eBayで「追跡番号が反映されない」「追跡が途中で止まる」などの問題が発生したことはありませんか？
商品の追跡番号（Tracking Number）の確認はスムーズな取引のカギとなります。
追跡番号を確認することでバイヤーへの案内がスムーズになり、配送に関するトラブルを未然に防ぐことができます。
本記事では、以下の内容について詳しく解説します。ぜひ最後までご覧ください。
セラーとバイヤーそれぞれの追跡番号の確認方法
追跡情報が反映されない場合の対処法
追跡が止まってしまった際の対処法
eBayでの追跡番号の確認方法（セラー・バイヤー向け）
eBayで取引を行う際は、商品の発送後に追跡番号（Tracking Number）から荷物の所在を確認しておくと安心です。
セラー向け（販売時）
該当の注文を選択します。
追跡番号（Tracking Number）を確認
「Tracking」を選択します。
青色のチェック項目でも簡単な進行状況を確認できます。
この画面で、荷物が日本を出た日時や配達までの所要時間を詳しく確認できます。
バイヤー向け（購入時）
この画面で、荷物の居場所や配達までの経緯を詳しく確認できます。
追跡番号が反映されない場合
1.追跡番号を確認する
正しい追跡番号がeBay上で登録されているか確認しましょう。
- eBayの「Orders」セクションで注文情報を再確認する。
- 発送時に正しい追跡番号を登録したか確認する、必要に応じて手動で追跡番号をeBayに入力する。
- 追跡情報が反映されるまで待つ。一部の配送業者は、追跡番号の更新に時間がかかる場合があるため。
２．追跡番号を検索する
追跡番号を検索して、荷物の居場所を確認しましょう。
- 配送業者の公式サイトで追跡番号を検索する。
利用した配送会社の公式サイトにアクセスし、追跡番号を入力して確認ができます。 - 配送業者のサポートへ問い合わせる。
- 購入者に配送状況を説明し、追跡リンクを直接提供する。
主な配送業者の追跡ページ
追跡番号に動きがない場合
追跡番号に動きがない場合に、下記の可能性が考えられます。
1.紛失
eBayでは、まれに商品が紛失することがあります。
追跡番号の更新が一定期間止まっている場合は、紛失の可能性があるため、早めに配送会社へ問い合わせましょう。
配送会社へ問い合わせする。
バイヤーには状況を具体的に伝え、安心してもらう。
紛失が確定した場合は、配送保険の適用が可能か確認。
最終的にバイヤーには状況を説明し、全額返金。
2.返送
荷物が返送されることもあります。
主な理由は税関で保管期限が切れた、バイヤーが関税を支払っていないなどが挙げられます。
返送された場合は、バイヤーと連絡を取り合い、再送するか相談してください。
関税未払いで返送された場合
バイヤーに再発送を希望するか確認し、再発送する場合は、送料を再度負担してもらうよう案内すると良いでしょう。
バイヤーと連絡を取り、再送を希望するか確認。
再発送する場合は、送料負担先を決める。
3.住所の不備
バイヤーが登録した住所に誤りがある場合、荷物は意図しない場所に配達されるか、配送会社で保管されている場合があります。
バイヤーへ連絡して正しい住所に送ってもらうよう誘導してください。
バイヤーに連絡し、正しい住所を確認する。
配送会社に問い合わせ、正しい住所に変更できるか確認する。
まとめ
いかがでしょうか？
eBayの取引では、追跡番号を随時確認することをお勧めします。
特にセラーは、追跡番号をしっかりアップロードし、バイヤーとのコミュニケーションを密にとることで、トラブル時のリスクを回避しましょう。
万が一トラブルが発生した場合は、配送会社やバイヤーと適切に連絡を取りながら解決を進めてください。
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