【eBay輸出】安定売上を実現！バイヤーがリピートする3つのアフターフォロー術

2025年12月19日

【ebay輸出】安定売上を実現！バイヤーがリピートする3つのアフターフォロー術

「1度きりの購入で終わってしまう…」
「リピーターになってもらうにはどうすれば良いのだろうか…」

安定して購入してもらえるリピーターの存在は、eBayにおいて売り上げを増やすためにも、重要なポイントです。

今回は、eBayでリピーターを獲得するために行うべきアフターフォローについて解説します。

■eBayマーケティングツール「Bee」

全く新しいeBayマーケティングツール「Bee」が一般公開されました。

Beeを使えば、eBayでの顧客対応がもっとスムーズに、もっと効率的に！

これからeBayを始める人も、すでにeBayを始めている人も簡単にすぐに使い始められます。

Beeとは？
eBayツール史上、全く新しいAIチャット×マーケティングツールです。
顧客対応(AIチャット)・ストア分析・一括DM&メール送信機能・税務管理がBeeひとつで全て完結します。
さらにeBayツール界初のスマホアプリ版もリリース！
あなたのスマホに購入通知が届きます。

Beeを利用する主なメリット

AIが顧客への返信文を瞬時に作成
スマホ1つで複数アカウントを一元管理
場所を選ばず、いつでもどこでも顧客対応が可能
自分のeBayストアを分析し細かく可視化
一括DMで細かくセグメント分けした顧客へアプローチ可能

時間のかかる作業から解放され、売上アップにつながるコア業務に集中できます。

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eBayで安定した利益を出したいならリピーターが重要

eBayで安定した利益を出したいなら、リピーターを確保が必要です。

eBayでリピーターが重要な理由は、以下のとおりです。

売上の安定化につながる
一度リピーターになってくれると、継続的に購入してくれるため、売上が安定する
購入単価がアップする
ストアへの信頼度が高いため、複数の商品を購入したり、高額な商品を購入してくれたりする
ストアの評価が上がる
ポジティブなフィードバックを残してくれる可能性が高く、ショップへの信頼度が増す
価格競争に巻き込まれない
自分のストアで購入してくれるリピーターがいると、無理して安価で販売する必要がない

日本人の丁寧な対応や小さな心遣いは、海外のバイヤーに高く評価されることが多く、他店との大きな差別化につながりますよ。

オンライン取引だからこそ、相手を思いやった丁寧な対応を心がけることが、リピーターの獲得につながります。

リピーター獲得に向けた3つのアフターフォロー

当ブログでおすすめしているリピーター獲得に向けたアフターフォロー戦略は、以下のとおりです。

サンクスメールを送る（最も簡単な方法）
バイヤーに欲しい商品を聞く（需要を知る）
サンクスカードとおまけを同梱する（感謝を伝える）

ちょっとした手間ではありますが、将来的な見返りは大きいので、皆さんぜひ取り組んでみましょう。

１．サンクスメールを送る（最も簡単な方法）

最も簡単で効果も高い方法になります。

みなさんもオンラインショッピングをした時に、購入後のメールや配送状況を随時更新してくれると安心しますよね。

これと同じです。特に海外取引なので不安なバイヤーが多いです。

■購入直後のメッセージ

購入内容の確認と注意事項を記載したメッセージを送ります。

【英語】
Hello.

Thank you for purchasing this product.
It is a pleasure to do business with you on ebay.

If there is anything else you are looking for, please feel free to contact me.
I can give you a discount if you ship it at the same time as this purchase!
I can also look for items in other genres or that are not on my list of items.
I am a strong ally for collectors like you.

*Please read the following notes.

[Shipping Policy]
I will ship within ? days of payment as per my shipping policy.
Of course, I will do my best to ship as soon as possible.
If you have a specific shipping method in mind, please let me know.

The fastest FedEx or DHL shipping is also available for an additional charge.

If your package has not arrived after 4 weeks of shipping notification, please contact me before opening a request.
*If there is an out-of-area shipping fee, you will be responsible for it. Thank you for your understanding.

[More]
*Payment of customs duty is also in the terms and conditions of ebay, but it is the price paid by the customer.

I will prepare the delivery now.
Please contact me with any questions you may have.

