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【知らないと危険!】eBayで急増中の「覚えのないポリシー違反」原因と対処法

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「eBayから『ポリシーに違反しています』と通知が来たけど、個人情報を教えた覚えはない…」

実はその原因、出品した商品の画像が原因かもしれません

この記事では、eBayの「Personal information policy(個人情報保護)」について解説します。

この記事でわかること
  • Personal information policyとは
  • 意図せずポリシー違反になる原因
  • 違反を防ぐための対策
  • 違反と判定された場合の対処方法

今回は、Awiiinの運営にも参加されている”ポムピコさん”に解説いただきました。

Awiiin講師 ポムピコ

  • eBayを専業にする前の仕事:会社員
  • eBayでの最高月利:50万円
  • eBayでの目標月利:100万円
  • 現在は、Awiiinの運営講師として活躍

ポリシー違反になってしまい、どうすれば良いのか分からないという方は、Awiiinのコミュニティもおすすめです。

eBayのノウハウや経験、最新情報をセラー同士で共有できる仕組みが整っています。

詳しくは、以下のサイトより詳細をご確認ください。


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目次

Personal information policy(個人情報保護)について

eBayが設定している「Personal information policy(個人情報保護)」では、以下の行為を禁止しています。

個人情報を交換・聞き出す行為

  • 電話番号
  • メールアドレス
  • 住所 など

実際に経験したポリシー違反事例

実際に経験したポリシー違反事例 画像

この事例は、講師のポムピコさんが、eBayを始めたころに経験した事例です。

状況

  • バイヤーの配送先がPO BOX(私書箱)に指定されていた
  • FedExを利用しようとしましたが、FedExではPO BOXへの配送ができないことを知らなかった
  • FedExの担当者から「PO BOXには配送できません」と連絡が入った

ポリシー違反になった経緯

  • FedEx担当者から「バイヤーの住所を分かれば、こちらで配送先情報を編集します」とアドバイスされる
  • アドバイスに従い「PO Boxには送れないので住所を教えてください」と直接メッセージをバイヤーの送付

結果

  • メッセージ送付直後、eBayからPersonal information policyに違反していますと警告メールが届く
  • 当時は初心者だったため何が問題なのか分からず、同様の行為を合計3回も繰り返す
ポムピコさん

最悪の場合、サスペンド(アカウントの一次停止)や販売制限になってもおかしくない状況でした。

意図せずポリシー違反になった事例

最近多発しているのは、セラー自身が個人情報を教えたつもりがなくても、eBayから「パーソナルインフォメーションポリシー」の違反通知が届く事例です。

ポリシー違反の主な原因と注意が必要な方は、以下のとおりです

ポリシー違反の原因

ポリシー違反の原因 画像
  • 出品商品のパッケージに記載された情報が原因
    • メーカーのカスタマーセンターの電話番号
    • 製造元の会社の住所

ポリシー違反と判定される理由

  • 商品パッケージに記載されている電話番号や住所をAIがポリシー違反と誤判定している
  • AIは文字や画像の情報だけで違反とみなしている

注意が必要な方

  • アカウントを作ったばかりの初心者(評価が30未満)
  • 作成したばかりの「サブアカウント」を持つベテランセラー
ポムピコさん

初心者やベテランセラーまで、アカウントを作りたての場合は注意が必要です。

ポリシー違反対策(個人情報保護)

ポリシー違反(個人情報保護)を未然に防止するには、以下の対策が有効です。

ポリシー違反対策
  • 電話番号・住所を写さない
    • 商品のパッケージなどに記載されているメーカーの電話番号や住所が写り込まないように工夫する
  • 電話番号・住所を隠す
    • 写り込む場合は、該当箇所を付箋で隠したり、画像をトリミング(白ベタなどの加工)したりする
  • 個人情報を直接聞かない
    • 配送トラブルなどいかなる理由があっても、購入者の住所や電話番号を直接メッセージで尋ねない

また、上記の対策の他にも、以下のようなシチュエーションで役立つ対策もあります。

PayPal経由で入金してもらう場合

  • 該当するケース:バイヤーが送料を別に払うから、早い配送手段(FedEXなど)で送ってほしい
  • PayPal経由で入金してもらう場合、PayPalのIDを教える必要がある
  • PayPalのIDを教える際は、
    • 「PayPalのIDはこちらです」と伝える
    • 「これが私のメールアドレスです」はNG
      ※PayPalのIDはメールアドレスを指すため
  • 不安な場合は、事前にeBayに許可を取るのが最も安全
ポムピコさん

