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【例文】ebayへの問い合わせ方法を全て解説!【カスタマーサポート】

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トラブルになった時にebayに問い合わせる方法が知りたい

英語が苦手なので日本語で問い合わせを行いたい

今回は、このような悩みをお持ちの方の参考になればと思います。

みなさんこんにちは!
今回は、ebayで販売活動をしてく中で逃れられないのは、トラブル対応です。
トラブルと言ってもさまざまありまが、

  • 取引でのバイヤーとのトラブル
  • ebayの設定やエラー等のシステム的なトラブル

この辺りが多いと思います。
もちろん自力で検索したりして解決する事も重要ですが、その情報自体が古い事もあるのでebayから公式の回答をもらう事が一番適切かつ安全です。

また、場合によってはバイヤーとトラブルになっている時はebayに状況の説明もかねて問合せしておく事で後々こちらに有利になる事もあります。

ebayカスタマーへの問い合わせ方法一覧

まずはじめに、問い合わせする手段がいくつかあるので1つずつ問合せの手順を説明していきます。

1. ebay.com

こちらは、一番スタンダードな方法です。
ebayのアカウントを開設していれば、だれでもこの方法でebayに問い合わせ可能です。

  1. ebay.comホームページの左上の”Help & Contact”をクリックするとこのような画面が表示されます。


    問い合わせを行なう前に、今回知りたい内容の答えがここに無いか確認してから直接問合せしましょう。
  2. ページを一番下までスクロールして”Contact us”をクリック
  3. 問い合わせに該当する項目を選択しする。今回は、「出品ページの作成」について問合せを行なう仮定で進めます。
    Selling > Creating a listing をクリック


    するとこのような画面になるので左側の”Email us”をクリック
  4. 問い合わせ内容を入力して送信して完了通常1〜2日以内には返信がきます。
    ebayのメッセージか登録しているメールアドレスを確認して返信がきているか確認して下さい。

2. 販売サポート (ebay Japan)

ebay Japanが運営する販売サポートから問い合わせを行なう方法です。

こちらのメリットは、日本語で問い合わせが可能で返信も日本語でサポートを受ける事ができます。
始めたばかりの方や日本語でのサポートを希望する方はこちらから問合せするのが良いでしょう。

※販売サポートに登録していないとこちらの方法は使えません。

販売サポートの登録が済んでいない方は下記記事に販売サポートについて記載しています。
リミットアップ申請を行なう場合は、ちょっとしたコツも含めて例文を紹介しているのでこちらの記事を参考にして下さい。

申請例文あり!リミットアップ申請のタイミングとコツ   自動リミットアップであまりリミットが上がらなかった… リミットアップの申請をしたけど断られた 今回は、このよ...
  1. ebayセラーポータルトップページの”お問い合わせ”をクリック

  2. ebay.comの時と同じく問い合わせ内容を選択し、
    ”解決できない場合は、こちらからお問合せください”をクリック
  3. 問い合わせ内容を記載するボックスが出てくるので案内にそって記載
    画像を添付が可能なので状況に応じて利用して下さい。
  4. チェックボックスをチェックして”送信する”をクリックして完了

3. Ask eBay (Twitter)

こちらの方法は、あまり知られていませんがTwitterのDM(ダイレクトメッセージ)を利用して問い合わせが行えます。

もちろんこのアカウントは、ebayが運営している公式のアカウントですので安心して問合せ頂けます。

Ask eBayのTwitterアカウントはこちら
アメリカ時間の午前6〜午後6時まで土日関係なく対応しています。

  1. TwitterアカウントのDMページへ移動する
  2. チャット形式で問い合わせ内容を送信する
    こちらはPC画面ですが、スマホでも同じように可能です。チャット形式でレスポンス良く対応してくれるので、操作の確認や突発的なエラーが起きた時等に便利です。※チャット形式で気軽に問い合わせできるとはいえ、節度を持ち出来るだけ少ないやり取りで解決できるような文章で問合せを行いましょう。

どの問い合わせ方法が一番おすすめ?

ここまで3つの方法でebayに直接連絡が取れる事が分かりました。
では、どの方法を使うのが良いのかについてです。

結論、基本はebay.comから問い合わせを行いましょう。

  • ebay Japan
    日本語で問合せ可能であるメリットはありますが、返答がebay.comと比べて遅い事もあります。
    また、リミットアップ申請等も含めて最終判断はebay.comになるのでebay Japanはあくまで連絡の仲介役として考えるのが良いと思います。ただ、ebay Japanはとても分かりやすく親切なサービスなのは間違いないです。
    英語の回答では理解できない場合にebay Japanにも問い合わせてみるのも一つの手です。
  • ask eBay
    ebayの一時的なエラーの問合せやすぐに回答が必要な場合に利用しましょう。
    一度使ってみると分かりますが対応時間内であれば、かなり早いスピードで返答が返ってきます。

それぞれ、目的に応じて使い分ける事でよりトラブル解決が早くなると思います。

問合せの基本と文章のテンプレート

では、実際に問合せを行なう際に気をつけたいポイントを見て行きましょう。

どの方法で問合せを行なう場合でも気をつけるポイントは同じです。

・現在起きている問題を明確に記載する

・自分が望む対処を記載する

これらを意識して文章を作成する事でやりとりを少なく最短で解決出来るようになると思います。
また、翻訳ツールを使って文章を作成する場合は難しい日本語は使わずにより簡潔に記載すると英訳された文章もシンプルで伝わりやすくなります。

取引のトラブルが起きた場合は下記テンプレートを使って問い合わせてみましょう。

問い合わせテンプレート

こんにちは。
私の名前は【セラーネームor登録名】です。

いつもebayのプラットフォームを利用させて頂きありがとうございます。
今回は下記取引についての問い合わせです。
【buyer ID:XXXXX】
【Order number:XX-XXXXX-XXXXX】
【Return ID:XXXXXXXXXX】

こちらの取引で【現在起きている問題を明確に記載する】

私は、【自身が望む対処を記載する】を望んでいます。

対応について問題があれば教えて下さい。
また、バイヤーへebayからもその旨をバイヤーへお伝え頂けますか?

よろしくお願いします。

英訳

Hello.
My name is【セラーネームor登録名】.
Thank you for using the ebay platform.

I would like to inquire about the following transaction.

In this transaction【現在起きている問題を明確に記載する】

I am hoping to 【自身が望む対処を記載する】

Please let me know if there are any problems to deal with.
Also, could you please inform the buyer of this from ebay to the buyer?

Thank you in advance.

まとめ

いかがでしたでしょうか?

今回はebayに問い合わせを行なう時の手順を解説しました。
なにかバイヤーとトラブルになった場合は、ebayのプラットフォームを利用している以上はebayに最終決定権があります。自力で解決しようとせずebayに相談したり状況を報告するだけでも最終結果が変わってきます。

特にセラーとバイヤー間で話し合いにならないようなバイヤーの場合はすぐにebayを間に挟んで解決方法を提示してもらいましょう。

最後までお読み頂きありがとうございました!

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