高木こんにちは、たかぎです。今日は、eBayでの販売活動における重要な側面であるセラーレベルとBBEについて詳しく解説します。
セラーレベルは私たちセラーの販売活動に大きく影響するとても重要な項目です。
セラーレベルはどこで確認するの？
レベルが落ちたらどうなるの？
何に気をつけたらいいの？
そもそもセラーレベルって何なの？
高木一つでもわからないことがある方はもちろん、だいたい理解しているいるよという方もぜひ復習として最後まで見ていただければと思います。
BBE（Bad Buyer Experience）とは
セラーレベルの話をする前に簡単にBBEについて解説します。
高木BBE（Bad Buyer Experience）とは、顧客にとっての悪い体験を意味します。
これらは、
- 商品の未着
- 商品説明と異なる商品
- ニュートラルやネガティブなフィードバック
- 在庫切れによるキャンセルなど、
4つの要素で構成されます。
これらが多いと、アカウントのパフォーマンスに悪影響を及ぼすため、アカウントを常に良い状態に保つことが重要です。
高木これらの要素のうち、在庫切れ等によるキャンセルという要素がセラーレベルに関係しているので、自身のアカウントの状態の確認方法など、これから細かく見ていきたいと思います。
セラーレベルの重要性
セラーレベルは、eBayがセラーに求めるアカウントの状態を数値化したもので、トップレーテッド、アバブスタンダード、ビロースタンダードの3つの段階があります。トップレーテッドになるとSEOに好影響を与え、国際的な検索結果にもポジティブに働きます。一方、ビロースタンダードになると追加の手数料が発生し、SEOに悪影響があり、アカウントが凍結されるリスクもあります。
SEO（検索エンジン最適化）の基本
また、eBay初心者の方のために、SEO（Search Engine Optimization、検索エンジン最適化）についても触れておきます。
SEOとは検索エンジン最適化のことです。
良いSEOは、検索結果で自分の商品が上位に表示されることを意味します。
検索結果で自分の商品が上位に表示されること＝eBayから寵愛を受けている状態
セラーレベルとは
高木セラーレベルとは、eBayがセラーに求めるアカウントの状態を数値化した指標のことです。
- Top Rated(最高評価)
- Above Standard(標準を上回る)
- Below Standard(標準を下回る)
最初はAbove Standard(標準を上回る)から始まります。
Top Rated(最高評価)
ある一定の条件を満たしてトップレーテッドに上がることができれば、SEOに好影響を与えてくれたり他国での検索結果にも有意になる可能性あります。
高木トップレーテッドの称号が表示されるのでバイヤーからの信頼度もアップします。
Below Standard(標準を下回る)
逆にBelow Standard(標準を下回る)に落ちてしまうと下記のような悪影響が及ぼされます。
- 落札手数料が追加でかかる
- SEOにも悪影響を及ぼす
- プロモーデットリスティングが利用不可
- アカウント凍結の可能性
- 出品が制限
- リミットアップ不可
高木全てが起こるわけではないですが、一度落ちると解除されないので絶対に避けましょう！
そのために自分のセラーレベルを常に確認しておくことが大事です。
セラーレベルの確認方法
セラーレベルの確認は、
eBay→My eBay→Seling→Performance→Seller level
セラーレベルは、ディフェクト率、配送遅延率、トラッキングの有効率、取引数と売上高などの要素に基づいて決定されます。
下記の画面から見ることができます。
- Past seller level =先月のセラーレベル
- Current seller level ＝今月のセラーレベル
- If we evaluated you today =来月のセラーレベル
高木毎月20日に自分のセラーレベルが決まります。
セラーレベルの評価項目
セラーレベルの横にある三角から、評価項目が見れます。
セラーレベルの評価は以下の5つの主要な項目に基づいています。
- Transaction defect rate(取引欠品率): 取引全体におけるディフェクト（不良）の割合。
- Late shipment rate(配送遅延率): 指定された配送期間内に配送が完了しなかった場合の割合。
- Cases closed without seller resolution(セラー未解決問題率): ケースが未解決のまま閉じられた場合の割合。
- Tracking uploaded on time and validate(トラッキングの有効率): トラッキング番号の提供率やスキャンされた率。
- Transactions and sales(取引数と売上高): 一定期間内の取引数と売上高
Transaction defect rate(取引欠品率)
取引全体におけるdefect（不良）の割合を意味します。
高木defectはどのような場合につくかというと、在庫切れによるキャンセル、ケースが開かれた時に未解決のままケースが閉じてしまうとdefectが1ついてしまいます。
一般的に、この割合が0.5%以下であれば「Top Rated」の評価が可能です。逆に2%以上であると「Below Standard」に分類されるリスクがあります。
高木期間は1年間で計算され、Transaction defect rateでは基本は0を保ちたいですね。