もし、「メールアドレスはこちらです」とメッセージを送ると、ポリシー違反が届く可能性があるので注意してください。

ポリシー違反と判定された場合の対処方法

eBay Japanに意義申し立てする 画像

「個人情報を教えていないのに」ポリシー違反を受けてしまった場合eBay Japanへ連絡して違反の取り消しを求めます

対処方法の流れは、以下のとおりです。

対処方法の流れ
  • eBay Japanに連絡する
    • eBay Japanのカスタマーサポートに連絡し、ポリシー違反の通知を受け取った旨を伝える
  • 状況を具体的に説明する
    • 自分自身が意図的にポリシーを破ったわけではないことをはっきりと伝える
    • 商品画像に写り込んだメーカーの電話番号や住所がAIに誤判定された可能性が高い
    • 悪意がなかったことを主張し、違反の取り消しを求める「意義申し立て」を行う
ポムピコさん

また、他の商品にも同じような映り込みの画像が無いかも、併せて確認しておきましょう。

もし、写り込んでる画像があれば、削除してください。

また、画像によるポリシー違反は、写り込みだけではありません。

以下の記事で、画像を加工する際に注意ポイントを紹介しているので、併せてご覧ください。

まとめ|ポリシー違反の原因は出品している画像にあった!

まとめ|ポリシー違反の原因は出品している画像にあった! 画像

今回は、eBayのPersonal information policy(個人情報保護)について解説しました。

この記事のまとめ
  • ポリシー違反とは:電話番号や住所など個人情報の交換を禁止するルール
  • 意図しない違反:商品写真に写るメーカーの電話番号がAIに誤判定されるケースが多発
  • 事前対策:出品写真に個人情報が写らないよう撮影時に注意する
  • 事後対策:誤判定された場合はeBay Japanへ事情を説明し「意義申し立て」を行う
  • 要注意アカウント:評価の少ない初心者や新規サブアカウントは特にリスクが高い
ポムピコさん

意図しない違反からアカウントを守るため、ポリシーへの理解と対策が重要です。皆さんも出品時には十分注意しましょう。

今回も最後までご覧いただきありがとうございました。

なお、今回の記事は、動画でも詳しく解説していますので、併せてご覧ください。

Specifics-INの特徴

リミットアップ申請と同じくらい重要な取り組みとして、item specificsへの入力作業があります。

item specificsの各項目を埋めることで、SEOが向上し、インプレッションが増加すると言われています。

その結果、ストアの売上が増大し、セラーに多くの利益をもたらすでしょう。

ただし、item specificsの入力には、相応の時間や労力が必要になります。

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Specifics-INの特徴は、以下のとおりです。

1、AIを活用した出品作業の効率化
  • タイトル生成商品説明生成item specificsの自動挿入などのAI機能を搭載
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2、作業時間の大幅短縮
  • 従来の手作業に比べ、出品にかかる時間を最大80%削減
  • 一括管理機能で価格変更や不要商品の削除が簡単に
3、売上・SEO効果の向上
  • SEOに最適化されたタイトル・説明文の生成で、商品のインプレッションとアクセス数を増加
  • 詳細な価格設定や手数料計算で利益率を最大化

Specifics-INはeBayセラーにとって、出品作業を効率化し、売上を向上させるための強力なツールとして注目されています。

ご興味のある方は、以下のボタンをクリックしSpecifics-INの詳細をご確認ください。


当ブログでは初心者さん向けの記事も多数ご用意していますので、ぜひお読みください。

このブログの監修者

菊池 駿(きくち しゅん)
株式会社Awiiin 代表取締役eBay物販輸出のツール開発者

  • 芝浦工業大学 数学科 卒業
  • 2014~2019年:5年間中学校数学教師として勤務
  • 2018年:YouTubeチャンネル「eBayから始めよう by Awiiin」開設
    ※チャンネル登録者数”9,110人”(2025年6月時点)
  • 2020年:eBayに特化した「Awiiinコミュニティ」運営開始
    ※コミュニティメンバー”551名”(2025年6月時点)
  • 2020年:「株式会社Awiiin」設立
  • 2024年:「埼玉を代表する企業100選」に選出
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