【eBay販売促進】リピーターを獲得するメリットと効果的なアフターフォロー

2026年6月2日

「なかなか売上が伸びない」

「eBayを始めたばかりでリピーターが増えない」

「1度きりの購入で終わってしまう…」

リピーターが獲得できず、売上が伸び悩んでいる方も多いのではないでしょうか。

eBayでの販売活動において、リピーター（再購入してくれるお客様）はとても重要な存在です。

再度、自分のストアから買ってもらえると、売上が安定し、利益率の向上が見込めます。

この記事では、eBay輸出でリピーターを増やすために実践できる工夫をご紹介します。

■この記事でわかること

まずは、なぜリピーターの獲得が重要なのか、メリットを解説します。

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eBay輸出でリピーター獲得するメリット

eBayの販売活動でリピーターが増えると、以下のようなメリットを受けられます。

毎月の売上が安定する
- 一度リピーターになってくれると継続的に購入してくれるため、売上が安定する
- 一度に複数の商品を購入してくれるバイヤーがいると、利益率が高くなる
購入単価がアップする
- ストアへの信頼度が高いリピーターは、複数の商品や高額な商品を購入してくれる傾向がある
ストアの評価が上がる
- ポジティブなフィードバックを残してくれる可能性が高く、ストアへの信頼度が増す
価格競争に巻き込まれない
- 自分のストアで購入してくれるリピーターがいれば、無理して安価で販売する必要がない
- ライバルが多い商品でも自分のストアを選んでもらいやすくなる

菊池

日本人の丁寧な対応や小さな心遣いは、海外のバイヤーに高く評価されることが多く、他店との差別化につながります。

オンライン取引だからこそ、相手を思いやった丁寧な対応を心がけることがリピーター獲得に重要です。

リピーターの購入率をチェックする

まずは、現在の自分のリピーター購入率を見てみましょう。

STEP

PerformanceのSalesを選択する

Seller HubからPerformanceのSalesを選択する。

STEP

リピーターの購入数・購入率を確認する

下にスクロールしたBuyer insightsにある、Repeat buyersが現状のリピーターの購入数・購入率です。

リピーター率が高ければ高いほど、安定的に稼いでいけるストアになります。

また、多くの商品を出品・取引をしていると、購入率のパーセンテージは低くなる傾向にあります。

菊池

まずは2桁のリピーター購入率を目指しましょう。

リピーターを獲得するのための工夫

実際に、私がリピーターを獲得するために、実践していることをご紹介します。

【発送】なるべく早く到着する発送方法を選ぶ
【購入後】サンクスメールを送る
【梱包】サンクスカードとおまけを同梱する
【発送後】ニュースレターを送る
バイヤーに欲しい商品を聞く（需要を知る）

菊池

いずれの工夫も、毎回継続することが重要なので粘り強く取り組みましょう。

【発送】なるべく早く到着する発送方法を選ぶ

商品の到着が早いと、リピーターの獲得やポジティブフィードバックの確率が上がる可能性があります。

以下のように、早く到着したことを喜んでくれるバイヤーも多いです。

Great seller, quick delivery.（素晴らしい出品者、迅速な配送）

Super fast shipping and as described! Ordered on a Friday and received by Weds. from Tokyo to NYC!!! Thanks so much!
（配送も迅速で、説明通りでした！金曜日に注文して、水曜日には東京からニューヨークに届きました！本当にありがとうございました！）

菊池

私の場合、主にクーリエを使うことが多いですが、アメリカ宛てだと早くて1週間前後で到着しています。

ただし、早く到着する発送方法は送料が高くなるので、赤字にならないよう注意しましょう。

おすすめの発送方法については、下記ブログを参考にしてください。

ebayから始めよう

【2026年最新】eBay輸出でのおすすめ発送方法（CPaSS・FedEx・DHL・UPS・ヤマト運輸・Hirogete・eLogi・Shi… 【2025年最新】eBay輸出の発送方法はCPaSSがおすすめ！世界的な有名なFedEx、DHL、発送ラベルを自動作成＋発送サービスのelogiなど、発送方法は多種多様にあります。この記…

【購入後】サンクスメールを送る

サンクスメールは、効果が高くて簡単にできる方法です。

海外取引では不安を感じるバイヤーが多いため、購入後すぐにメッセージを送ることで安心感を与えられます。

購入直後のメッセージ

購入内容の確認と注意事項を記載したメッセージを送りましょう。

■英語例文

Hello.
Thank you for purchasing this product.
It is a pleasure to do business with you on ebay.

