【eBay販売促進】リピーター獲得の効果的な方法！

eBayでの販売活動において、リピーター（再購入してくれるお客様）はとても重要な存在です。

一度購入してくれたバイヤーが、また自分のストアから買ってくれることで、売上の安定化や利益率の向上が期待できます。

この記事では、eBay輸出でリピーターを増やすために実践できる具体的な工夫を紹介します。

このような悩みを抱えている方に向けて、実際に効果のあった施策をお伝えします。

ebay輸出でリピーター獲得するメリット

ebayの販売活動でリピーターがいると、どんな良いことがあるのでしょうか。　

特に、複数購入してくれるバイヤーの存在は利益率が高まりますし、安定的な利益を継続することができます。
新しいお客さんを呼び込むのも大事ですが、1度きりの購入で終わらず、再度購入し続けてくれるリピーターの存在はとっても大事です。
世界には特定商品の熱狂的なファンも多く、一度商品や対応に満足してもらうとリピーターになってくれる方も多いです。
初めて購入してくれたバイヤーに対しては、メッセージの返信は迅速にするのはもちろん、特に丁寧な対応を心がけましょう。

リピーターの購入率をチェック

まずは現在の自分のリピーター購入率を見てみましょう。

Seller HubからPerformanceのSalesを選択します。

少し下にスクロールしたBuyer insightsにあるRepeat buyersが現状のリピーターの購入数・購入率になります。

このリピーター率が高ければ高いほど安定的に稼いでいけるストアとなります。
大量出品・取引をしていると、購入率のパーセンテージは低くなる傾向にありますが、リピーター購入率は2桁を目指したいですね！

リピーター獲得のための工夫

実際に私がリピーター獲得のために実践していることを紹介します。

それでは順番にみていきましょう。

1.なるべく早い発送方法で送る。

商品の到着が早いと喜んでくれるバイヤーさんは多いです。
リピーターさんになってくれる可能性も高まりますし、ポジティブフィードバックをくれる確率が高まります。
実際に下記のように早く着いたことに喜んでくれるバイヤーが多い印象です。

私の場合、主にFedExを使うことが多いですが、アメリカ宛てだと早くて1週間前後で到着しています。
基本は利益の取れる商品に適用し、送料でマイナスの利益にならないことを気を付けましょう。

発送方法については下記ブログを参考にしてみてください。

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2.サンクスレターとおまけの送付

商品の梱包の際に、商品とともにお礼の手紙を同封しましょう。
大きなポイントは下記のとおりです。

サンクスレターのポイント
・買ってくれたお礼とフィードバック投稿の促進
・有効なクーポンの送付
・利益がとれる商品には軽くて安いおまけをつける

1つずつ順にみていきましょう。

買ってくれたお礼とフィードバック投稿の促進

サンクスレターの文面には、まずは商品を買ってくれたお礼、それに続いてフィードバック投稿のお願い、
最後に自分のストアの宣伝をしています。

例文

文章だけでなく、ストアを象徴するイラストや写真等を入れてあげると見栄えもよくなります。

有効なクーポンの送付

サンクスレターには次回使えるクーポンを印刷して送っています。
クーポンの設定方法はこちらを参考にしてください。

作成したクーポンを自信のストアリンクやＱＲコードを張り付けて、サンクスレターとして送ってあげると良いと思います。

サンクスレター例

文面は買ってくれたお礼とフィードバック投稿の促進のお願い、空いてる所にストアURLの張り付け、クーポンの張り付け、　
日本らしいイラストを添付しています。

ストアのSNSがあれば、そのQRを張り付けても良いですね。

開封の動画や写真撮影される場合を考えて、住所などは載せない方が良いです。

軽くて安いおまけをつける

利益が取れている商品の場合、軽くて安いおまけをつけています。
私の場合、百円均一で購入できるステッカーシールや、商品と関連のあるキャラクターのメモ帳（バラ）等を同封しています。

ほかにも、Awiiinコミュニティ内で、駄菓子や飴、クリアファイルやソフトティッシュなど、、をおまけとして活用していると教えてもらいました。「どんなおまけがいいかな？」と気軽な相談でも親身になってベテランセラーの方々が答えてくれる環境は私にとって、とても心強いです。

3.ニュースレターの送付

ニュースレターとはストアをフォローしているバイヤーや、過去に購入したバイヤーなどに送れるメールマーケティングツールです。※ストア契約しているセラーのみが対象になります。
ニュースレターの作成方法はこちらを参考にしてください。

ニュースレターの受信者はカスタマイズすることができます。

1回限りのメールを特定の日に送信するよう日時を指定するか、定期的な日時を設定できます。日時指定のメールは毎週、隔週、または4週間ごとに同じ曜日に受信者に送信されます。

クーポンコードをストアニュースレターに組み込むとさらに効果的です。

ebay　リピーター獲得まとめ

いかがでしたでしょうか？

• 迅速な発送で信頼を得る
• サンクスレターとクーポンで再購入を促す
• ニュースレターでリピーターに継続アプローチする

れらの施策をうまく活用すれば、リピーターを増やし、売上を安定化させることが可能です。

あまり多用しすぎても、効果的ではない可能性もあるので、タイミングや使う頻度には注意しましょう！

その他、eBayで使える例文は下記をご覧ください

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このブログの監修者

名前：菊池　駿(@awiiin)
株式会社Awiiinの代表取締役。ebay物販輸出のツール開発者
2014~2019年の5年間中学校数学教師として勤務。その後、独立。
ebayに関してはYouTubeチャンネルでも発信しています。
2020年5月〜現在までebayコミュニティ運営をし、最新情報の共有をしています。