【eBayセラーミートアップ2026年】アカウントヘルス・広告活用セミナー 中編

前編に続き、2026年7月16日に開催された「【セラーミートアップ2026】～アカウントヘルス・広告活用セミナー～｜eBay Account Health & Ads」について、現地レポートをご紹介します。

本セミナーでは、アカウントヘルスが「悪化した後の対処」ではなく、「予防管理」として捉える考え方が共有されています。

ディフェクトやケース対応について、すぐに実践できる情報が揃っているので、最後までご確認ください。

なお、【前編】では、広告活用をテーマにした内容を解説しているので、あわせてご覧ください。

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アカウントヘルスは「予防管理」が基本

登壇したのは、eBayジャパン株式会社グローバルカスタマーエクスペリエンス部の新山氏です。

同部署はセラービジネスケアなどのカスタマーサポート運用を通じて、セラーの販売活動を幅広く支援しています。

特に強調されていたポイントは、以下のとおりです。

広告を最大限活かすためには、基礎となるアカウントの健全性が重要になります。

なぜアカウントヘルスが重要なのか｜バイヤー視点で考える

同じ商品を複数のセラーが販売している場合、バイヤーは以下のようなポイントを比較して購入先を決めます。

トップレイテッドセラーのバッジが表示されていれば、バイヤーは安心して購入できます。

状態	バイヤーへの見え方	結果
トップレイテッド	バッジ表示あり、信頼できる印象	安心して購入される
ビロースタンダード	検索結果での露出が低下	選ばれにくくなり、他セラーへ流れる

アカウントヘルスは、バイヤーとeBay双方からの信頼の実績であり、セラーにとって売上向上のポイントになります。

トップレイテッドとビロースタンダード｜好循環と悪循環の分かれ道

アカウントヘルスの状態によって、その後の売上は大きく異なります。

状態	流れ
トップレイテッド （好循環）	1.SEO検索順位が上昇 2.売上増 3.実績蓄積 4.さらに評価向上
ビロースタンダード （悪循環）	1.検索露出低下 2.売上ダウン 3.販売制限・広告機能制限のリスク 4.評価回復のチャンスも失う

一度悪循環に陥ると抜け出しにくくなるため、その手前で食い止めることが重要です。

ディフェクト管理の実務ポイント

ディフェクトの管理では、以下の期限を押さえておくことが重要です。

一度カウントされたディフェクトは、評価対象期間から外れるまで基本的に最大12ヶ月かかります。

最大3つのディフェクトでビロースタンダードに落ちるリスクがあるため、日頃からの管理が欠かせません。

また、異議申し立てにはクローズから30日以内という期限があります。

半年前の取引について削除を申請しても、システム上対応できないため注意が必要です。

ここからは、実務で押さえておきたい2つのポイントをご紹介します。

「毎週木曜日」をセラーレベル確認の日に

毎月20日の評価確定を待ってから対応するのでは、すでに手遅れになっているケースもあります。

ディフェクト付与直後、できればその前に先手を打つことが、アカウントヘルスを守るうえで重要です。

そのために推奨されたのが、セラーハブのダッシュボードを週1回チェックする習慣です。

チェックするポイントは、以下のとおりです。

月に一度の評価確定を「結果を知るタイミング」として待つのではなく、日々の小さな変化を早期に察知し、都度対処していくことが重要です。

4つの評価地域｜US以外も要チェック

eBayは、以下の4つの地域に分けて評価を行います。

ここで重要なのは、分類基準が販売サイトではなく、取引したバイヤーの居住地域であるという点です。

例えば、USサイトでオーストラリアのバイヤーが購入すれば、その取引はグローバル地域の評価に含まれます。

eBaymag経由でUS以外のバイヤーからの購入が増えている場合は、注意が必要です。

まずは「どの地域もビロースタンダードにしない」ことを目標にしましょう。

特に注意すべき2つのディフェクト

数あるディフェクトの中でも、特に発生しやすく、対応を誤ると評価に直結しやすいものが2つあります。

それが「取引キャンセル」と「ケース対応」です。

それぞれのポイントを、クイズ形式で確認していきましょう。

① 在庫切れによる取引キャンセル

発送前の検品で商品に傷が見つかり、バイヤーの合意を得た上で取引をキャンセルしました。正しいキャンセル理由はどれでしょう？

A. 在庫切れ
B. バイヤー希望
C. バイヤー住所の問題

正解：A. 在庫切れ

バイヤーが最終的に同意していたとしても、商品に問題がなければキャンセル自体が発生しなかったはずです。

そのため、「商品都合＝在庫切れ」に分類され、「バイヤー希望」を選ぶのは誤りです。

キャンセル理由には、以下の3種類があります。

また、以下のケースの対応方法を順守してください。

ケース	対応
商品説明と異なる状態が発覚した場合	取引成立前に商品ページを修正、または出品を取り下げる
虚偽の理由を選択したキャンセル	ポリシー違反。販売制限につながるリスクがあるため避ける

