みなさんこんにちは！
今回はebayで購入してくれたバイヤーへのアフターフォローでリピーター(再び購入してもらう)を獲得するために行うべきアフターフォローについてご紹介したいと思います。
- 1度きりの購入でリピーターが付いてくれない…
- 購入後にバイヤーさんへどのようにアプローチしていけばいいか分からない…
このような悩みをお持ちの方の参考になればと思います。
新規顧客獲得するためにebay内でプロモーションを活用したり出品数を増やすことももちろん大切です。
これと同等に重要なのは、1度購入してくれたバイヤーからリピート購入に繋げる事です。
- 定期的に購入してくれる人
- 一度に大量に注文してくれる人
色々なパターンがあると思いますが、リピーターが増えれば増えるほど安定的な利益を出しやすい状況になるでしょう。
このような理由から新規顧客獲得とリピーター獲得はどちらも大切ですが、今回はリピーター獲得という視点で見ていきましょう。
ebay輸出 バイヤー・リピーターの心理
まず何故リピーターになるのかという単純な事から考えてみましょう。
すぐに思いつかない場合は、全て自分に置き換えて考えてみるとその答えも簡単に見つかる事が多いです。
例えば、行きつけのカフェがあるとしましょう。
なぜもう一度行こうとと思ったのか
・提供が早い
・接客が良い
・他にはないメニューがある
・夜遅くまで空いている
など、様々な要素があると思います。
これは他店と比較して優れている点があるので再度利用(リピート)している事が分かります。
これをebayにも落とし込むだけです。
まずebayというのはオンラインのプラットフォームですので、直接相手の顔が見えない取引になります。また、相手は外国の方ですので話す言語も違うし住む環境も違います。
こういった事を条件に相手はどのような事を不安に思っていてどうされたら嬉しいかを考えてみましょう。
・購入後に相手に寄り添うようなメッセージを送る
・発送をできるだけ早く行う
・商品の梱包を丁寧に行う
もちろんカフェの飲み物が美味しいように、ebayで言うと注文と同じ商品、説明通りの品質の物が届くとい事はリピーター獲得する為の取り組みの前提条件になります。
取引の基本はしっかりしましょうという事です。
このようにできる事はたくさんあります。
私が取引を行う中で最も重要な機械的な内容ではなく人間とやり取りしている事を忘れない事だと思います。
日本人の丁寧な対応や小さな心遣いに感激する海外のバイヤーさんは多いのでこういう所からリピーター獲得を目指して行きましょう。
いますぐ出来るリピーター獲得戦略！無在庫から脱却できるチャンス
購入後のThank youメール送信
最も簡単で効果も高い方法になります。
みなさんもオンラインショッピングをした時に購入後のメールや配送状況を随時更新してくれると安心しますよね。これと同じです。特に海外取引なので不安なバイヤーが多いです。
- 購入直後のメッセージ
購入内容の確認と注意事項を記載したメッセージを送ります。
例文は下記記事で紹介しているので参考にして下さい。
- 購入後一定期間経過後のメール
こちらは、あえて購入後1ヶ月後など期間を空けてからメッセージを送ります。
期間を開ける事でバイヤーが購入資金ができていたり、新たに集めたいコレクションが増えいる事が見込めます。
短い文章でも良いのでまずは、送ってみましょう。
例文
こんにちは
先日は私から商品を購入してくれてありがとうございます。
その後、商品に問題などはございませんか？
また、なにか日本製品で欲しい物があれば是非私にご連絡下さい。
私のストアに無い商品でも探す事ができますのでまずはお声がけ下さい。
あなたの欲しい物を探す為に協力します！
ありがとうございます。
英訳
Hello.
Thank you for purchasing an item from me the other day.
I hope you are satisfied with your purchase.
If you need any more Japanese products, please contact me.
I can help you to find the product you want, even if you can’t find it in my store.
I will help you find what you want!
Thank you very much.
Awiiinで提供しているマーケティングツールRabbiTでは各種自動メッセージ機能も充実しております。
購入時の自動メッセージ、荷物の追跡状況に応じた自動メッセージ、購入後指定日数後のメッセージ送信etc…
ご興味のある方は是非お試し下さい。
バイヤーに欲しい物の聞き込み
取引でつながったバイヤーに欲しい物の聞き込みをする事で直接商品名などをピンポイントで知る事ができるのでこれは是非行ってみて下さい。
つまりebayで売れている商品をリサーチせずに欲しいものを聞くというリサーチの究極系ですね！
上記で説明したメッセージに+αで聞くのが効果的です。
もちろん全てのバイヤーが返信してくれる訳ではないですが、特にマニアックな物を集めているバイヤーから欲しい物の聞き取りが出来ればリピーターになる確率は高いです。
さらに1人のバイヤーからまとめ買いして貰えれば、配送料の分安くもできますしこちらの利益率も上がるのでおすすめです。
バイヤーの欲しい物リストの作成
バイヤーに欲しいものの聞き込みを行った時に直ぐに在庫が見つかり提供出来るものであれば、販売できますが見つからない物や一時的に在庫切れの商品についてはバイヤー名と探している物の商品をリスト化して保存しておくと良いでしょう。
このリストを活用して時間のある時に再度在庫はないか確認したり、売れ行きがあまり良くない時に探している物があるバイヤー向けに類似品を提案する事もできますので地味な作業に見えますが、こういった小さい積み重ねから大きな取引に繋がる事も多いです。
Thank you card・おまけの同梱
こちらは、購入してくれたバイヤーへ荷物の配送する際に紙媒体で同梱するのが一般的です。
荷物を空けた時に一言でもメッセージが添えてあるだけでなんか嬉しいですよね。
メッセージには購入後のメールのような内容を記載しても良いですし、初心者であればにフィードバックをして欲しい趣旨を記載しても良いでしょう。
「このメッセージを見たと連絡頂ければ、私の商品好きなもの10%OFF!!」
などという購買意欲を高めるようなメッセージを記載するのもおすすめです。
また日本独自のおまけ等を付けてあげると喜ばれる事が多いです。
※高価な物をわざわざおまけにする必要は有りません
おまけにする物の条件としては、高価な物ではなくかさらばない物が良いです。
おまけの例
・折り紙(折り鶴など)
・飴などのお菓子
・お茶パック
・カードゲームのカード
まとめ
いかがでしたでしょうか？
今回は、リピーター獲得に向けてすぐに実行できる事を紹介しました。
リピーター獲得は簡単ではありませんが、ちょっとした工夫で他と差異をつける事が大切だと思います。こういったサービスを気に入って頂ければバイヤーさんは価格では他に安い所もあるけど「あなたから購入したい」という人もいます。
新規顧客獲得と同時にその顧客を固定客・リピーターにする取り組みもできる事からしてみましょう！
最後までお読み頂きありがとうございました！
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