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【ebay輸出ツールEXPO】チャット機能のご利用について
基本的なメッセージの送受信は、無料のスタータープランでご利用可能です。それ以外の機能をご希望の場合、チャットオプションが必要です。チャットオプションのご契約は、ビギナープラン以上をご契約の方が対象です。
チャット機能は、ツール左メニュー「チャット」からご利用ください。
【ebay輸出ツールEXPO】チャット画面の各機能について
上記チャット画面画像①~⑮について
①Item ID or title or buyer or seller
検索機能です。Item ID or title or buyer or sellerで該当商品を絞り込むことが出来ます。
②並べ替え
未読/Sold/新着順で商品を並び替えることができます。
➂プラグで絞り込み
フラグは、お客様ご自身で定義していただいたバイヤーの属性別に、バイヤーを細かく管理していただくことを目的としています。
チャット画面の「フラグで絞り込み」をご利用いただく場合は、ツール左メニュー「設定-チャット」>「チャットフラグ」から設定いただく必要がございます。設定いただくとチャット画面の「フラグで絞り込み」で選択できるようになります。
④セラー名の頭文字
④の個所に表示されいてるアルファベットは、eBayセラー名の頭文字です。複数管理されている場合は、それぞれのセラー名の頭文字が並びます。
⑤メッセージの送受信があるアイテム
メッセージの送受信があるアイテムがItem IDとともに表示されます。クリックすると、アイテムごとにメッセージの送受信があるバイヤーが右側に表示されます。売れた場合は赤文字でsoldと表示されます。ゴミ箱マークをクリックすると、アーカイブに入ります。
⑥メッセージの送受信があるバイヤー
メッセージの送受信があるバイヤーがアイテムごとに表示されます。クリックすると、バイヤーとのメッセージが右側に表示されます。ゴミ箱マークをクリックすると、アーカイブに入ります。
⑦アーカイブ表示
アーカイブ表示をクリックすると、ゴミ箱に入れたアイテムやバイヤーのメッセージが、表示されます。下記画像の〇枠のボタンをクリックすると、元に戻ります。
⑧発送追跡登録
発送追跡登録をすると、以下の処理が実行されます。
1)eBayの該当商品に追跡番号を追加
2)荷物の発送状況のリアルタイム監視開始
3)バイヤーへ発送開始メッセージを送信
発送追跡番号登録は購入があった場合のみ表示されます。また、購入後2週間経過した場合は登録できなくなりますのでご注意ください。
バイヤーへ発送開始メッセージを送信するには、ツール左メニュー「設定-チャット」の「自動応答」で、各段階の「追跡状態別メッセージ」をそれぞれご登録ください。
⑨フラグを設定する
「フラグを設定する」をクリックすると、設定したフラグ名に切り替わります。複数設定した場合は、さらにクリックすると次のフラグ名に切り替わります。キャンセルしたいときは、×印をクリックしてください。
「フラグを設定する」をご利用いただくには、ツール左メニュー「設定-チャット」>「チャットフラグ」から設定いただく必要がございます。
➉返信期限
返信期限が表示されます。
⑪メッセージ入力欄
メッセージを入力する欄です。2000文字まで対応しています。
⑫テンプレートアイコン
メッセージのテンプレートを選択できます。
テンプレートはツール左メニュー「設定-チャット」>「テンプレート」でご登録ください。マニュアル:テンプレート編集 / 顧客対応例文テンプレート集
⑬画像添付アイコン
画像の添付は通常メッセージを受信したときのみ有効です。購入確定メッセージなどのみ受信している場合は、画像は添付できない仕様です。
⑭アイテム情報
ペンマーク:ここからアイテムの編集が可能です。
取り下げマーク:ここからアイテムの取り下げが可能です。
コピーマーク:クリックすると、ID、タイトル、セラー、値段、SKUのコピーができます。
※SKUの表示は、取得できた場合のみ表示される仕様です。規則性はございませんのでご了承ください。
⑮バイヤー情報
バイヤーの詳細が確認できます。またmemo欄をご自由にご活用ください。memo欄にご入力いただいた場合は、「保存」をクリックしてください。
【ebay輸出ツールEXPO】よくある質問
- 過去に購入があったバイヤーにメッセージは送れますか?
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いいえ、2週間以上メッセージのやり取りがないものは、自動的に消える仕様ですので、検索しても表示されないため、メッセージを送ることはできません。再度メッセージを受信すると、過去のやり取りも含めて再表示されます。
- チャットのSKU(復元)の表示有無は何で決まりますか?
-
暗号化できた場合のみ表示される仕様です。
- チャット一覧はいつまで残りますか?
-
2週間以上メッセージのやり取りがないものは、自動的に消える仕様です。再度メッセージを受信すると、過去のやり取りも含めて再表示されます。
- 24時間自動応答の設定は可能でしょうか?
-
いいえ、できません。営業時間外の自動応答を想定しておりますので、例えば00:00-00:01とご入力いただいた場合は、1分を除いて自動応答の設定が可能です。開始時刻と終了時刻は異なる数字を入力する必要があるため、00:00-00:00のようにご入力いただいた場合、エラーで自動応答されなくなります。
- 追跡状態別メッセージを複数設定した場合のそれぞれの送信タイミングはいつですか?
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設定した全種類のメッセージが連続で送信されます。
- チャットで写真を添付できませんがなぜですか?
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通常メッセージを受信していると写真を添付できます。受信しているのが購入確定メッセージのみの場合は、写真は添付できません。
- 追跡番号登録ボタンが見当たりませんがなぜですか?
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追跡番号登録ボタンは購入があった商品にのみ表示されます。
- 2つあるEXPOアカウントのうち1つしかチャットの送受信ができないのですが、なぜですか?
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チャットの送受信は1つのeBayセラーに対して複数のEXPOアカウントではできません。1つのeBayセラーに対して、1つのEXPOアカウントでのみ送受信する仕様です。
- 無料のスタータープランでもチャット機能は利用できますか?
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はい、シンプルなチャットのやり取りのみでしたらご利用いただけます。それ以外の機能をご要望の場合、チャットオプションのご契約が必要です。
- チャット画面に表示される「2023-11-23 19:51:57まで返信できます」とは何ですか?
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返信できる期限です。
- 追跡状態別メッセージを有効にするにはどうしたらいいでしょうか?
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購入があった際にチャット画面に「発送追跡登録」が表示されます。そちらに追跡番号を入力いただくことで、自動応答で設定したメッセージが送信されるようになります。
- 追跡状態別メッセージが送信されませんがなぜですか?
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荷物が配達業者によってバイヤー元に届いたのではなく、バイヤーが集荷場に直接受け取りに行った場合など、一部の受け取り方に対しては、送信されないことがございます。今後、こちらの仕様に関しては改善予定です。