【ebay輸出ツールEXPO】チャット機能について

【ebay輸出ツールEXPO】チャット機能のご利用について

基本的なメッセージの送受信は、無料のスタータープランでご利用可能です。それ以外の機能をご希望の場合、チャットオプションが必要です。チャットオプションのご契約は、ビギナープラン以上をご契約の方が対象です。

チャット機能は、ツール左メニュー「チャット」からご利用ください。

【ebay輸出ツールEXPO】チャット画面の各機能について

上記チャット画面画像①～⑮について

①Item ID or title or buyer or seller

検索機能です。Item ID or title or buyer or sellerで該当商品を絞り込むことが出来ます。

②並べ替え

未読／Sold／新着順で商品を並び替えることができます。

➂プラグで絞り込み

フラグは、お客様ご自身で定義していただいたバイヤーの属性別に、バイヤーを細かく管理していただくことを目的としています。

チャット画面の「フラグで絞り込み」をご利用いただく場合は、ツール左メニュー「設定－チャット」＞「チャットフラグ」から設定いただく必要がございます。設定いただくとチャット画面の「フラグで絞り込み」で選択できるようになります。

④セラー名の頭文字

④の個所に表示されいてるアルファベットは、eBayセラー名の頭文字です。複数管理されている場合は、それぞれのセラー名の頭文字が並びます。

⑤メッセージの送受信があるアイテム

メッセージの送受信があるアイテムがItem IDとともに表示されます。クリックすると、アイテムごとにメッセージの送受信があるバイヤーが右側に表示されます。売れた場合は赤文字でsoldと表示されます。ゴミ箱マークをクリックすると、アーカイブに入ります。

⑥メッセージの送受信があるバイヤー

メッセージの送受信があるバイヤーがアイテムごとに表示されます。クリックすると、バイヤーとのメッセージが右側に表示されます。ゴミ箱マークをクリックすると、アーカイブに入ります。

⑦アーカイブ表示

アーカイブ表示をクリックすると、ゴミ箱に入れたアイテムやバイヤーのメッセージが、表示されます。下記画像の〇枠のボタンをクリックすると、元に戻ります。

⑧発送追跡登録

発送追跡登録をすると、以下の処理が実行されます。
１）eBayの該当商品に追跡番号を追加
２）荷物の発送状況のリアルタイム監視開始
３）バイヤーへ発送開始メッセージを送信

発送追跡番号登録は購入があった場合のみ表示されます。また、購入後２週間経過した場合は登録できなくなりますのでご注意ください。

バイヤーへ発送開始メッセージを送信するには、ツール左メニュー「設定-チャット」の「自動応答」で、各段階の「追跡状態別メッセージ」をそれぞれご登録ください。

⑨フラグを設定する

「フラグを設定する」をクリックすると、設定したフラグ名に切り替わります。複数設定した場合は、さらにクリックすると次のフラグ名に切り替わります。キャンセルしたいときは、×印をクリックしてください。

「フラグを設定する」をご利用いただくには、ツール左メニュー「設定－チャット」＞「チャットフラグ」から設定いただく必要がございます。

➉返信期限

返信期限が表示されます。

⑪メッセージ入力欄

メッセージを入力する欄です。2000文字まで対応しています。

⑫テンプレートアイコン

メッセージのテンプレートを選択できます。

テンプレートはツール左メニュー「設定－チャット」＞「テンプレート」でご登録ください。マニュアル：テンプレート編集　／　顧客対応例文テンプレート集

⑬画像添付アイコン

画像の添付は通常メッセージを受信したときのみ有効です。購入確定メッセージなどのみ受信している場合は、画像は添付できない仕様です。

⑭アイテム情報

ペンマーク：ここからアイテムの編集が可能です。
取り下げマーク：ここからアイテムの取り下げが可能です。
コピーマーク：クリックすると、ID、タイトル、セラー、値段、SKUのコピーができます。

※SKUの表示は、取得できた場合のみ表示される仕様です。規則性はございませんのでご了承ください。

⑮バイヤー情報

バイヤーの詳細が確認できます。またmemo欄をご自由にご活用ください。memo欄にご入力いただいた場合は、「保存」をクリックしてください。

【ebay輸出ツールEXPO】よくある質問

過去に購入があったバイヤーにメッセージは送れますか?

いいえ、2週間以上メッセージのやり取りがないものは、自動的に消える仕様ですので、検索しても表示されないため、メッセージを送ることはできません。再度メッセージを受信すると、過去のやり取りも含めて再表示されます。

チャットのSKU（復元）の表示有無は何で決まりますか?

暗号化できた場合のみ表示される仕様です。

チャット一覧はいつまで残りますか?

2週間以上メッセージのやり取りがないものは、自動的に消える仕様です。再度メッセージを受信すると、過去のやり取りも含めて再表示されます。

２４時間自動応答の設定は可能でしょうか?

いいえ、できません。営業時間外の自動応答を想定しておりますので、例えば00:00-00:01とご入力いただいた場合は、1分を除いて自動応答の設定が可能です。開始時刻と終了時刻は異なる数字を入力する必要があるため、00:00-00:00のようにご入力いただいた場合、エラーで自動応答されなくなります。

追跡状態別メッセージを複数設定した場合のそれぞれの送信タイミングはいつですか?

設定した全種類のメッセージが連続で送信されます。

チャットで写真を添付できませんがなぜですか？

通常メッセージを受信していると写真を添付できます。受信しているのが購入確定メッセージのみの場合は、写真は添付できません。

追跡番号登録ボタンが見当たりませんがなぜですか？

追跡番号登録ボタンは購入があった商品にのみ表示されます。

２つあるEXPOアカウントのうち１つしかチャットの送受信ができないのですが、なぜですか？

チャットの送受信は１つのeBayセラーに対して複数のEXPOアカウントではできません。１つのeBayセラーに対して、１つのEXPOアカウントでのみ送受信する仕様です。

無料のスタータープランでもチャット機能は利用できますか？

はい、シンプルなチャットのやり取りのみでしたらご利用いただけます。それ以外の機能をご要望の場合、チャットオプションのご契約が必要です。

チャット画面に表示される「2023-11-23 19:51:57まで返信できます」とは何ですか？

返信できる期限です。

追跡状態別メッセージを有効にするにはどうしたらいいでしょうか？

購入があった際にチャット画面に「発送追跡登録」が表示されます。そちらに追跡番号を入力いただくことで、自動応答で設定したメッセージが送信されるようになります。

追跡状態別メッセージが送信されませんがなぜですか？

荷物が配達業者によってバイヤー元に届いたのではなく、バイヤーが集荷場に直接受け取りに行った場合など、一部の受け取り方に対しては、送信されないことがございます。今後、こちらの仕様に関しては改善予定です。