eBayで高額商品を販売していると、「返品詐欺」や「すり替え被害」が心配になることはありませんか？
orie私は先日、700＄以上する高級パンツを返品された際、全く別のボロボロのパンツとすり替えられるという、詐欺被害を体験しました。
この記事では、私の実体験を赤裸々に語り、eBayでの返品詐欺の手口と、泣き寝入りしないための対策について解説します。
eBayで実際に被害に遭ったすり替え詐欺の商品と取引の詳細
被害にあったのは、Gabriela Coll Garments（ガブリエラ・コール・ガーメンツ）というブランドの高級パンツ。
イタリアの老舗Loro Piana（ロロ・ピアーナ）とのコラボによって生まれた希少価値の高い1着です。
- 商品名：Gabriela Coll Garments Loro Piana Wool Moleskin Full Trousers
- 販売価格：$773.75（当時の為替計算で約11万円）
- 注文日：2024年9月21日
- バイヤー：US〇〇〇〇（評価136）
orie高額商品だったため、サイズ詳細を丁寧に伝え、追跡番号付きで梱包・発送しました。
詐欺の流れとすり替えの内容
商品が到着した数日後、バイヤーから返品リクエストが開かれました。
「サイズが合わなかった」という理由だったので、返品を受け入れましたが…
届いた商品を開封してびっくり。
中身はまったくの別物、ボロボロで毛玉だらけのパンツでした。
状態もブランドも全然違う、完全に悪質なすり替えです。
当然、発送前の写真と、返品された商品の開封動画も残していました。
返品はFedEx経由でしたが、私はちょうど旅行中で不在。
バイヤーから「受け取ったか？」という催促メッセージが続き、
「受け取ったら確認する」と返していた矢先に、eBayから強制返金の通知が届きました。
理由は、
「配達を試みているのに受け取っていない。バイヤーが返金を求めているため」
「受け取りできなかった＝返送完了」と判断され、強制返金の上、
私のアカウントにもマイナスの影響（ケースクローズによるパフォーマンス低下）がありました。
eBayの対応とやりとり
すぐにeBay.comとeBayジャパンの両方に連絡しました。
「返品された商品が違う」「発送前の証拠あり」と伝え、調査を依頼しました。
返ってきた回答はざっくりこんな感じでした。
「バイヤーは返品をしていて配達を試みているのにに、セラーが受け取っていない」
「返金対応がなされていないため、バイヤーに全額返金を実施」
さらに、私のeBayアカウントにはケースクローズによるパフォーマンス低下の影響も出てしまいました。
- 「不在票がある＝返送完了と判断」
- 「バイヤーには警告したが、アカウント停止には至らず」
- 「ケースの再調査・見直しは不可」
- 「セラー保護の対象にはならない」
結果的に、返品された荷物の中身が元の商品と違っていたにも関わらず、「配達が試みられたものの受け取りが確認できなかったため、eBayは返送が完了したと判断した。」とみなし、中身の相違にセラーは保護されなかったという結末に…。
ただし、交渉の結果、アカウントのパフォーマンス低下の影響は取消してもらえました！
今後のためにできること、対策
orie今回の件で一番の反省点は、返品された商品を確実に且つ迅速に、受け取れなかったことだと思っています。
正直、悔しさと不安が残る出来事でした。
ですが、同じような被害を繰り返さないために、以下の対策を改めて徹底することにしました。
- 返品は自分が確実に受け取れるようにする（家族・知人に依頼してでも）
- 高額商品は、発送前に写真・動画でしっかり証拠を残す
- 返品された商品は必ず開封動画を撮る
- 怪しいバイヤーは、評価・取引履歴をよく確認し、慎重に対応する
- トラブルが発生したら、eBay.comとeBay Japan 両方にすぐ相談する
下記ブログもご参考ください。
まとめ
今回は、実際に起きたすり替え詐欺の流れと、対応のリアルを紹介しました。
返品時の受け取り管理や証拠の記録は、トラブル回避のカギになります。
eBayは正しい知識と準備があれば、安心して活用できるプラットフォームです。
ぜひ今回の内容を参考に、被害を未然に防ぎましょう。
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