【eBay輸出】例文あり！eBayへの問い合わせ方法を全て解説！

2026年8月19日2026年8月26日

トラブルになった時にeBayに問い合わせる方法が知りたい
英語が苦手なので日本語で問い合わせを行いたい

このような悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。

この記事では、eBayでトラブルが起きた時にサポートへつながる問い合わせ方法を初心者向けに解説します。

この記事でわかること

eBayカスタマーサービスへの問い合わせ方法は3つ

eBayカスタマーサービスに問い合わせる方法は、主に以下の3つです。

ebay.com（公式サイト）から問い合わせる
販売サポート（eBay Japan）から日本語で問い合わせる
Ask eBay（X／旧Twitter）から問い合わせる

① ebay.comから問い合わせる【基本・最優先】

ebay.comから問い合わせる方法は、一番基本的なやり方です。

eBayのアカウントを開設していれば、誰でもebay.comから問い合わせ可能です。

STEP

「Help & Contact」をクリック

ebay.comホームページ左上の”Help & Contact”をクリックする。

STEP

「Contact us」をクリック

ページを一番下までスクロールして”Contact us”をクリックします。

STEP

問い合わせに該当する項目を選択

Selling > Creating a listing をクリックします。

※今回は、「出品ページの作成」について問合せを行なう仮定で進めます。

STEP

Creating a listingをクリック

STEP

「Chat with our automated assistant」をクリック

左側の「Chat with our automated assistant」をクリックします。

STEP

チャット画面にメールしたい旨を連絡する

チャット画面が右側に出てくるので、問い合わせ内容を英語で入力します。

「カスタマーサービスにメールを送りたい（I would like to send an email directly）」などと入力してます。

菊池

チャットだとAIによる自動応答になってしまうため、担当者と直接やりとりをしたい場合は、メールでの問い合わせがおすすめです。

メールが送れるページへの案内が表示されるので”Sent us an email”をクリックしましょう。

STEP

問い合わせ内容を入力してメールを送る

下記の画面から問い合わせ内容を記入してメールを送りましょう。

eBayのメッセージか、登録しているメールアドレスを確認して返信がきているか確認して下さい。

② 販売サポート（eBay Japan）から問い合わせる【日本語OK】

画像引用元：ebay Japan

ebay Japanが運営する販売サポートから問い合わせを行なう方法です。

菊池

英語が苦手な方におすすめなのが、eBay Japanの販売サポートです。

STEP

「お問い合わせ」をクリック

ebayセラーポータルトップページの右上にある「お問い合わせ」をクリックする。

STEP

問い合わせ内容の案内にそって記載する

チェックボックスにチェックを入れて、「送信する」をクリックして問い合わせ完了です。

ただし、eBay販売サポートはアカウント作成とは別に登録する必要があります。

以下の記事では、申し込み方法について詳しく解説しているので、併せてご覧ください。

ebayから始めよう

初心者必見！eBay販売サポート登録方法とそのメリットを徹底解説 eBay販売サポートの登録方法を初心者向けに詳しく解説。無料で利用できる日本語サポートや販売リミットの大幅アップなど、eBayビジネスを成功させるための情報を提供します…

③ Ask eBay（X／旧Twitter）から問い合わせる

意外と知られていませんが、eBay公式X（旧Twitter）アカウント 「Ask eBay」 からも問い合わせ可能です。

※アメリカ時間の午前6〜午後6時まで土日関係なく対応しています。

STEP

ebay X(旧Twitter)アカウントのDMページへアクセスする

画像引用元：@AskeBay

STEP

チャット形式で問い合わせ内容を送信する

AskeBayから承認された場合のみ、ポストが表示される仕様になっているので、まずはXをフォローしてください。

▼ Ask eBayのXのアカウント ▼

Posts by askebay

eBay問い合わせ時の基本ルールと文章テンプレート

問い合わせ時に最も大切なのは、以下の2点です。

今起きている問題をわかりやすく記載する
自分が希望する対応をはっきり伝える

これだけでeBayとのやり取りの回数が大きく減ります。

取引のトラブルが起きた場合は下記テンプレートを使って問い合わせてみましょう。

問い合わせ例文テンプレート

【日本語】

こんにちは。
私の名前は【セラーネームor登録名】です。

いつもebayのプラットフォームを利用させて頂きありがとうございます。
今回は下記取引についての問い合わせです。

【buyer ID：XXXXX】
【Order number：XX-XXXXX-XXXXX】
【Return ID：XXXXXXXXXX】

こちらの取引で【現在起きている問題を明確に記載する】

私は、【自身が望む対処を記載する】を望んでいます。

対応について問題があれば教えて下さい。
また、バイヤーへebayからもその旨をバイヤーへお伝え頂けますか？

よろしくお願いします。

【英訳】

Hello.
My name is【セラーネームor登録名】.
Thank you for using the ebay platform.

I would like to inquire about the following transaction.

In this transaction【現在起きている問題を明確に記載する】

I am hoping to 【自身が望む対処を記載する】

Please let me know if there are any problems to deal with.
Also, could you please inform the buyer of this from ebay to the buyer?

Thank you in advance.

その他のebayで使える例文はこちらの記事をご覧ください。

ebayから始めよう

【コピペ推奨】eBay輸出で実際に使える英語例文＆メッセージ送付タイミング eBay顧客対応を効率化し時間短縮！問い合わせ、購入後、発送、オファー等、場面別メッセージテンプレートを詳細します。コピペOKで初心者も安心してご利用いただけます。Ch…

eBay問い合わせに関するよくある質問（FAQ）

eBayへの問い合わせ方法について、よくある質問をまとめました。

英語が苦手でも問い合わせできる？
どの問い合わせ方法が一番早く返信がもらえる？
問い合わせ時に準備しておくべき情報は？

eBayでトラブルが起きた際の参考にしてもらえれば幸いです。

英語が苦手でも問い合わせできる？

英語が苦手な方でも、日本語でeBayに問い合わせることは可能です。

eBay Japanが運営する「販売サポート」を利用すれば、日本語でのやり取りができます。

ただし、販売サポートはeBayアカウントの作成とは別に、追加で登録手続きが必要になる点に注意してください。

菊池

事前に登録を済ませておくことで、トラブル発生時にスムーズに相談できます。

取引情報（buyer ID・Order number・Return IDなど）を明記し、簡潔な英文でやり取りすることを意識しましょう。

どの問い合わせ方法が一番早く返信がもらえる？

問い合わせ方法によって、対応スピードや担当者とのやり取りのしやすさが異なります。

状況に応じて、複数の窓口を使い分けるとより確実です。

スクロールできます

問い合わせ方法	特徴
ebay.com（チャット）	AIによる自動応答が中心担当者と直接やり取りしたい場合は、チャット内で「メールを送りたい」旨を伝え、メール問い合わせに切り替えるのがおすす
販売サポート（eBay Japan）	日本語で相談したい方に利用しやすい窓口事前に別途登録が必要
Ask eBay（X／旧Twitter）	アメリカ時間の午前6時〜午後6時まで、土日を問わず対応