バイヤーから購入できないと言われた…
発送除外の設定してないはずなのに…なぜ？
こんなトラブルはありませんか？
eBayでは、シッピングポリシーの設定不備・反映遅延などにより、バイヤーが購入できなくなるケースがあります。
この記事では、
- バイヤーが購入できない原因とチェックポイント
- 具体的な3つの解決策
- eBayサポートへ問い合わせる前に確認しておくべきこと
をわかりやすく解説します。
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よくあるケース「発送除外国に設定していないのに購入できない」
シッピングポリシーで発送対象として設定している国から、購入ができないという問い合わせが来るケースは珍しくありません。
その国のバイヤーが購入できなかったり、決済画面に進めなかったりすることがあります。
これはeBay側の仕様や一部不具合が影響している可能性も考えられます。
購入できない原因とチェックポイント
まず最初に確認すべきは、シッピングポリシーの設定です。
- 配送設定で該当国が含まれているかどうか
シッピングポリシーの設定で配送先国を設定できていないと、バイヤーが購入できない可能性があります。 - 誤って発送除外国の設定をしないか
除外国（Excluded shipping locations）に誤って追加されていないかチェックしましょう。 - アメリカ以外への配送設定がされていないか
アメリカのみの配送設定にしていると、その他の国のバイヤーの購入が制限されます。
また、このほかにもシッピングポリシーの設定は正しくてもeBay側に反映されていない可能性も考えられます。
解決策①：シッピングポリシーを修正する
まずは、既存のシッピングポリシーの中身を確認してみましょう。
例として、今回はフランスのバイヤーから「購入できない」と連絡があった場合として手順をご紹介します。
手順
International shipping＞Ship toを選択します。
Destinationsに対象国（今回の場合はフランス）にチェックが入ってるか確認してください。
次にPreferencesの項目を選択します。
発送除外国（Excluded locations）にフランスが登録されていないか、確認します。
解決策②バイヤー専用のシッピングポリシーを作成する
シッピングポリシーの設定を見直しても改善されない場合は、その国専用のシッピングポリシーを新しく作成するのが効果的です。
シッピングポリシーの設定方法は下記をご参考ください。
解決策③：自分のShip to設定を変更して確認する
バイヤー視点でどう見えているかを確認するには、自分のeBayアカウントのShip toの設定を該当国に変更してみましょう。
これにより、購入できないバイヤーのエラーの再現が可能になり、原因調査がしやすくなります。
手順
購入できないと連絡を受けているバイヤーの対象国を選択します。
注意点：取引中にポリシーを変更しても反映されないことがある
バイヤーが「支払い待ち（Awaiting payment）」の状態になっているときにShipping Policyを変更しても、既存の取引には反映されない場合があります。
この場合は、一度取引をキャンセルし、新しいシッピングポリシーを適用して再出品・再購入してもらうことで、問題が解決することが多いです。
それでも解決しない場合は？
上記の対応でも改善しない場合は、eBayカスタマーサポートに問い合わせましょう。
問い合わせの際は、以下の情報を添えるとスムーズです。
- 適用中のシッピングポリシーの設定内容
- 問題が起きている商品のURL
- バイヤーの国名とeBay ID
発送除外国の設定方法を知りたい方へ
発送除外国の設定方法や注意点については、以下のブログ記事も参考にしてください。
まとめ
ebayで発送除外設定をしていないのにバイヤーが購入できないときは、以下の手順で確認しましょう。
- シッピングポリシーの「配送先」 「除外国」をチェックする
- 該当国専用のポリシーを新たに作成する
- 自分の「Ship to」設定を変更して再現テストをしてみる
- それでもダメならeBayサポートへ問い合わせをする
いずれも販売機会の損失につながるトラブルですので、早めの確認と対応が重要です。
設定を見直し、しっかりと販売体制を整えていきましょう。
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