eBayでのリピーター（もう一度買ってもらう）は今後のebayの販売活動において、重宝すべき存在です。
この記事では、eBay輸出でリピーターが増えるように私が工夫していることをご紹介します。
eBay始めて少し経つけど、なかなかリピーターに繋がらない方、あまり売上が伸びていかない方にぜひみていただければと思います。
Awiiinコミュニティではこのような販売促進の工夫の仕方や、コツなども相談できる環境が整っています。
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【ebay輸出】リピーターを獲得するメリット
ebayの販売活動でリピーターがいると、どんな良いことがあるのでしょうか。
- 一度に複数購入してくれる可能性が高まる。
- ライバル商品が多い際も自分のストアで購入してくれる可能性が高まる。
- リピータが増えるほど安定的な利益となっていきやすい。
特に、複数購入してくれるバイヤーの存在は利益率が高まりますし、安定的な利益を継続することができます。
新しいお客さんを呼び込むのも大事ですが、1度きりの購入で終わらず、再度購入し続けてくれるリピーターの存在はとっても大事です。
世界には特定商品の熱狂的なファンも多く、一度商品や対応に満足してもらうとリピーターになってくれる方も多いです。
初めて購入してくれたバイヤーに対しては、メッセージの返信は迅速にするのはもちろん、特に丁寧な対応を心がけましょう。
【ebay輸出】リピーターの購入率をチェック
まずは現在の自分のリピーター購入率を見てみましょう。
Seller HubからPerformanceのSalesを選択します。
少し下にスクロールしたBuyer insightsにあるRepeat buyersが現状のリピーターの購入数・購入率になります。
このリピーター率が高ければ高いほど安定的に稼いでいけるストアとなります。
大量出品・取引をしていると、購入率のパーセンテージは低くなる傾向にありますが、リピーター購入率は2桁を目指したいですね！
【ebay輸出】リピーター獲得のために工夫していること
実際に私がリピーター獲得のために実践していることを紹介します。
1.【発送】なるべく早い発送方法で送る。
2．【梱包】サンクスレターとおまけの送付
3．【発送後】ニュースレターの送付
それでは順番にみていきましょう。
リピーター獲得のために工夫したこと 1.【発送】なるべく早い発送方法で送る。
商品の到着が早いと喜んでくれるバイヤーさんは多いです。
リピーターさんになってくれる可能性も高まりますし、ポジティブフィードバックをくれる確率が高まります。
実際に下記のように早く着いたことに喜んでくれるバイヤーが多い印象です。
Great seller, quick delivery.
素晴らしい出品者、迅速な配送。
Super fast shipping and as described! Ordered on a Friday and received by Weds. from Tokyo to NYC!!! Thanks so much!
配送も迅速で、説明通りでした！金曜日に注文して、水曜日には東京からニューヨークに届きました！本当にありがとうございました！
私の場合、主にFedExを使うことが多いですが、アメリカ宛てだと早くて1週間前後で到着しています。
基本は利益の取れる商品に適用し、送料でマイナスの利益にならないことを気を付けましょう。
発送方法については下記ブログを参考にしてみてください。
リピーター獲得のために工夫したこと 2．【梱包】サンクスレターとおまけの送付
商品の梱包の際に、商品とともにお礼の手紙を同封しましょう。
大きなポイントは下記のとおりです。
サンクスレターのポイント
・買ってくれたお礼とフィードバック投稿の促進
・有効なクーポンの送付
・利益がとれる商品には軽くて安いおまけをつける
1つずつ順にみていきましょう。
買ってくれたお礼とフィードバック投稿の促進
サンクスレターの文面には、まずは商品を買ってくれたお礼、それに続いてフィードバック投稿のお願い、
最後に自分のストアの宣伝をしています。
例文
Thank you for purchasing our products. Hope you like our products.
We would be glad if you could give us positive feedback when you receive your item.
If you have any problem, please do not open the package but send us a message first.
Please let us know if there are any other products you are looking for.
We look forward to working with you in the future. We look forward to serving you again.
この度は弊社製品をお買い上げいただき、誠にありがとうございます。
商品を気に入っていただけたようで幸いです。
私達はあなたの項目を受け取るとき私達にポジティブフィードバックを与えることができればうれしいです。
何か問題があれば、パッケージを開けないで、私達に最初にメッセージを送って下さい。
あなたが捜している他の商品があったら私達に知らせて下さい。
今後ともよろしくお願いいたします。またのご利用をお待ちしております。
文章だけでなく、ストアを象徴するイラストや写真等を入れてあげると見栄えもよくなります。
【ebay輸出】有効なクーポン
サンクスレターには次回使えるクーポンを印刷して送っています。
クーポンの設定方法はこちらを参考にしてください。
作成したクーポンを自信のストアリンクやＱＲコードを張り付けて、サンクスレターとして送ってあげると良いと思います。
サンクスレター例
文面は買ってくれたお礼とフィードバック投稿の促進のお願い、空いてる所にストアURLの張り付け、クーポンの張り付け、
日本らしいイラストを添付しています。
軽くて安いおまけをつける
利益が取れている商品の場合、軽くて安いおまけをつけています。
私の場合、百円均一で購入できるステッカーシールや、商品と関連のあるキャラクターのメモ帳（バラ）等を同封しています。
ほかにも、Awiiinコミュニティ内で、駄菓子や飴、クリアファイルやソフトティッシュなど、、をおまけとして活用していると教えてもらいました。「どんなおまけがいいかな？」と気軽な相談でも親身になってベテランセラーの方々が答えてくれる環境は私にとって、とても心強いです。
ebay輸出リピーター獲得のために工夫したこと3．【発送後】ニュースレターの送付
ニュースレターとはストアをフォローしているバイヤーや、過去に購入したバイヤーなどに送れるメールマーケティングツールです。※ストア契約しているセラーのみが対象になります。
ニュースレターの作成方法はこちらを参考にしてください。
ニュースレターの受信者はカスタマイズすることができます。
- 直近の購入者（過去30日間に購入）
- 最近の購入者（過去31～180日間に購入）
- フォロワー（お客様を出品者として保存）
- 出品者のすべての購読者
1回限りのメールを特定の日に送信するよう日時を指定するか、定期的な日時を設定できます。日時指定のメールは毎週、隔週、または4週間ごとに同じ曜日に受信者に送信されます。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
今回は私がリピーター獲得の為に工夫していることを紹介しました。
これらをあまり多用しすぎても、効果的ではない可能性もあるので、タイミングや使う頻度には注意しましょう！
ebay輸出の最新の販売促進、プロモーションガイドについてはこちらをご覧ください。
また、Awiiinコミュニティでは、もっと多角的で詳細な情報や実際のセラーたちの生の声を交えた情報交換が行われています。
生きた情報交換ができる環境、Awiiinコミュニティの詳細は下記をご覧ください。
その他にもeBayで使える例文は下記をご覧ください
名前：菊池 駿(@awiiin)
株式会社Awiiinの代表取締役。ebay物販輸出のツール開発者
2014~2019年の5年間中学校数学教師として勤務。その後、独立。
ebayに関してはYouTubeチャンネルでも発信しています。
2020年5月〜現在までebayコミュニティ運営をし、最新情報の共有をしています。