【eBay輸出】商品未払い時の対処法と自動キャンセル設定完全ガイド

2025年9月12日2025年9月27日

「購入から数日経っても支払いされない…」

「オファーを受け入れたのに支払いがない…」

このように、商品が購入されたものの、支払いがされないことがあります。

今回はeBayで商品未払い時の対処方法についてご紹介します。

ぜひ、最後までご覧ください。

■eBayマーケティングツール「Bee」

全く新しいeBayマーケティングツール「Bee」が一般公開されました。

Beeを使えば、eBayでの顧客対応がもっとスムーズに、もっと効率的に！

これからeBayを始める人も、すでにeBayを始めている人も簡単にすぐに使い始められます。

Beeとは？
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eBayで購入されたのに支払いがない？まずはバイヤーへ連絡！

支払いが確認できない場合、まずはバイヤーにメッセージで支払いを促しましょう。

以下のテンプレートを使えば、英語が苦手な方でも安心して対応できます。

■英文①
Hello, Thank you for your purchase.
As soon as payment is confirmed, we will prepare to ship the item.
Please note that if payment is not received within 3 days, we will cancel your order.
Even after the cancellation, please contact us again if you still intend to purchase the item.

■和訳
こんにちは、この度はご購入いただきありがとうございます。
支払いが確認でき次第、商品の発送準備をします。
3日以内にお支払い頂けない場合、キャンセルとさせて頂きますのでご注意下さい。
キャンセル後でも、購入意思があれば再度ご連絡下さい。

■英文②
Hello, we have not received your payment yet.
We have not yet received your payment.
Please note that if payment is not received within 3 days, we will cancel your order.
If payment is not received within 24 hours, we will cancel your order.
Thank you very much for your cooperation.

■和訳②
こんにちは。
まだご入金が確認できておりません。
ご入金確認後、発送準備に入らせていただきます。
24時間以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますのでご了承ください。
よろしくお願いいたします。

■eBayでは支払い期日がある
購入から5日以内に支払いが行われなかった場合は、取引のキャンセルを行える

ebayから始めよう

ebay輸出成功の鍵！購入後・発送後のバイヤー向けメッセージ例文この記事では、eBay販売後のバイヤー対応の重要性を解説し、購入後・発送後に使える例文を紹介。適切なメッセージで信頼と満足度を高める方法を学べます。

eBayで取引をキャンセルする手順

支払期日より５日経過してもバイヤーからの支払いがない場合、Buyer hasn’t paid（バイヤーが支払いしていない）という理由で、取引をキャンセルすることができます。

Seller Hub> Orders> Awaiting payment

該当商品のActionsの「▼」からCancel orderを選択します。

Buyer hasn’t paid (バイヤーが支払いをしていない)を選択

再出品を希望する場合は、Relist this item?（再出品をしますか？）にYes,、再出品を希望しない場合は、Noにチェックを入れてSubmitをクリックして完了です。

セラーは落札手数料が返金されます。

もしバイヤーがフィードバックを残していた場合は、キャンセルすることによって削除されるようになります。

自動キャンセルの設定方法

手動で取引をキャンセルする方法の他に自動でキャンセルする設定を行うことができます。

バイヤーからの支払いを待っているもどかしい時間はもったいないので、設定しておくと良いですね。

Hi (Seller ID)!からAccount settingsをクリックします。

Selling preferencesをクリックします。

Preferences for items awaiting paymentのEditをクリックします。

するとこのような画面になります。

1つずつ見ていきましょう。

１．未払い商品の自動キャンセル設定

Automatically cancel unpaid itemsをオンにして、自動キャンセルの設定をします。

２．注文後未払いが何日経過したら自動キャンセルするか日数を決める

Select how long buyers have to pay for items. After that time, items still awaiting payment are automatically canceled.では商品を購入されてから自動キャンセルするまでの期間を決めることができます。

日数は4,7,11,19,27,30日から選択が可能です。

30日しか設定できない場合、下記の設定が必要になります。

Hi (Seller ID)!からAccount settings＞Shipping Preferences

Combined paymentsのEditをクリックします。

Allow buyers to send one combined payment for all items purchasedにチェックを入れてSeveをクリックすれば完了です。

３．自動再出品の設定

Automatically relist canceled itemsをオンにすると、取引がキャンセルされた後に商品が自動出品されます。

４．自動キャンセル設定を適応しないバイヤーの設定

If you want to exclude buyers from having their items awaiting payment automatically canceled, list them here.にバイヤーIDを入れておくと、そのバイヤーは自動キャンセル設定を無効化することができます。

信頼できる常連のお客さんで取り置き希望の方や、まとめ買い希望の方は、自動キャンセル設定を無効化しておいても良いかもしれません。

最後にSaveをクリックして設定完了です。