② ケース対応（未着・返品）

返品リクエストを受けた場合、アカウントを守るために対応期間内に行うべきことは何でしょう？

A. 返送ラベルをアップロードする
B. とりあえず様子を見る
C. バイヤーからの連絡を待つ

A. 返送ラベルをアップロードする

返品リクエストは、商品到着から30日以内であれば基本的に有効です。

対応期間内に返送ラベルをアップロードすることがアカウントを守るうえで重要になります。

対応が遅れてケースへエスカレーションされると、自主返金ができなくなったり、ディフェクトが付与されたりする可能性があるので注意してください。

「未着リクエスト」「返品リクエスト」

ケース対応で特に注意すべきなのが、「未着リクエスト」と「返品リクエスト」の2つです。

それぞれ対応のポイントは、以下のとおりです。

質疑応答（Q&A）

セミナー終盤には、参加者からの質問に新山氏らが回答するQ&Aセッションが行われました。

ポジティブフィードバックの数はeBayの評価に直接影響しますか？

セラーダッシュボードのセラーレベルという面では、フィードバックの数は直接的には影響しません。

しかし、検索結果の表示という観点では、ポジティブフィードバックの数は十分に影響してくる要素です。

eBayからの評価（セラーレベル）としては直接的な影響はないものの、販売活動全体にとっては大きな後押しになる項目といえます。

eBaymag利用者が一地域でもビロースタンダードになると、出品手数料無料から外れますか？

eBaymag利用の日本セラー向け「出品手数料無料プロモーション」には条件があり、セラーレベルが一地域でもビロースタンダードになると、このプロモーションから対象外になります。

これまで無料で出品できていたサイトについても、出品ごとに手数料が発生することになるため、ビロースタンダードにならないよう早めのチェックが重要です。

SPeed PAKを使っていればケースが開かれてもディフェクトはつかない？

INR（商品未着）ケースのディフェクトについては、SPeed PAK利用者向けにセラー保護が展開されています。

ただし、以下のような条件があります。

• 設定されたハンドリングタイム内にしっかり発送する
• 引き受け（ピックアップ）記録が残っている
• ハンドリングタイム内に、SPeed PAKで発送した追跡番号をアップロードしている

詳細は「eBay SPeed PAK セラー保護」等で検索し、条件を確認できます。

条件通りに発送されていれば、商品未着ケースのディフェクトは削除対象になります。

セラーレベル（トランザクション）はいつ・どのタイミングで数値に反映されますか？

実際に取引が成立した日をベースに、評価対象期間が区切られます。

例えば、7月20日に確定するセラーレベルは、6月30日までの取引が評価対象です。

セラーダッシュボード内で「何日から何日まで」という評価期間が表示されるため、取引成立日ベースの対象範囲を確認できます。

不明な点があれば個別にセラーポータルから問い合わせ可能です。

政策・制度の課題を直接聞く窓口「ガバメントリレーションズ」

続いて紹介されたのが、eBayジャパン株式会社ガバメントリレーションズ部 高橋氏によるお話です。

ガバメントリレーションズとは

ガバメントリレーションズ（GR）とは、政府との関係や業界団体との窓口を務める部署です。

GRの主な役割は、以下のとおりです。

現場のセラーの声を、政策や制度づくりの現場に届ける橋渡し役といえる存在です。

セラーが抱える典型的な課題

eBayのような越境販売は、制度理解から実務まで悩みが多い分野であり、特に以下のような声が寄せられています。

セラーから寄せられる「生の声」は、GR側で政策レベルに落とし込まれます。

その上で関係者と共有され、個人名は伏せた上でレポートにまとめられる運用です。

今、日本のリユース政策が注目されている

近年、日本国内ではリユース関連の政策や取り組みが活発化しています。

具体的には、以下のような動きが見られます。

セラーは、こうした政策の中心を担う存在として位置づけられています。

だからこそ、政策と現場実務の乖離を埋めることが重要です。

「こんな支援策があれば嬉しい」「これはやめてほしい／邪魔になる」といった率直な声が求められています。

まとめ｜eBayセラーミートアップで学ぶ「アカウントヘルス管理と政策動向」

今回は、eBayセラーミートアップで取り上げられた「アカウントヘルスの予防管理」と「ガバメントリレーションズの取り組み」についてご紹介しました。

次回「eBayセラーミートアップ 後編」では、EU関税制度改正・CPSC義務化に関する内容をお届けする予定です。

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