【日本語訳】
こんにちは

この度はご購入いただきありがとうございます。
ebayでお取引させていただき、嬉しく思います。

また何かございましたら、お気軽にご連絡ください。
今回の購入と同時に発送していただければ、お値引きも可能です。
他ジャンルや私の出品していない商品もお探しします。

*以下の注意事項をお読みください。

[発送について]
私の発送ポリシーに基づき、入金後？日以内に発送いたします。
なるべく早く発送できるよう努力します。
発送方法にご指定がある場合は、お知らせください。
追加料金で最速のFedEx or DHL発送も可能です。

発送通知から4週間経っても荷物が到着しない場合は、リクエストを開く前にご連絡ください。
*地域外への配送料が発生する場合は、お客様のご負担となります。ご理解の程、宜しくお願い致します。

[もっと見る]
*関税の支払いはeBayの規約にもありますが、お客様負担の価格です。

これから配送の準備をします。
ご不明な点がございましたらご連絡ください。

例文は下記記事で紹介しているので参考にして下さい。

■購入後一定期間経過後のメール

あえて購入後1ヶ月後など期間を空けてからメッセージを送ります。

期間を開ける事でバイヤーが購入資金ができていたり、新たに集めたいコレクションが増えいる事が見込めます。

短い文章でも良いのでまずは、送ってみましょう。

例文
こんにちは
先日は私から商品を購入してくれてありがとうございます。
その後、商品に問題などはございませんか？

また、なにか日本製品で欲しい物があれば是非私にご連絡下さい。
私のストアに無い商品でも探す事ができますのでまずはお声がけ下さい。
あなたの欲しい物を探す為に協力します！

ありがとうございます。

英訳

Hello.
Thank you for purchasing an item from me the other day.
I hope you are satisfied with your purchase.

If you need any more Japanese products, please contact me.
I can help you to find the product you want, even if you can’t find it in my store.
I will help you find what you want!

Thank you very much.

Awiiinで提供しているマーケティングツールRabbiTでは各種自動メッセージ機能も充実しております。
購入時の自動メッセージ、荷物の追跡状況に応じた自動メッセージ、購入後指定日数後のメッセージ送信etc…
ご興味のある方は是非お試し下さい。

２．バイヤーに欲しい商品を聞く（需要を知る）

取引でつながったバイヤーに欲しい物の聞き込みをする事で直接商品名などをピンポイントで知る事ができるのでこれは是非行ってみて下さい。

つまりebayで売れている商品をリサーチせずに欲しいものを聞くというリサーチの究極系ですね！

上記で説明したメッセージに+αで聞くのが効果的です。

もちろん全てのバイヤーが返信してくれる訳ではないですが、特にマニアックな物を集めているバイヤーから欲しい物の聞き取りが出来ればリピーターになる確率は高いです。

さらに1人のバイヤーからまとめ買いして貰えれば、配送料の分安くもできますしこちらの利益率も上がるのでおすすめです。

例

[お客様のお名前]様

このたびは私のストアをご覧いただき、ありがとうございます。もし探している商品がございましたら、ぜひ教えてください。お客様のご希望に合う商品をご案内できるよう、全力でお手伝いさせていただきます。ご連絡をお待ちしております！どうぞよろしくお願いいたします。

[あなたの名前]
[あなたのeBayストア名]

バイヤーへの聞き込みで在庫がすぐに見つかれば、そのまま販売できます。

しかし、見つからない場合や一時的な在庫切れの際は、バイヤー名と希望商品をリスト化して保存しておきましょう。

ストを活用すれば、時間のある時に在庫を再確認したり、売上が伸び悩む時期に類似品を提案したりできます。

一見地味な作業ですが、こうした小さい積み重ねが大きな取引につながることも多いのです。

３．サンクスカードとおまけを同梱する（感謝を伝える）

こちらは、購入してくれたバイヤーへ荷物の配送する際に紙媒体で同梱するのが一般的です。

荷物を空けた時に一言でもメッセージが添えてあるだけでなんか嬉しいですよね。

メッセージには購入後のメールのような内容を記載しても良いですし、初心者であればにフィードバックをして欲しい趣旨を記載しても良いでしょう。

「このメッセージを見たと連絡頂ければ、私の商品好きなもの10%OFF!!」

などという購買意欲を高めるようなメッセージを記載するのもおすすめです。

また日本独自のおまけ等を付けてあげると喜ばれる事が多いです。
※高価な物をわざわざおまけにする必要は有りません

おまけにする物の条件としては、高価な物ではなくかさらばない物が良いです。

折り紙(折り鶴など)
飴などのお菓子
お茶パック
カードゲームのカード

サンクスカード例文
eBayで当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
また、ご購入にご満足いただけましたら、ぜひポジティブなフィードバックをお寄せください。小さな会社として成長するために本当に役立ちます。次回もご利用いただけることを楽しみにしております。
よろしくお願いいたします。

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