eBayでネガティブなフィードバックを受けた時の対処法と削除方法

2025年6月19日

eBayは気持ちのいい取引を心がけていてもネガティブフィードバックを付けられてしまうことがあります。

ネガティブフィードバックをもらうと悲しい気持ちになりますよね。

今回はネガティブフィードバックを付けられてしまった際の対処法と削除方法をご紹介します。

ぜひ最後までご覧下さい。

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【eBay】ネガティブフィードバックとは？

ネガティブフィードバックとは、バイヤーから最も悪い評価をもらっている状態のことを指します。

バイヤーはセラーに対し、以下の3段階の評価を行います。

ネガティブ（negative）
ニュートラル（neutral）
ポジティブ（positive）

日本でいう口コミのようなもので、アカウントの評価や信頼度を目に見える形で評価する仕組みです。

ネガティブフィードバッグが付いてしまうと、評価内容よってはバイヤーの信頼度やイメージが悪くなってしまいます。

セラーはバイヤーに「ポジティブ（positive）」を残す、もしくは残さないという2つの選択肢となります。

アカウントのパフォーマンスやSEOなどへの影響はありません。

ネガティブフィードバッグが付く主な理由

ネガティブフィードバッグが付く主な理由に下記が挙げられます。

スクロールできます

原因	具体例	予防策
商品関連	説明と違う状態／サイズ違い／欠品	詳細な写真＆Item Specifics必須
物流関連	到着遅延／追跡番号なし	ハンドリングタイム厳守＋追跡付き発送
コミュニケーション	返信が遅い／丁寧さ不足	返信テンプレを用意
購入者都合	間違えて購入／気が変わった	返品ポリシーを分かりやすく表示

ネガティブフィードバッグの消去方法

ネガティブフィードバッグを消去する方法として、下記の2種類が挙げられます。

①バイヤーへ連絡して評価を変更してもらう

②ebayへ連絡して評価を消してもらう

1つずつ見ていきましょう。

①バイヤーへ連絡して評価を変更してもらう

セラーはバイヤーからのニュートラル（neutral：中立）もしくはネガティブ（negative）なフィードバックに対し、修正を依頼することができます。

修正依頼を送る際は、事前にバイヤーとの合意が必要です。

バイヤーへメッセージを送る

修正依頼を送る前に、バイヤーへメッセージを送りフィードバッグの変更依頼の同意を得ましょう。

バイヤーへのメッセージ例文
Hello. I have received negative feedback from you.
I sincerely apologize for the inconvenience caused.
Could you please let me check again what the situation is?
I would be happy to change my feedback to positive with a partial refund (or full refund).
Thank you very much.
日本語訳
こんにちは。ネガティブフィードバックをあなたから受け取りました。
この度は、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
どんな状況か今一度確認させていただけないでしょうか。
一部返金（または全額返金）で私のフィードバックをポジティブへ変更していただけると嬉しいです。
宜しくお願い致します。

バイヤーへのメッセージ例文2
Hello. I have received negative feedback from you.
I sincerely apologize for the inconvenience caused.
Please tell us again the reason for your rating. We will make improvements and would like you to re-evaluate.
We are waiting for your reply.
Thank you very much.
日本語訳
こんにちは。ネガティブフィードバックをあなたから受け取りました。
この度は、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
改めて評価の理由を教えてください。改善するので再評価をしてほしいです。
返事をお待ちしております。
宜しくお願い致します。

フィードバッグの内容がセラー側に非がある場合は、修正依頼を送っても評価を変更してもらうことは難しいです。
例えば、商品が届かなかった・壊れていた、などの理由です。この場合、状況を把握しつつバイヤーとのコミュニケーションに努めましょう。

変更依頼の送り方

バイヤーとメッセージのやりとりを終えたら、ebay上で変更依頼を送ります。

My ebay>Account settings>Feedbackをクリックします。

変更依頼を送りたい該当のネガティブフィードバッグの右にあるRequest Revisionをクリックします。

理由を選択してSend requestをクリックして完了です。

I resolved a problem the buyer had with this transaction(問題を解決済み）
The buyer confirmed that he or she had accidentally left the wrong Feedback(誤ったフィードバック)
Other(その他）※Otherの下のボックスに理由を記載してください

バイヤーがフィードバッグを変更してくれるのを待ちましょう。

バイヤーへ評価の変更依頼を送る際の注意点

フィードバックが残されてから30日以内にリクエストする
1つのFeedbackに対して1回のみリクエストが可能
修正依頼のリクエスト可能数には上限あり

フィードバックが残されてから30日以内にリクエストする

修正依頼をする場合は、必ずフィードバッグがされてから30日以内にリクエストしましょう。

それ以降は修正依頼をすることができないので注意してください。

1つのフィードバックに対して1回のみリクエストが可能

1つのフィードバックに対して、修正依頼をリクエストできるのは1回のみになります。

修正依頼のリクエスト可能数には上限あり

変更の依頼をリクエストできる数には制限があります。

0～999個のフィードバックを受け取っている場合は１年間で5回までです。
その後は1000個のフィードバックを超えるごとに5回ずつ加算されます。
また、毎年1月1日に利用した回数はリセットされます。

ebayセラーポータルより引用

②ebayへ連絡して評価を消してもらう

理不尽なフィードバッグやバイヤーに過失があるような場合は、ebayに連絡すれば消してもらえることがほとんどです。

eBayへの連絡方法

ebayのカスタマーサービスへ連絡して、フィードバッグの内容を消してもらうように依頼しましょう。

Myebay>Help＆Contact>スクロールしてContactusを押すとチャット画面が表示されます。

カスタマーサポートセンターに直接連絡させてください。(Let me contact the Customer Support Center directly.)
等の文章を送り、

メールを送る画面まで進みましょう。

AIとのやりとりとなるので、メールを送る画面まで、チャットのやりとりが続く可能性が高いですが、根気よくメールを送りたい！と意思を伝えてください。

ebayへのメール例文
Hi, I received a negative feed bag from my buyer.
We carefully packed the item as ordered and shipped the package securely with tracking number.
Please erase the negative feedbag.
Thank you in advance for your cooperation.
日本語訳
こんにちは、バイヤーからネガティブフィードバッグをもらいました。
私たちは注文通りの商品を丁寧に梱包し、追跡番号を付けて安全に荷物を発送しました。
ネガティブフィードバッグを消去してください。
宜しくお願い致します。

メールを送信したらebayからの連絡を待ちましょう。

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