eBayでバイヤーが購入できない原因と今すぐできる対処法

バイヤーから購入できないと言われた…
発送除外の設定してないはずなのに…なぜ？

こんなトラブルはありませんか？
eBayでは、シッピングポリシーの設定不備・反映遅延などにより、バイヤーが購入できなくなるケースがあります。

この記事では、以下の点について解説します。

ぜひ、最後までご覧ください。

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よくあるケース「発送除外国に設定していないのに購入できない」

シッピングポリシーで発送対象として設定している国から、購入ができないという問い合わせが来るケースは珍しくありません。

その国のバイヤーが購入できなかったり、決済画面に進めなかったりすることがあります。

これはeBay側の仕様や一部不具合が影響している可能性も考えられます。

購入できない原因とチェックポイント

まず最初に確認すべきは、シッピングポリシーの設定です。

1. 配送設定で該当国が含まれているかどうか
   シッピングポリシーの設定で配送先国を設定できていないと、バイヤーが購入できない可能性があります。
2. 誤って発送除外国の設定をしないか
   除外国（Excluded shipping locations）に誤って追加されていないかチェックしましょう。
3. アメリカ以外への配送設定がされていないか
   アメリカのみの配送設定にしていると、その他の国のバイヤーの購入が制限されます。

また、このほかにもシッピングポリシーの設定は正しくてもeBay側に反映されていない可能性も考えられます。

解決策①：シッピングポリシーを修正する

まずは、既存のシッピングポリシーの中身を確認してみましょう。

例として、今回はフランスのバイヤーから「購入できない」と連絡があった場合として手順をご紹介します。

手順

解決策②バイヤー専用のシッピングポリシーを作成する

シッピングポリシーの設定を見直しても改善されない場合は、その国専用のシッピングポリシーを新しく作成するのが効果的です。

シッピングポリシーの設定方法は下記をご参考ください。

解決策③：自分のShip to設定を変更して確認する

バイヤー視点でどう見えているかを確認するには、自分のeBayアカウントのShip toの設定を該当国に変更してみましょう。

これにより、購入できないバイヤーのエラーの再現が可能になり、原因調査がしやすくなります。

手順

注意点：取引中にポリシーを変更しても反映されないことがある

バイヤーが「支払い待ち（Awaiting payment）」の状態になっているときにShipping Policyを変更しても、既存の取引には反映されない場合があります。

この場合は、一度取引をキャンセルし、新しいシッピングポリシーを適用して再出品・再購入してもらうことで、問題が解決することが多いです。

それでも解決しない場合は？

上記の対応でも改善しない場合は、eBayカスタマーサポートに問い合わせましょう。

問い合わせの際は、以下の情報を添えるとスムーズです。

• 適用中のシッピングポリシーの設定内容
• 問題が起きている商品のURL
• バイヤーの国名とeBay ID

発送除外国の設定方法を知りたい方へ

発送除外国の設定方法や注意点については、以下のブログ記事も参考にしてください。

まとめ

eBayで発送除外設定をしていないのにバイヤーが購入できないときは、以下の手順で確認しましょう。

• シッピングポリシーの「配送先」　「除外国」をチェックする
• 該当国専用のポリシーを新たに作成する
• 自分の「Ship to」設定を変更して再現テストをしてみる
• それでもダメならeBayサポートへ問い合わせをする

いずれも販売機会の損失につながるトラブルですので、早めの確認と対応が重要です。

設定を見直し、しっかりと販売体制を整えていきましょう。

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当ブログでは初心者さん向けの記事も多数ご用意していますので、ぜひお読みください。