今回は、eBayで活躍されている5名のセラーさんにインタビューさせていただき、実際に経験したトラブルや失敗談をお聞きしました。
eBayでは、商品の追跡ができないトラブルや、正規品を偽物と疑われるなど、思いもよらない問題が発生します。
しかし、セラーの皆さんは試行錯誤することで、これらの問題を乗り越えてきました。
■この記事でわかること
✅ eBay運営で直面したトラブル事例
✅トラブルを未然に防ぐためのリスク管理
✅トラブル発生時の実践的な対処方法
高木5名のセラーさんたちが経験した「失敗から学んだ教訓」は、これからeBay輸出に挑戦する方々の参考になります。
ぜひ、最後までご覧ください。
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eBayでの失敗談・トラブル事例①ヨッシさん
ヨッシさんオーストラリアのバイヤーへの配送トラブルが1件、現在もまだ解決できていません。
トラブルの経緯はこちら⇩
- 本来FedExで発送すべきところ、日本郵便を使ってしまった
- 日本郵便ではオーストラリアへのトラッキング（追跡サービス）ができない
- 商品の到着確認が困難な状況が続いている
ヨッシさんeBayを始めて2件目の発送だったので、オーストラリアへ日本郵便で送るとトラッキングできないことを知りませんでした。
ヨッシさんのトラブル経験やeBayでの収益状況をまとめた記事もありますので、あわせてご覧ください。
eBayでの失敗談・トラブル事例②kazukiさん
kazukiさんスウェーデンのバイヤーから、本物の商品を偽物と言われて、最終的にはeBayが介入して強制返金になって終了したことがあります。
トラブルの経緯はこちら⇩
■アニメ系の商品3点を販売した時のトラブル
- 最初に1点が偽物であるとバイヤーが指摘される
- 一部返金で合意するも、その後2点目も偽物と主張される
- スウェーデンの自称アニメグッズ専門家の意見を根拠に、全商品が偽物と主張される
- 全て返品対応にするため、バイヤーへラベルを送付する
- FedExとの関税問題でやり取りが長期化する
- 最終的にeBayが介入し、強制返金対応で決着する
- 理不尽さを感じつつも、返金対応で終了
kazukiさんこれまでの返品対応の中でも、一番理不尽だったかなと思いますね。eBayに抗議したのですが、結局ダメでした。
kazukiさんは、このトラブルの他にサスペンドも経験されています。
トラブルの対処方法も参考になるので、ぜひこちらの記事をチェックしてください。
eBayでの失敗談・トラブル事例③ぶうちゃんさん
ぶうちゃんさんお客様とのトラブルとかは無いんですが、大量買いしたガチャガチャの景品が全然売れず、在庫になってしまいました。
他のセラーさんでも、仕入れた商品が売れずに在庫になるケースは多いです。
なお、ぶうちゃんさんへのインタビューをまとめた記事もご用意していますので、ご覧ください。
eBayでの失敗談・トラブル事例④ナオトさん
➀30万円の高額商品が返品される
ナオトさん購入したミキサーが思っていたよりも大きくて、発送したらバイヤーから返品をくらったことがあります。
トラブルの経緯はこちら⇩
- 仕入れたミキサーが想定よりも大きく、送料がかさんでしまう
- バイヤーから返品依頼があり、最終的に送料が約1.5倍くらいになった
- 返品された商品はヤフオクで販売
ナオトさんミキサーは30万円くらいしたので、結構痛手でした。昔は高いものを売れば、利益がいっぱい取れると思っていたんですよ。
②パテント・トロールでメインアカウントを失う
ナオトさんはパテント・トロールの被害にも遭われています。
パテント・トロールの経緯はこちら⇩
- ゴジラの商品を出品した際に、パテント・トロールで訴えられる
- 賠償費用が高額だったため、現在はメインアカウントを放置している状態
- プール金を使ってストア契約も取り下げる
- バイヤーからのキャンセルも受け付けて全額返金で対応する
ナオトさんメインアカウントが使えなくなってしまったため、今はサブアカウントをメインで使用しています。
ナオトさんは、現在副業でeBay輸出に取り組まれています。
これまでの成果と取り組みをまとめた記事もあるので、ぜひ参考にしてください。
eBayでの失敗談・トラブル事例kumikoさん
kumikoさん既に売れている商品を、誤って再出品してしまったことがあります。
失敗の経緯はこちら⇩
- 売却済みの商品を誤って再出品したところ、商品が売れてしまった
- すぐにバイヤーへ連絡、販売できない理由を説明し、了承を得る
※写真には映っていないカビがあったと説明 - 謝罪した上で、他の商品を提案した
kumikoさんは、日本の着物販売に挑戦されています。
短期間で成果を出したコツやライバルとの差別化など、トップレーテッドセラーならではの視点は参考になります。
まとめ
今回は、eBayで活躍されている5名のセラーさんの失敗談・トラブル事例をご紹介させていただきました。
- 配送方法は慎重に選択する（ヨッシさん）
- 正規品であってもeBayの判断により返金対応を迫られる可能性がある（kazukiさん）
- 人気商品でも在庫リスクになる可能性がある（ぶうちゃんさん）
- 高額商品の取り扱いやパテントトロールに備えて、サブアカウントも準備しておく（ナオトさん）
- トラブル発生時は誠実に対応し、代わりの商品を提案する（kumikoさん）
高木5名のセラーさんの経験から、eBay輸出では様々なリスクに備えた対策が重要だとわかりました。
今回も最後までご覧いただきありがとうございました。
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