If there is anything else you are looking for, please feel free to contact me.
I can give you a discount if you ship it at the same time as this purchase!
I can also look for items in other genres or that are not on my list of items.
I am a strong ally for collectors like you.

*Please read the following notes.

[Shipping Policy]

I will ship within ? days of payment as per my shipping policy.
Of course, I will do my best to ship as soon as possible.
If you have a specific shipping method in mind, please let me know.
The fastest FedEx or DHL shipping is also available for an additional charge.
If your package has not arrived after 4 weeks of shipping notification, please contact me before opening a request.
*If there is an out-of-area shipping fee, you will be responsible for it. Thank you for your understanding.

[More]

I will prepare the delivery now.
Please contact me with any questions you may have.

■日本語訳

こんにちは。
この度はご購入いただきありがとうございます。
eBayでお取引させていただき、嬉しく思います。

また何かございましたら、お気軽にご連絡ください。
今回の購入と同時に発送していただければ、お値引きも可能です。
他ジャンルや私の出品していない商品もお探しします。

*以下の注意事項をお読みください。

[発送について]
私の発送ポリシーに基づき、入金後？日以内に発送いたします。
なるべく早く発送できるよう努力します。
発送方法にご指定がある場合は、お知らせください。
追加料金で最速のFedEx or DHL発送も可能です。
発送通知から4週間経っても荷物が到着しない場合は、リクエストを開く前にご連絡ください。
*地域外への配送料が発生する場合は、お客様のご負担となります。ご理解の程、宜しくお願い致します。

[もっと見る]

これから配送の準備をします。
ご不明な点がございましたらご連絡ください。

購入後1ヶ月後のフォローメール

あえて期間を空けてからメッセージを送ることも効果的です。

バイヤーが購入資金を確保していたり、新たに集めたいコレクションが増えている可能性もあるからです。

■英語例文

Hello.
Thank you for purchasing an item from me the other day.
I hope you are satisfied with your purchase.
If you need any more Japanese products, please contact me.
I can help you to find the product you want, even if you can’t find it in my store.
I will help you find what you want!
Thank you very much.

*Please read the following notes.

■日本語訳

こんにちは。
先日は私から商品を購入してくれてありがとうございます。
その後、商品に問題などはございませんか？
また、なにか日本製品で欲しい物があれば是非私にご連絡下さい。
私のストアに無い商品でも探す事ができますのでまずはお声がけ下さい。
あなたの欲しい物を探す為に協力します！
ありがとうございます。

【梱包】サンクスカードとおまけを同梱する

商品を梱包する際に、商品と一緒にサンクスレター（お礼の手紙）を同封しましょう。

荷物を開けたときに一言メッセージが添えてあるだけで、バイヤーに喜ばれます。

サンクスレターを作成する際は、以下のポイントに注意してください。

買ってくれたお礼とフィードバック投稿のお願いを記載する
次回使える有効なクーポンを同封する
自分のストアのURL・QRコードを記載する
利益が取れる商品には、軽くて安いおまけをつける

サンクスレターを送付する

サンクスレターには、商品を買ってくれたお礼と、フィードバック投稿のお願い、自分のストアの宣伝をします。

■英語例文

Thank you for purchasing our products. Hope you like our products.
We would be glad if you could give us positive feedback when you receive your item.
If you have any problem, please do not open the package but send us a message first.
Please let us know if there are any other products you are looking for.
We look forward to working with you in the future. We look forward to serving you again.

