- トラブルになった時にebayに問い合わせる方法が知りたい
- 英語が苦手なので日本語で問い合わせを行いたい
このような悩みをお持ちの方もいるのではないでしょうか。
この記事では、eBayでトラブルが起きた時に、確実にサポートへつながる問い合わせ方法を、初心者向けにわかりやすく解説します。
- eBayカスタマーサービスへの問い合わせ方法【3つ】
- 日本語でeBayに問い合わせる方法
- どの問い合わせ方法が一番おすすめか
- トラブル時に使える問い合わせ文章テンプレート
eBayカスタマーサービスへの問い合わせ方法は3つある
eBayに問い合わせる方法は、主に以下の3つです。
- ebay.com（公式サイト）から問い合わせる
- 販売サポート（eBay Japan）から日本語で問い合わせる
- Ask eBay（X／旧Twitter）から問い合わせる
① ebay.comから問い合わせる【基本・最優先】
こちらは、一番スタンダードな方法です。
ebayのアカウントを開設していれば、だれでもこの方法でebayに問い合わせ可能です。
.ebay.comホームページの左上の”Help & Contact”をクリックするとこのような画面が表示されます。
ページを一番下までスクロールして”Contact us”をクリックします。
※今回は、「出品ページの作成」について問合せを行なう仮定で進めます。
Selling > Creating a listing をクリックします。
下記の画面になるので左側の”Chat with our automated assistant”をクリックします。
今まではそのままメールが送れるようになっていましたが、一度自動送信のチャットに質問する流れになりました。
チャットはAIによる自動応答の場合があるため、確実な対応を求める場合はメールでの問い合わせがおすすめです。
チャット画面が右側に出てくるので、カスタマーにメールしたいという内容を英語で入力します。
「カスタマーサービスにメールを送りたい」”I would like to send an email directly”などと入力してみましょう。
メールが送れるページへの案内が表示されるので”Sent us an email”をクリックしましょう。
下記の画面から問い合わせ内容を記入してメールを送りましょう。
チャットで記載があるように1日以内には返信があるようです。
ebayのメッセージか、登録しているメールアドレスを確認して返信がきているか確認して下さい。
② 販売サポート（eBay Japan）から問い合わせる【日本語OK】
画像引用元：ebay Japan
ebay Japanが運営する販売サポートから問い合わせを行なう方法です。
英語が苦手な方におすすめなのが、eBay Japanの販売サポートです。
③ Ask eBay（X／旧Twitter）から問い合わせる
意外と知られていませんが、eBay公式X（旧Twitter）アカウント 「Ask eBay」 からも問い合わせ可能です。
もちろんこのアカウントは、ebayが運営している公式のアカウントですので安心して問合せ頂けます。
Ask eBayのTwitterアカウントはこちら
アメリカ時間の午前6〜午後6時まで土日関係なく対応しています。
こちらはPC画面ですが、スマホでも同じように可能です。
チャット形式でレスポンス良く対応してくれるので、操作の確認や突発的なエラーが起きた時等に便利です。
※チャット形式で気軽に問い合わせできるとはいえ、節度を持ち出来るだけ少ないやり取りで解決できるような文章で問合せを行いましょう。
どの問い合わせ方法が一番おすすめ？
ここまで3つの方法でebayに直接連絡が取れる事が分かりました。
では、どの方法を使うのが良いのかについてです。
結論、基本はebay.comから問い合わせを行いましょう。
日本語で問合せ可能であるメリットはありますが、返答がebay.comと比べて遅い事もあります。
また、リミットアップ申請等も含めて最終判断はebay.comになるのでebay Japanはあくまで連絡の仲介役として考えるのが良いと思います。ただ、ebay Japanはとても分かりやすく親切なサービスなのは間違いないです。
英語の回答では理解できない場合にebay Japanにも問い合わせてみるのも一つの手です。
ebayの一時的なエラーの問合せやすぐに回答が必要な場合に利用しましょう。
一度使ってみると分かりますが対応時間内であれば、かなり早いスピードで返答が返ってきます。
それぞれ、目的に応じて使い分ける事でよりトラブル解決が早くなると思います。
eBay問い合わせ時の基本ルールと文章テンプレート
問い合わせ時に最も大切なのは、以下の2点です。
- 今起きている問題を明確に書く
- 自分が望む対応をはっきり伝える
これだけで、やり取りの回数が大きく減ります。り簡潔に記載すると英訳された文章もシンプルで伝わりやすくなります。
取引のトラブルが起きた場合は下記テンプレートを使って問い合わせてみましょう。
問い合わせテンプレート
【日本語】
こんにちは。
私の名前は【セラーネームor登録名】です。
いつもebayのプラットフォームを利用させて頂きありがとうございます。
今回は下記取引についての問い合わせです。
【buyer ID：XXXXX】
【Order number：XX-XXXXX-XXXXX】
【Return ID：XXXXXXXXXX】
こちらの取引で【現在起きている問題を明確に記載する】
私は、【自身が望む対処を記載する】を望んでいます。
対応について問題があれば教えて下さい。
また、バイヤーへebayからもその旨をバイヤーへお伝え頂けますか？
よろしくお願いします。
【英訳】
Hello.
My name is【セラーネームor登録名】.
Thank you for using the ebay platform.
I would like to inquire about the following transaction.
In this transaction【現在起きている問題を明確に記載する】
I am hoping to 【自身が望む対処を記載する】
Please let me know if there are any problems to deal with.
Also, could you please inform the buyer of this from ebay to the buyer?
Thank you in advance.
まとめ｜eBayでトラブルが起きたら迷わず問い合わせよう
今回はebayに問い合わせを行なう時の手順を解説しました。
なにかバイヤーとトラブルになった場合、eBayに最終決定権があります。
自力で解決しようとせずeBayに相談したり、状況を報告するだけでも最終結果が変わってきます。
特にセラーとバイヤー間で話し合いにならないようなバイヤーの場合は、すぐにeBayを間に挟んで解決方法を提示してもらいましょう。
最後までお読み頂きありがとうございました！
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