「eBayから『ポリシーに違反しています』と通知が来たけど、個人情報を教えた覚えはない…」
実はその原因、出品した商品の画像が原因かもしれません。
この記事では、eBayの「Personal information policy(個人情報保護)」について解説します。
- Personal information policyとは
- 意図せずポリシー違反になる原因
- 違反を防ぐための対策
- 違反と判定された場合の対処方法
今回は、Awiiinの運営にも参加されている”ポムピコさん”に解説いただきました。

Awiiin講師 ポムピコ
- eBayを専業にする前の仕事:会社員
- eBayでの最高月利:50万円
- eBayでの目標月利:100万円
- 現在は、Awiiinの運営、講師として活躍
ポリシー違反になってしまい、どうすれば良いのか分からないという方は、Awiiinのコミュニティもおすすめです。
eBayのノウハウや経験、最新情報をセラー同士で共有できる仕組みが整っています。
詳しくは、以下のサイトより詳細をご確認ください。

■初心者もベテランも集まるAwiiinコミュニティへ
- 月額5,500円で利用可能
- 埼玉県を代表する企業100選にも選ばれました
- AI搭載の一括編集ツール「Specifics-IN」
\ 無理な勧誘は一切行っておりません /
\ お好きな時間を予約できます /
Personal information policy(個人情報保護)について
eBayが設定している「Personal information policy(個人情報保護)」では、以下の行為を禁止しています。
■個人情報を交換・聞き出す行為
- 電話番号
- メールアドレス
- 住所 など
実際に経験したポリシー違反事例

この事例は、講師のポムピコさんが、eBayを始めたころに経験した事例です。
■状況
- バイヤーの配送先がPO BOX(私書箱)に指定されていた
- FedExを利用しようとしましたが、FedExではPO BOXへの配送ができないことを知らなかった
- FedExの担当者から「PO BOXには配送できません」と連絡が入った
■ポリシー違反になった経緯
- FedEx担当者から「バイヤーの住所を分かれば、こちらで配送先情報を編集します」とアドバイスされる
- アドバイスに従い「PO Boxには送れないので住所を教えてください」と直接メッセージをバイヤーの送付
■結果
- メッセージ送付直後、eBayから「Personal information policyに違反しています」と警告メールが届く
- 当時は初心者だったため何が問題なのか分からず、同様の行為を合計3回も繰り返す

最悪の場合、サスペンド(アカウントの一次停止)や販売制限になってもおかしくない状況でした。
意図せずポリシー違反になった事例
最近多発しているのは、セラー自身が個人情報を教えたつもりがなくても、eBayから「パーソナルインフォメーションポリシー」の違反通知が届く事例です。
ポリシー違反の主な原因と注意が必要な方は、以下のとおりです
■ポリシー違反の原因


- 出品商品のパッケージに記載された情報が原因
- メーカーのカスタマーセンターの電話番号
- 製造元の会社の住所
■ポリシー違反と判定される理由
- 商品パッケージに記載されている電話番号や住所をAIがポリシー違反と誤判定している
- AIは文字や画像の情報だけで違反とみなしている
■注意が必要な方
- アカウントを作ったばかりの初心者(評価が30未満)
- 作成したばかりの「サブアカウント」を持つベテランセラー



初心者やベテランセラーまで、アカウントを作りたての場合は注意が必要です。
ポリシー違反対策(個人情報保護)
ポリシー違反(個人情報保護)を未然に防止するには、以下の対策が有効です。
- 電話番号・住所を写さない
- 商品のパッケージなどに記載されているメーカーの電話番号や住所が写り込まないように工夫する
- 電話番号・住所を隠す
- 写り込む場合は、該当箇所を付箋で隠したり、画像をトリミング(白ベタなどの加工)したりする
- 個人情報を直接聞かない
- 配送トラブルなどいかなる理由があっても、購入者の住所や電話番号を直接メッセージで尋ねない
また、上記の対策の他にも、以下のようなシチュエーションで役立つ対策もあります。
■PayPal経由で入金してもらう場合
- 該当するケース:バイヤーが送料を別に払うから、早い配送手段(FedEXなど)で送ってほしい
- PayPal経由で入金してもらう場合、PayPalのIDを教える必要がある
- PayPalのIDを教える際は、
- 「PayPalのIDはこちらです」と伝える
- 「これが私のメールアドレスです」はNG
※PayPalのIDはメールアドレスを指すため
- 不安な場合は、事前にeBayに許可を取るのが最も安全