■日本語訳

この度は弊社製品をお買い上げいただき、誠にありがとうございます。
商品を気に入っていただけたようで幸いです。
商品を受け取られましたら、ぜひポジティブなフィードバックをお寄せください。
何か問題があれば、パッケージを開けないで、まず私たちにメッセージをお送りください。
お探しの商品がございましたら、ぜひお知らせください。
今後ともよろしくお願いいたします。またのご利用をお待ちしております。

菊池

文章だけでなく、ストアをイメージするイラストや写真集などを入れると、見栄えが良くなりますよ！

有効なクーポンを送付する

サンクスレターには、次回使えるクーポンを印刷して同梱することも効果的です。

買ってくれたお礼とフィードバック投稿を願いし、空いてる所にストアのURLとクーポンを貼り付け、　
日本らしいイラストを添えます。

菊池

ストアの情報発信をしている場合、SNSのQRを貼り付けても良いです。

なお、クーポンの特徴や利用方法について、以下のeBay公式よりご確認ください。

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【eBay販売促進】今すぐ実践！購入クーポン作成・活用ガイド eBayでクーポンを作成し、販売促進を図る方法を徹底解説します。この記事では、クーポンの作成方法から活用テクニックまで、具体的な手順を紹介。Awiiinコミュニティで得ら…

おまけをつける

おまけをつける場合は、高価なものである必要はありません。

以下のような、安くて軽く、日本らしいものが喜ばれます。

折り紙（折り鶴など）
百円均一のステッカーシール
商品と関連するキャラクターのメモ帳
飴などのお菓子やお茶パック
カードゲームのカード

菊池

駄菓子や飴、クリアファイルなどをおまけにしている方もいます。

【発送後】ニュースレターを送る

ニュースレターとはストアをフォローしているバイヤーや、過去に購入したバイヤーなどに送れるセール情報です。

※ストア契約しているセラーのみが利用できる

ニュースレターを送れるのは、以下の対象者です。

直近の購入者（過去30日間に購入）
最近の購入者（過去31～180日間に購入）
フォロワー（お客様を出品者として保存）
出品者のすべての購読者

1回限りのメールを日時を指定して送信したり、決まった日時に送ったりもできます。

なお、日時指定のメールは毎週、隔週、または4週間ごとに同じ曜日に受信者に送信することも可能です。

菊池

クーポンコードをストアニュースレターに組み込むとさらに効果的です。

なお、ニュースレターの送付方法については、以下の記事をご参照ください。

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【eBay輸出】ストアニュースレターで売上アップ！配信のコツと設定方法 eBayニュースレターは、バイヤーとの関係構築や売上向上に繋がるマーケティングツールです。新商品やセール情報を効果的に伝え、リピート率を上げられます。この記事では、…

バイヤーに欲しい商品を聞く（需要を知る）

取引でつながったバイヤーに欲しいものを直接聞くことで、商品名をピンポイントで把握できます。

サンクスメールに+αで聞くのが効果的です。

■英語例文

[Your Name]
[Your eBay Store Name]

Thank you very much for purchasing our product.

We are delighted to hear that you are happy with your purchase.

Once you have received your item, we would greatly appreciate it if you could leave us positive feedback.

If there are any issues with your order, please do not open the package and contact us first through eBay messages so we can assist you promptly.

If there is anything specific you are looking for, please feel free to let us know.

Thank you again for your support. We look forward to serving you again in the future.

■日本語訳

[あなたの名前]
[あなたのeBayストア名]

この度は弊社製品をお買い上げいただき、誠にありがとうございます。
商品を気に入っていただけたようで幸いです。
商品を受け取られましたら、ぜひポジティブなフィードバックをお寄せください。
何か問題があれば、パッケージを開けないで、まず私たちにメッセージをお送りください。
お探しの商品がございましたら、ぜひお知らせください。
今後ともよろしくお願いいたします。またのご利用をお待ちしております。

バイヤー名と希望商品をリスト化して保存しておくと、時間のある時に在庫を再確認したり、売上が伸び悩む時期に類似品を提案したりできます。

このような小さな積み重ねが、大きな取引につながることも多いです。