Late shipment rate(配送遅延率)
指定された配送期間内に商品を配送できなかった場合の割合です。
高木期間は1年間で計算され、この率が低いほど良いとされます。
3%以下であれば「Top Rated」として認められます。
ただし、この割合が高くても必ずしも「Below Standard」になるわけではありません。
Cases closed without seller resolution(セラー未解決問題率)
ケースが未解決のまま閉じられた場合の割合を示します。
高木期間は1年間で計算され、この割合が0.3%以下であれば「Top Rated」の評価を得ることができます。しかし、この割合が高いと直接「Below Standard」に分類される可能性があります。
Tracking uploaded on time and validate(トラッキングの有効率)
トラッキング番号の提供率やスキャンされた率を意味します。
ここだけ期間が3ヶ月の間で計算されます。
高木この割合が95%以上であれば「Top Rated」と見なされます。しかし、この割合が低い場合でも、必ずしも「Below Standard」になるわけではありません。
数値がつかないために以下の3つに気をつけましょう。
- Not uploaded at all：トラッキング番号を載せていない
- Uploaded late：追跡番号のアップロードが遅れた
- Uploaded on time but no carrier scan：追跡番号のアップロードしたもののスキャンされなかった
Transactions and sales(取引数と売上高)
一定期間内の取引数と売上高を指します。
高木通常、1年間で1000ドル以上の売上があり、100件以上の取引があれば「Top Rated」の条件を満たすことができます。それ以下の場合は「Above Standard」に分類されます。
上記の5つの評価基準のうち、一番低いところが全体の自分のSeller levelになります。
Top Ratedになるためには5つの項目全てがTop Ratedでなければならず、逆にBelow Standardが一つでもつくと自分のSeller levelがBelow Standardになってしまいます。
高木一番重要な基準はCases closed without seller resolutionですのでしっかり注意を払いましょう。
Return rate
自分が送った商品がどれだけ返品(リターン)されたかという割合で、こちらはサービスメトリックスという部分でより詳しく見ることができます。
これは後日また別の動画でお話ししようかなと思っています。
Top Rated plusの条件
自分が出品している商品でTop Rated plusの対象になっている商品数を見ることができ、この数が多いほど、セラーの信頼性とサービスの質が高いと評価されます。
Top Rated plusの対象になれば手数料の10%割引などの特典があります。
高木上記の条件は、商品ごとに適用されるので条件を満たしている商品があればTop Rated plusのバッジがつき購入に繋がりやすくなります。条件を満たせる方はどんどん狙ってみましょう。
最後に、Seller levelはページの一番上Regionと書いてあるところで国を選ぶことができます。
- USA
- UK、Ireland
- Germany、Australia、Switzerland
- Global
上記の4つそれぞれでトップレーテッドを目指すことができます。
高木4つ全てでTop Ratedを目指してみるっていうのもゲーム感覚で楽しそうですね。
僕も4つ全てでTop Ratedになることを目標の一つとして頑張っていきたいと思います。
普段の販売で気をつけるべきこと
途中で伝えた気をつけるべきことをまとめました。
- ケースやクレームが上がらないようにするために、
しっかりとした出品ページを作る
バイヤーさんとこまめなコミュニケーションを取る - ケースが上がったら素早く対応してバイヤーさんに寄り添った対応をする
- しっかり追跡をつけて期日通りに配送する
- できるだけ在庫切れに気をつける
以上のポイントを抑えてベストなセラーを目指していきましょう。
BBEの確認方法
冒頭でお話ししたBBE(顧客にとっての悪い体験)のニュートラル・ネガティブ・フィードバックは自分のアカウント評価から詳細を確認できます。
商品未着、商品が商品説明と異なるっていう理由での返品、この項目に関してはサービスメトリックスという部分から詳しく見ることができます。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
eBayでの成功を目指すためには、セラーレベルとBBEに注意を払い、常に質の高いバイヤーにとって良心的な販売活動をすることが重要です。これらのポイントを押さえて、最高のセラーを目指しましょう。
まとめ記事はこちら
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名前：菊池 駿(@awiiin)
株式会社Awiiinの代表取締役。ebay物販輸出のツール開発者
2014~2019年の5年間中学校数学教師として勤務。その後、独立。
ebayに関してはYouTubeチャンネルでも発信しています。
2020年5月〜現在までebayコミュニティ運営をし、最新情報の共有をしています。