もし、「メールアドレスはこちらです」とメッセージを送ると、ポリシー違反が届く可能性があるので注意してください。
ポリシー違反と判定された場合の対処方法


「個人情報を教えていないのに」ポリシー違反を受けてしまった場合、eBay Japanへ連絡して違反の取り消しを求めます。
対処方法の流れは、以下のとおりです。
- eBay Japanに連絡する
- eBay Japanのカスタマーサポートに連絡し、ポリシー違反の通知を受け取った旨を伝える
- 状況を具体的に説明する
- 自分自身が意図的にポリシーを破ったわけではないことをはっきりと伝える
- 商品画像に写り込んだメーカーの電話番号や住所がAIに誤判定された可能性が高い
- 悪意がなかったことを主張し、違反の取り消しを求める「意義申し立て」を行う



また、他の商品にも同じような映り込みの画像が無いかも、併せて確認しておきましょう。
もし、写り込んでる画像があれば、削除してください。
また、画像によるポリシー違反は、写り込みだけではありません。
以下の記事で、画像を加工する際に注意ポイントを紹介しているので、併せてご覧ください。


まとめ|ポリシー違反の原因は出品している画像にあった!


今回は、eBayのPersonal information policy(個人情報保護)について解説しました。
- ポリシー違反とは:電話番号や住所など個人情報の交換を禁止するルール
- 意図しない違反:商品写真に写るメーカーの電話番号がAIに誤判定されるケースが多発
- 事前対策:出品写真に個人情報が写らないよう撮影時に注意する
- 事後対策:誤判定された場合はeBay Japanへ事情を説明し「意義申し立て」を行う
- 要注意アカウント:評価の少ない初心者や新規サブアカウントは特にリスクが高い



意図しない違反からアカウントを守るため、ポリシーへの理解と対策が重要です。皆さんも出品時には十分注意しましょう。
今回も最後までご覧いただきありがとうございました。
なお、今回の記事は、動画でも詳しく解説していますので、併せてご覧ください。




リミットアップ申請と同じくらい重要な取り組みとして、item specificsへの入力作業があります。
item specificsの各項目を埋めることで、SEOが向上し、インプレッションが増加すると言われています。
その結果、ストアの売上が増大し、セラーに多くの利益をもたらすでしょう。
ただし、item specificsの入力には、相応の時間や労力が必要になります。
そこでご活用いただきたいのが、Awiiinの「Specifics-IN」です。
Specifics-INの特徴は、以下のとおりです。
- タイトル生成、商品説明生成、item specificsの自動挿入などのAI機能を搭載
- 商品の画像解析による説明文の自動生成
- 手動出品の精度を保ちながら一括出品が可能
- 従来の手作業に比べ、出品にかかる時間を最大80%削減
- 一括管理機能で価格変更や不要商品の削除が簡単に
- SEOに最適化されたタイトル・説明文の生成で、商品のインプレッションとアクセス数を増加
- 詳細な価格設定や手数料計算で利益率を最大化
Specifics-INはeBayセラーにとって、出品作業を効率化し、売上を向上させるための強力なツールとして注目されています。
ご興味のある方は、以下のボタンをクリックしSpecifics-INの詳細をご確認ください。
当ブログでは初心者さん向けの記事も多数ご用意していますので、ぜひお読みください。








菊池 駿(きくち しゅん)
株式会社Awiiin 代表取締役・eBay物販輸出のツール開発者
- 芝浦工業大学 数学科 卒業
- 2014~2019年:5年間中学校数学教師として勤務
- 2018年:YouTubeチャンネル「eBayから始めよう by Awiiin」開設
※チャンネル登録者数”9,110人”(2025年6月時点) - 2020年:eBayに特化した「Awiiinコミュニティ」運営開始
※コミュニティメンバー”551名”(2025年6月時点) - 2020年:「株式会社Awiiin」設立
- 2024年:「埼玉を代表する企業100選」に選出