【eBayとは？】eBayセラーに求められる要素 ~心構え編~

• eBayと越境ビジネスを始める為の基礎知識と必要な資質
• セラーに必要な心構え

本記事では、これらを学ぶ事が出来ます。

eBayセラーに求められる要素〜心〜

人間のパフォーマンスには心・技・体三つの要素があるなんて言いますがeBayで言うと対は販売資源そのもの偽は売上を伸ばすための販売技術「心」は成功するための心構えとなります。

この心・技・体はどれか一つではなく全てが重要なものになります。
今回の記事においては「心」の部分、心構えについてご説明いたします。

国内サイトとeBayの違いとは？

まず国内サイトと eBay の違いとは何でしょうか。

など皆様の頭の中には様々な違いが浮かんでいるのではないでしょうか。

もう少し詳細に取引やサイトの特徴の違いを見てみましょう。

頭の中で状況を思い浮かべてみてください。

例えば国内大手ECサイトであれば売り手が「ノークレーム・ノーリターンノーキャンセルでお願いします」と記載することがあります。

もちろんこれは一例です。対してeBayは返品は条件内で受け付けるというポリシーを設けることがあります。

こちらは一例ですがeBayではトップレートセラーといういいセラー評価を受けるための条件としています。

さてなぜこのような違いが発生するのでしょうか。

もう一つ例を見てみましょう。

例えば国内大手ECサイトであれば露出を高めるためにお金を出して広告を打つことがあると思います。

それによって検索順位を上にしたり露出回数を増やしているのではないでしょうか。

対してeBayでは広告ツールはありますがツールを利用するにもアカウントパフォーマンスをよく保つことが必要となりアカウントの評価が重要視されます。

さてこちらもなぜこのような違いが発生するのでしょうか。

国内サイトとeBayの違いはこれはいわゆる国内取引と越境取引の違いを指しています。

ここで押さえていただきたいポイントとしては言語、通貨、取引条件、配送機関といった目に見える違いと
それに加えて文化、商習慣といった目に見えない違いがあるということです。

まず、国内サイトと eBay の違いとは何でしょうか。
「英語での取引となる」「通貨がアメリカドルになる」「バイヤーが海外にいるため配送に時間がかかる」「売れる商品がそもそも違う」「季節が異なる」「競合が海外にもいる」など、皆様の頭の中には様々な違いが浮かんでいるのではないでしょうか。

日本国内での取引と海外取引の違いはこれらになります。

これらの目に見えない違いが根底にあることによって国内取引と越境取引では考え方が大きく異なるのです。

目に見えない違いについては取引する国や人によって全てが当てはまるわけではありませんがこのような傾向があるという目安です。

要は国内では当たり前だと思っていることが海外では当たり前ではないということです。

よってeBayセラーに求められることとしては越境取引と国内取引との違いを理解した上で取引を行っていただくということにつきます。

日本では当たり前なのにという事が通用しない世界で今後商売を行っていくことになりますので国内以上に柔軟性を持って対応いただくことが必要となります。

理想のeBayセラー像

本動画ではこのスライドが一番重要といっても過言ではありません。

この言葉だけは頭の片隅に入れておいていただきたいと思います。
我々が多くのセラー様を対応する中でeBayジャパンアワードを受賞するに至ったセラー様がいらっしゃいます。

その他売上を高く継続してあげているなど成功しているセラー様を多く見ている中で当然といえば当然の共通点がございます。

さてこの2つのうちどちらがeBayの理想的なセラーでしょうかお分かり方は思いますがこちら左枠の要素です。

この中でも特に重要なのは赤で示した上位4点です。

まず1つ目は、

顧客志向である
→バイヤーが望んでいることを先回りして見越し相手の満足を追求します。

こういった方はカスタマーサービスに最新の注意を払っているためセラーパフォーマンスが悪い、セラーレベルが悪くなったという悩みを聞きません。

トラブルになった際も冷静になって人のせいにせず誠実に解決へ導いています。

2つ目は、

ある程度のリスクを覚悟している
→eBayを始める際に周りからリスクがないと言われたというセラーもいましたがそれは都市伝説です。
国内マーケットと異なり越境取引なので日本の文化背景と異なった人々そしてシステムの中で取引が行われます。

お金が支払われない、荷物が届かなかったなどリスクは必ずと言っていいほどついてもあります。

このリスクをあらかじめ念頭に置いた上で取引に臨んでいる方、トラブルも一種の勉強だと考えている方が成功しているセラー様には多いです。

もう一度言います越境取引にはリスクがつきものです。

それを理解した上でeBayをご利用いただいている方は成功するセラーに共通した資質です。

そして3つ目は

eBayをマーケットプレイスとして理解している

これはどういうことかと言うと基本的にeBayはオンライン上の百貨店だと思ってください。

街中の個人商店であれば自分のポリシーで自分のルールで自分の好きなように取引を行うことができます。

ただしeBayは百貨店です。

セラーの皆様はその中に出店している1店舗という風になるため出店にあたり場所を提供しているeBayのポリシーやルールに従っていただく必要があります。

その代わり24時間365日eBayは世界中の1億を超えるユーザーを囲い込んできます。

ポイントとしてはセラーとしてeBayという百貨店に出店している以上は最低限のルールを守っていただく必要があるということです。

この点を理解されている方はポリシーやルールに変更があった際も大きく騒がず対応する能力が高い方が多いです。

そして4つ目は

越境ECと国内取引の違いを理解している

という点です。
やはり心構えという点ではこちらが重要な要素となります。

また最後に

情報収集についてコミュニティやeBayの仲間間での情報共有

というのは成功しているセラーの共通点となりますが、ポリシーやルールそしてケース対応などアカウントに大きな影響を与える内容の場合は必ずeBay公式で公開されている情報で収集もしくは直接eBayにお問い合わせいただくようお願いいたします。

【輸出参考文献・引用元】
経済産業省(電子商取引に関する市場調査の結果を取りまとめました)
ebay.com
ebay japan
国際日本郵便
JETRO(ジェトロ日本貿易振興機構)
・危険物国際輸送における留意点：日本
税関(財務省貿易統計)

まとめ記事はこちら

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