- バイヤーからのメールが増え、管理が難しくなってきた
- バイヤーさんと過去にどんなやり取りしたかのログを追いにくい
ebayはアメリカのサービスであり、もちろんシステム自体もアメリカで使いやすように作られています。
操作関連もコミュニケーションも英語になるので不安が大きいと思います。
また、ebayのバイヤーとのやり取りはメール形式でのやり取りになり、
「このメッセージはどのバイヤーさんからのメッセージなのか」を瞬時に判断することが難しいです。
そこでEXPOでは、メッセージの自動化や顧客情報などの販売に繋がるサービスを一括で管理するサービスを提供します。
EXPOツールの顧客対応機能でできる事
①マーケティング(販売促進)
A. 状況に応じた自動メッセージ送信
・課題
【国を越えての取引の不安感】
状況に応じて自動でメッセージを送れればもっと バイヤーさんが安心してくれるかも・・・
⇓⇓⇓
各状況においてメッセージを自動で 送ることが可能です。
B. 自動ベストオファー
・課題
【ベストオファーへの対応スピードによる機会損失】
自動でベストオファー を対応してくれたらバイヤーさんも待つストレスなく買えるし、もっと売り上げが上がるかも・・・
⇓⇓⇓
自動でベストオファー を送ることが可能です。
②顧客管理
A. バイヤー情報を格納
・課題
【バイヤーをもっと理解したい】
ebay上ではバイヤー情報が3ヶ月で消えてしま い、情報の整理が大変
⇓⇓⇓
データの格納が可能です。「いつ、何を、何ドル買ってくれたのか」
B. ステータスフラグ機能
・課題
【バイヤー毎のアプローチ最適化】
見込み客ごとにステータスを変えて対応を変えていきたい・・・
⇓⇓⇓
バイヤー毎にフラグをつけることが可能です。
C. チャット履歴でメッセージ管理
・課題
【アクティブ履歴の確認をしたい】
メールでのやりとりに送受信や過去ログが追いに くく大変・・・
⇓⇓⇓
チャット履歴でメッセージ管理が可能です。
③発送連携
A. 発送状況の確認
・課題
【ちゃんと商品が動いているのか不安】
発送したものがどこにあるのかを確認するのが手間・・・
⇓⇓⇓
発送状況の確認が可能。「トラブルが起きた時にしか発送状況を確認しないが、事前に対応もできる」
B. 発送ステータス毎に自動メッセージ
・課題
【 バイヤーに今商品がどこにあるか自動で通知したい(安心感)】
発送したけどその後お客さんとのやりとりに心配・・・
⇓⇓⇓
バイヤーにリアルタイムで現在の状況を通知できる
C. 発送代行への依頼が簡単
・課題
【発送に関わる手間を簡略化したい】
発送を依頼するのも手間でどうにかしたい・・・
⇓⇓⇓
一括管理・依頼が可能
④業務提携
A. 社員・アルバイトでも簡単にログイン・操作可能
・課題
【自分ではない人でもログインしてebay活動できたら・・・】
外注さんにもメッセージの返信や管理をお願いしている
⇓⇓⇓
複数ログイン可能
B. チャット・メモ・テンプレート機能で複数対応可能
・課題
【引き継ぎでのトラブルが起こっていた・・・】
誰がどの対応をしたのかが分からない状態
⇓⇓⇓
チャット・メモ・テンプレ機能により連携がスムーズ
C. 重要なebayからのメッセージ通知も閲覧可能
・課題
【重要なebay通知を見逃したくない・・・】
ebayから送られてくるメールも確認したい
⇓⇓⇓
一括閲覧・取得可能
D. 複数アカウント紐付け可能
・課題
【一個一個別のebayアカウントにログインすること がめんどくさい・・・】
サブアカウントのメッセージも同時に管理したい
⇓⇓⇓
複数アカウント紐付け可能
概要動画
このようにみなさんが少なくとも感じたことがある小さな悩みを解決します。
小さな事ですが、例えば
・やりとりの過去ログを追う
・ベストオファーをひとつずつ対応する etc…
これを自動化できれば他に使える時間が大幅に増えさらに売上増大が期待できます。
【ぱにゃさんの概要説明動画】※現在ではExponentialという名前に統一されています
「顧客最適化によるパーソナライゼーション」「自動化による時間創出及びアプローチの最大化」
