eBayセラーに求められる3つの要素「心・技・体」~心構え編~

eBay輸出に挑戦する前に、基本的な心構えを持つことが重要です。

この記事では、以下の点について解説します。

ぜひ、最後までご覧ください。

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eBay輸出セラーに求められる要素は3要素！「心・技・体」

eBay輸出は、一般的なビジネスと同じで「心・技・体」の3要素が大切と言われています。

心・技・体はどれか一つではなく全てが重要なものになります。

海外ECサイトeBayと国内ECサイトの違い

eBay輸出と国内ECサイトの違いを表にまとめました。

項目	eBay輸出	国内ECサイト
取引言語	英語	日本語
取引通貨	主に米ドル	日本円
配送	国際配送 ※時間がかかる、必要書類が異なる など	国内配送 ※比較的短時間で配送できる
取引条件	返品ポリシーを設定 ※条件内で受け付けることが推奨さている	「ノークレーム・ノーリターン」が可能
売れる商品	海外需要に基づく商品	国内需要に基づく商品
競合	世界中のセラー	主に国内のセラー
文化・商習慣	多様な文化・商習慣（例: フレンドリー、自己主張、価格交渉、即断即決を好む傾向など）	日本の文化・商習慣がベース
求められる姿勢	国内以上に柔軟な対応が必要	国内の常識が通用しやすい

eBayセラーに求めらるのは、越境取引と国内取引との違いを理解した上で、取引を行うことです。

理想的なeBayセラー像

eBayを行う上で大切なのは、バイヤーからの信頼を得ることです。

この章では、バイヤーから信頼されるためのポイントを解説します。

1.顧客志向である

バイヤーが望んでいることを先回りして見越し相手の満足を追求します。

こういった方はカスタマーサービスに最新の注意を払っているためセラーパフォーマンスが悪い、セラーレベルが悪くなったという悩みを聞きません。

トラブルになった際も冷静になって人のせいにせず誠実に解決へ導いています。

2.リスクを覚悟している

eBayを始める際に周りからリスクがないと言われたというセラーもいましたがそれは都市伝説です。

国内マーケットと異なり越境取引なので日本の文化背景と異なった人々そしてシステムの中で取引が行われます。

お金が支払われない、荷物が届かなかったなどリスクは必ずと言っていいほどついてもあります。

このリスクをあらかじめ念頭に置いた上で取引に臨んでいる方、トラブルも一種の勉強だと考えている方が成功しているセラー様には多いです。

越境取引にはリスクがつきも。

それを理解した上でeBayをご利用いただいている方は成功するセラーに共通した資質です。

3.eBayをマーケットプレイスとして理解している

これはどういうことかと言うと基本的にeBayはオンライン上の百貨店だと思ってください。

街中の個人商店であれば自分のポリシーで自分のルールで自分の好きなように取引を行うことができます。

ただしeBayは百貨店です。

セラーの皆様はその中に出店している1店舗という風になるため出店にあたり場所を提供しているeBayのポリシーやルールに従っていただく必要があります。

その代わり24時間365日eBayは世界中の1億を超えるユーザーを囲い込んできます。

ポイントとしてはセラーとしてeBayという百貨店に出店している以上は最低限のルールを守っていただく必要があるということです。

この点を理解されている方はポリシーやルールに変更があった際も大きく騒がず対応する能力が高い方が多いです。

4.越境ECと国内取引の違いを理解している

国内市場と異なり、越境ECでは国ごとの文化や商習慣を意識する必要があります。

やはり心構えという点ではこちらが重要な要素となります。

まとめ｜eBayで成功するには「心構え」が最も大切！

eBay輸出を始める前に、国内取引との違いや必要な心構えを理解することが重要です。

eBayでは「心・技・体」が求められ、特にビジネスを継続するための「心」は成功の鍵となります。

バイヤー志向を持ち、eBayのルールを理解しながら運用するをし、理想的なセラーを目指しましょう。

ポリシーやルールそしてケース対応などアカウントに大きな影響を与える内容の場合は必ずeBay公式で公開されている情報で収集もしくは直接eBayにお問い合わせいただくようお願いいたします。

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