう。
ebayへのメール例文
Hi, I received a negative feed bag from my buyer.
We carefully packed the item as ordered and shipped the package securely with tracking number.
Please erase the negative feedbag.
Thank you in advance for your cooperation.
日本語訳
こんにちは、バイヤーからネガティブフィードバッグをもらいました。
私たちは注文通りの商品を丁寧に梱包し、追跡番号を付けて安全に荷物を発送しました。
ネガティブフィードバッグを消去してください。
宜しくお願い致します。
メールを送信したらebayからの連絡を待ちましょう。
eBayでネガティブなフィードバックを受けた時の対処法と削除方法 まとめ
今回は、ebayでネガティブフィードバックがついてしまった際の削除方法について紹介しました。
ネガティブフィードバッグを消去する方法として
- バイヤーへのへ変更依頼をする
- ebayへメッセージを送って消去してもらう
方法をご紹介しました。
どちらにしても、日ごろからバイヤーと適切なコミュニケーションをとることが大事です。
ネガティブフィードバックをもらってしまっても、冷静に対処していきましょう。