これからの時代に不可欠なこの2点の実現を図ることで売上向上・信頼・継続性をExponentialは提供します。
①顧客対応機能の特徴
チャット形式対応・自動メッセージ送信・自動ベストオファー・やりとりをしながら商品編集など自動化と効率化を図ることができます。
・見たい情報がまとまっているチャットで対応可能 → １回のメッセージの確認で過去の履歴も全て見ることができて、顧客対応の時間短縮と質の高い応答が可能に
・状況に応じた自動メッセージ送信可能 → １通も手動で送らずともバイヤーさんに都度状況を共有することが可能です。返品率を減少させ、再購入率を高められます
・自動ベストオファー対応可能 → 相手からベストオファーが送られてきたときに、自動応答で対応が可能です。
時間差機能を使うことでより人間が返信しているような状況を作り出すことが可能であり、人間らしさをシステムで創り出すことが可能です。
ebayでの販売データと顧客データを自動的に永続保存することができ、顧客最適化を行い、それぞれに合わせた対応も行いやすくすることが可能です。
販売データ・顧客データの永久保存が可能 → データ管理を自動化し、スプレッドシートから脱却可能です
データの活用が可能 → レコメンド機能やカスタマーサクセスのための情報共有が可能です
フラグ管理が可能 → チームでebayを行っている方に非常に好評の機能です。担当も割り当てたり、商品の状況のフラグをつけて管理することができます。
複数アカウントも紐付け可能 → 2つ,3つ,4ついくつでもアカウントの紐付けが可能です。一括管理が行えますので、アカウント切り替え時のストレスを解消できます。
自動レコメンド機能・自動メッセージ送信・ベストオファー時の通知など顧客アプローチを最大化することができます。
自動レコメンドが可能 → 販売したセラーに対してメールで自動的にレコメンドを行います。クロスセルを可能にし売上の向上に貢献します。
メールマーケティング機能 → 取得したデータを活用し一斉送信でアプローチを可能に
②顧客対応機能での思想
「顧客最適化によるパーソナライゼーション」
「自動化による時間創出及びアプローチの最大化」
これからの時代に不可欠なこの2点の思想の実現です。
個人でビジネスが簡単にかつどこでもできるようになったこの社会での生存戦略としては
・圧倒的に強いもの(価値あるもの)を作り出していく
・人として自分にファンをつけていく
この戦いにシフトされています。
前者の方を追い求めることと同時に、後者を追求していくことも重要です。
これは二者択一の話ではなく両方とも追い求めることが重要です。
そうした場合、ファンをつけていくこと、「誰から買いたいか」というこの誰かになるためには一人一人を理解していくことが重要です。
EXPOはデータ管理によってそれぞれに対して「何を買ってくれたのか」「いつ買ってくれたのか」「何個・何ドル買ってくれたのか」などしっかり記録を残すことが可能になり、それぞれのパーソナルな部分を把握することができます。
これによって2回目以降の購入時などには相手を覚えていることへの信頼感の醸成や、安心感を提供することができます。
このような配慮こそが「自分から買う理由」となります。
誰しも記憶として覚えてもらえてると嬉しいものです。
顧客一人一人を大事にすることこそが今後の生存戦略に重要なことです。
また、自動化によることへのメリットとしては、自明ですが時間効率化は当たり前ですが、顧客アプローチ数を最大化できることが重要です。
手動では対応しきれなかった部分・追いきれなかった部分を自動化設定しておけば、
自動で追跡ができます。
例えば
発送直後
通関中
相手国到着
到着からN日後など
各場面で自動でメッセージを送ることでの相手への安心感と他の商品を追加で購入してもらえる可能性の拡大に繋げることができます。
このような思想で行っております
利用方法
以下URLの利用プランからプラン内容ごとの機能をご確認いただき、もしご不明な点などございましたら、右下の青チャットよりお問い合わせください。