eBay返金対応の完全マニュアル｜手順・注意点を徹底解説

eBayで取引を行う際、返金対応が必要になることがあります。

商品が破損していたり、説明と異なる場合など、スムーズに対応することがバイヤーとの信頼関係を築く鍵となります。

本記事では、eBayでの返金方法について、詳しく解説します。

リターンリクエスト後の詳細な返金方法については、こちらをご覧ください↓

【ebay輸出】返金方法

ebayの返金方法は主に2種類あります。

1. 全額返金:
   • 商品が破損していたり、誤った商品を送ってしまった場合など、セラー側に非があった場合に全額返金となりやすいです。
2. 一部返金:
   • 商品に部分的な不具合がある場合は、一部返金を提案することが多いです。

一つずつみていきましょう。

1.全額返金

全額返金は、下記のような状況で発生しやすいです。

• 商品が破損していた場合: 商品が輸送中に破損したり、到着時に使用不能な状態だった場合。
• 誤った商品を送ってしまった場合: バイヤーが注文した商品とは異なる商品が届いた場合。
• 商品が説明と異なる場合: 出品ページの説明と大きく異なる商品が届いた場合。

運送中に商品が破損した場合、配送会社の保険が適用されることがあります。
具体的な適用条件については、配送会社に確認しましょう。

【ebay輸出】注文後に全額返金する場合の手順

返金が完了すると、eBayからメールがきます。

この通知を確認することで、返金手続きが正しく行われたことを確認できます。

2.一部返金

一部返金は、商品の問題が軽微である場合に提案することが多いです。

主に下記のような状況で対応することが多いです。

• 商品の一部に不具合がある場合: 商品の一部が欠けている、または軽微な損傷があった場合。
• バイヤーが部分的な補償を希望する場合: 商品が使用可能だが、購入時の期待に完全に応えられていない場合。

注文後にバイヤーに一部返金を行う際の手順は、全額返金の手続きと同様で、返金額を調整することで対応できます

【ebay輸出】返金時の注意点

ebayで返金するにあたり、いくつかの注意点を押さえておきましょう。

バイヤーとの連絡を重視する…バイヤーとの丁寧なコミュニケーションが信頼関係を築く鍵となります。
返金処理は迅速に行う…返金がきまったら遅延なく即時処理にうつりましょう。
eBayのポリシーを確認する…eBayの返金ポリシーに従って対応することで、トラブルを回避しやすくなります。
証拠を残す…写真やメッセージのやり取りを保存し、万が一の紛争解決に備えておくと安心です。

ebay返金手順　まとめ

eBayでの取引では、返金対応が必要な場合があります。
本記事では、返金方法を「全額返金」と「一部返金」に分けて解説しました。

返金処理をスムーズに進めるためには、バイヤーとの丁寧なコミュニケーションやeBayポリシーの確認が欠かせません。さらに、写真やメッセージを保存して証拠を残すことで、万が一のトラブルに備えましょう。

迅速かつ適切な返金対応で、バイヤーとの信頼関係を築き、アカウントパフォーマンスを守っていきましょう！

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